1.含義
公信力是指社會服務(wù)機構(gòu)對社會負(fù)責(zé)和對社會的一種交代，具體是指社會服務(wù)機構(gòu)對其使用的公共資源的流向及其使用效果進行社會交代的過程，包括財政交代、政治交代、專業(yè)交代、服務(wù)交代和行政交代。
2.社會服務(wù)機構(gòu)公信力評估
社會服務(wù)機構(gòu)的評估，包括機構(gòu)本身的評估和社會服務(wù)績效的評估。公信力評估的功能在于幫助社會服務(wù)機構(gòu)樹立社會公信度。公信力評估主要是外部評估，是在政府或外界力量的強制要求下推行的。一般在如下四個方面作出評估：
一是資金的合理使用和運作，即必須說明經(jīng)費是否合理地運用于服務(wù)項目。
二是服務(wù)和活動與組織使命和宗旨保持一致。使命和宗旨是機構(gòu)對解決社會問題的公開承諾，其具有較高的價值取向。
三是財務(wù)與信息的透明化。
四是規(guī)范的治理結(jié)構(gòu)。要通過適當(dāng)?shù)闹卫頇C構(gòu)來保證機構(gòu)的主要管理者不會損害公眾的利益。
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