第一章  社會工作實務通用過程模式

第一節  通用過程模式的理論依據
第二節  社會工作實務通用過程模式的特點
第三節  通用過程模式的四個基本系統對社會工作實務的作用

溫馨提示：本章全屬理論鋪墊；一般了解宏觀把握

第一章  社會工作實務通用過程模式
第一節  通用過程模式的理論依據
一、社會工作實務過程模式的含義
二、社會工作實務過程模式的理論依據
三、社會工作實務過程模式的理論框架

一、社會工作實務過程模式的含義
（一）是一種概括：基本程序和方法的概括
目的：用來協助個人、家庭、群體、組織和社區的
（二）是一個框架：為社會工作形成系統的方法和行動、為社會工作價值、知識、技巧運用的框架
（三）是一種說明：社會工作助人過程具有穩定性和規范性
二、社會工作實務過程模式的理論依據
（一）多元因素決定論
（二）“問題”的“心理－社會”視角及解決方法
（三）“環境中的人”的實務視角
（四）系統理論
（五）優勢視角
二、社會工作實務過程模式的理論依據
（一）多元因素決定論：（個人、家庭、群體、社區）社會問題產生的原因是多元的：多種因素、共同作用
1、個人因素
2、社會因素
3、兩者相互作用
★ 啟示：社會工作介入：要從個人、家庭、社區、社會政策多重層面進行
（二）“問題”的“心理－社會”視角及解決方法
1、觀點：強調從社會與個人兩方面理解服務對象和他們的問題
2、技巧和原則：
（1）首先：辨識、評估服務對象“心理”情況（人格、應對壓力的策略、智能水平、自我功能）
（2）然后：了解社會狀況、處境（家史、同輩關系、社會參與）的影響
★ “生理－心理－社會”視角
（三）“環境中的人”的實務視角：個人與環境的相互影響
1、個人的行為、心理產生于具體環境：
原則：從分析個人問題與社會環境之間關系，找出與社會制度安排的關聯性，倡導社會政策變革
2、個人又是能動個體，可自主選擇生活：
原則：提升服務對象的社會功能、改變認知、適應社會
★ 并不否認個人對自己行為  應負的責任
二、社會工作實務過程模式的理論依據
（四）系統理論：綜合系統、子系統
主要觀點：系統＝一定部分（要素）組成、具有一定層次、一定結構，并與環境發生關系的復雜整體
社會工作觀點：
1、人類社會系統特點：人類社會＝復雜的大系統（相互交叉、彼此滲透，形成錯綜復雜的網絡）
2、社會工作實務中的“系統”：社會系統內各成員之間的相互交流，其意義：使整合社會、心理現象成為可能（靜態——動態）
（1）超出服務對象自身問題，評估他們的生活環境
（2）評估個人問題與環境的（互動）關系
要點：環境＝社會工作者介入、改變的場域
二、社會工作實務過程模式的理論依據
（四）系統理論：
系統視角下，社會工作實務的觀點：
（1）注重個人的整體性、完整性：①人與環境交叉互動、相互影響；②整體環境中完整的人。
（2）強調社會系統： ①家庭系統的重要作用； ②各系統互動的形態、互動的規則
（3）運用社會資源：正式、非正式社會網絡資源
二、社會工作實務過程模式的理論依據
（五）優勢視角：
1、主要觀點：評估問題和需要時，發現、發掘優點、自身資源，幫助他們解決問題
2、操作流程：識別、利用、建立、強化（人的：能力、價值、興趣、資源、成就、抱負）
3、實務技巧：
（1）整體性：每個對象都有優點、資源（內、外）
（2）兩面性：困難既是傷害，更是挑戰和機遇
（3）積極性：理想和抱負＝轉變的能量
（4）互動性：相互協作，更好服務
（5）資源性：每種環境，充滿資源
三、社會工作實務過程模式的理論框架
（一）社會生態系統理論
（二）社會功能發揮
（三）內外影響力范式
（四）生命周期理論
（五）社會工作實務通用過程模式中的基本要素
三、社會工作實務過程模式的理論框架
（一）社會生態系統理論
1、重要貢獻：界定三個系統（社會工作實務活動涉及）
（1）微觀系統：個人系統（生物、心理和社會）
（2）中觀系統：小群體（家庭、工作群體、其他群體）
（3）宏觀系統：比家庭更大的群體、系統（四個重要系統：組織、機構、社區、社會文化）
2、實務目標：讓個人適應環境
3、實務焦點：（1）促進成長發展；（2）增強適應能力；（3）消除阻礙因素；（4）增加社會資源。
三、社會工作實務過程模式的理論框架
（二）社會功能發揮
1、著眼點：（1）個人的社會角色；（2）是否有效發揮社會功能。
2、關注點：（1）外在因素（威脅個人發揮角色功能）；（2）他人關系（個人與社會中的）。
3、任務：（1）分析社會關系；（2）找出方法資源；（3）消除干擾因素；（4）聯系豐富順暢。
三、社會工作實務過程模式的理論框架
（三）內外影響力范式
操作框架：融合系統理論＋生態理論元素
基本假設：人自身＋環境中的各種力量＝產生特定行為
1、內部力量：（1）內在動機；（2）動機下的行為。
2、外部力量：對個人施加影響的外在因素：（1）自然因素；（2）社會因素。
三、社會工作實務過程模式的理論框架
（四）生命周期理論
1、基本觀點：（1）人的發展都經幾個普遍階段；（2）每個階段是逐步攀升、成長的
2、實務要求：（1）系統全面思考問題；（2）找出內、外因素；（3）消除影響（個人、社會發展成長的）因素
三、社會工作實務過程模式的理論框架
（五）社會工作實務通用過程模式中的基本要素
1、完成生命任務的條件與資源
2、人與資源系統的互動
3、個人問題與社會問題的關系
（五）通用過程模式中的基本要素
1、完成生命任務的條件與資源
（1）非正式（自然）資源系統
①對象：家庭、朋友、鄰居、同事、親戚
②內容：情感支持、服務資源、臨時幫助、獲取使用正式社會資源
（2）正式資源系統
①群團組織：A、類型：工作單位、專業團體、群眾組織、各種協會。B、宗旨：提升福利權利、提供服務資源
②社會性資源：公共服務機構（適應社會公共生活、滿足短期、特別需要）：學校、醫院、社會服務機構、派出所……
（服務對象的）社會支持網絡＝非正式＋正式（資源系統）
（五）通用過程模式中的基本要素
2、人與資源系統的互動
（1）基本觀點：問題根源在于人與社會環境不良的互動：不是人有問題，而是怎樣互動
（2）互動類型：
①人在資源系統中互動（人人互動）
②人與資源系統的互動（人資互動）
③資源系統之間的互動（資資互動）
（五）通用過程模式中的基本要素
3、個人問題與社會問題的關系
（1）基本觀點：
①個人問題必由社會問題而來
A、與人所處之社會情境有關;
B、與社會公共問題有關
②解決個人問題必先解決社會問題
A、提供服務和資源；B、研究社會問題影響
（2）社會工作之責任：
①反映個人問題與社會問題之關系；②演繹社會問題對個人之影響