第二章 社會工作實務通用過程

第四節 介入

一、特點
二、分類
三、選擇介入的原則
四、直接介入的行動及策略
五、間接介入的行動及策略

一、特點
定義：社會工作的實施、行動、執行、改變。
要素：按照協議、落實目標、解決問題、幫助改變、實現計劃。
核心：行動取向、行動介入
（一）有目的、有計劃：以提升對象的社會功能為核心
（二）干預是介入的核心：按照計劃、干預環境、實現改變
（三）物質幫助與精神支持并重：需要多元、支持多樣
（四）有短期效果和長期效果：高投入低產出、近目標遠成效
二、分類
（一）直接介入：直接實務。社工面對對象，以服務對象為介入目標（微觀、中觀社會工作實務）
（二）間接介入：間接實務。社工代表對象，以社會環境為介入目標（中觀、宏觀社會工作實務）
三、選擇介入行動的原則
（一）以人為本、案主自決（全書把案主全部統一為“服務對象”）
（二）個別化：特殊性（詳見《綜合能力（中級）》P60價值觀）
（三）考慮服務對象發展階段和特點：生命任務、發展階段
（四）相互依賴：緊密配合、共同參與
（五）瞄準目標：圍繞目標，進行行動
（六）考慮經濟效益：量力而行、投入少產出多
四、直接介入的行動及策略
（一）促使運用現有資源：
1、自己內在資源：正確分析、改進技巧、發掘潛能、建立積極人生觀
2、現有外部資源：聯結服務對象系統和社會資源系統、增強社會功能
（二）進行危機介入：
1、定義：壓力、突發事件引起的失衡狀態
2、原因：新角色、新責任、改變生活方式、生命過程轉換
3、技巧：恢復功能、宣泄情緒、目標現實、擔任教導
四、直接介入的行動及策略
（三）運用活動作為介入策略：
1、定義：針對特定目標的行動
2、功能：幫助建立自信、增加社會功能、學習作出決定、提高處理能力、建立外部聯系
3、考慮因素： （1）活動只是手段；（2）符合對象需要；（3）考慮實際條件
四、直接介入的行動及策略
（四）調解行動
1、定義：找到服務對象與環境的利益共同點，達到改變
2、重點：通過互動，消除沖突、滿足需要
3、技巧： （1）幫助進行接觸；（2）協助回應需要；（3）界定共同目標。
（五）運用影響力
影響對象改變的力量：誘導、勸導、利用關系、利用環境
五、間接介入的行動及策略
定義：代表服務對象采取行動
原因：缺乏行動能力、沒有能力行動
目標：爭取資源、滿足需要、解決問題
（一）運用、發掘社區人力資源：爭取有影響力者的參與（識別能力、工作技巧、溝通技巧、把握能力）
（二）協調、聯結服務資源系統：協調服務資源、了解彼此計劃、減少工作重復、避免服務空缺
五、間接介入的行動及策略
（三）制訂計劃創新資源：新需要、資源少；創新路、效果好。
（四）改變環境：即環境介入、環境改變術。環境是服務對象的整個外部世界，包括文化意識、思想觀念等。
（五）改變組織或機構的政策、工作程序或方式：現有功能無法滿足對象需要、阻礙功能發揮（轉變理念是關鍵）：了解評估機構、識別改進之處、全員參與改革、合作推進改變。

相關鏈接：中級社會工作實務知識點撥1-2章