第二章 社會工作實務通用過程 第六節(jié) 結案

一、類型
二、主要任務
三、結案時服務對象的反應及處理方法

一、類型
（一）含義：完成計劃、實現(xiàn)目標、解決問題、結束關系
（二）類型
1、目標實現(xiàn)的結案：有計劃、按程序的結案
2、不愿繼續(xù)接受服務的結案：對象抗拒服務
3、不能實現(xiàn)目標的結案：超出能力，轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)移
4、雙方身份發(fā)生變化的結案：
二、主要任務
（一）總結工作：評估工作過程、目標完成情況、介入效果等，與對象分享、向機構報告
（二）鞏固變化：
1、回顧工作過程（回顧問題、采取的行動、形成的認知，鞏固能力）；
2、強化已有變化（強調(diào)成績、增進自信）；
3、表達積極支持（鼓勵獨立解決問題、肯定對象能力、強化對象信心）。
（三）解除關系：其他需要，仍可服務（跟進、轉(zhuǎn)介）
（四）做好記錄：內(nèi)容（何時、何因、何種、何變……）
三、結案時服務對象的反應及處理方法
（一）正面反應：適度肯定和強化（欣喜、肯定、滿意、感激、信心）
（二）負面反應：分享焦慮（否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁）
（三）處理方法
1、討論結案情況：回顧服務過程、確定結案時機
2、提前告知結案：公開討論結案、減少負面情緒
3、逐漸減少接觸：提醒學會自立、給予心理支持
4、繼續(xù)提供服務：提供資源系統(tǒng)、穩(wěn)定改變成果
5、安排結案活動：分享服務收獲、勇敢面向未來

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