第二章 社會工作實務通用過程

第五節 評估

一、含義與目的
二、作用
三、類型
四、方法與技巧

一、含義與目的
（一）含義：運用科學方法、評價介入結果、總結介入過程、考查介入成效
（二）目的
1、考查介入效果、對象進步情況、目標實現程度
2、總結經驗、改善技巧、提升服務
3、驗證專業方法效果
4、進行社會工作研究
二、作用
（一）監督工作進度：收集資料（有關實務效果、改變速率、工作進度）、檢驗績效、監督提醒
（二）發展本土方法：反思工作過程、總結介入得失、改善機構服務、提升社工能力、促進專業發展
（三）鞏固改變成果：回顧改變過程、學習應對方法、增強社會功能、增強改變動力
（四）社會問責：公共服務、政府投入、必須交代
1、向服務對象交代：進度和成效
2、進行社會交代：社會資源使用情況
3、進行專業問責：是否恰當、是否有效
三、類型
目的不同、類型不同
（一）過程評估
1、目標：監測整個介入過程
2、關注：步驟、程序如何促成結果
3、方法：描述活動內容、回答服務過程
4、重點： （1）初期和中期：改變進展（對象表現、社工技巧）（2）結束階段：導致改變的因素
（二）結果評估：檢視理想結果、及其實現的程度、影響
1、目標結果、理想結果
2、目標：努力達到的方向；
結果：介入最終的效果
四、方法與技巧
（一）基線測量方法
（二）任務完成情況的測量方法
（三）目標實現程度的測量方法
（四）介入影響的測量方法
第二章 社會工作實務通用過程 第五節 評估
四、方法與技巧
（一）基線測量方法
1、定義：以基線為評估指標
2、應用范圍：直接服務
3、操作程序
（1）建立基線：確定目標、選擇工具、進行測量、建立基線（基線期）
（2）進行測量：介入之后再測量（介入期）
（3）分析比較：制成圖表、連接數據、呈現軌跡、進行對比
4、常用方法：單一個案設計、對照組設計、時序性系列測量
四、方法與技巧
（二）任務完成情況的測量方法
1、定義：通過探究完成任務情況確定介入影響
2、五個等級尺度：
（1）沒有進展
（2）極少實現
（3）部分實現
（4）大體實現
（5）全部實現
四、方法與技巧
（三）目標實現程度的測量方法
1、定義：對介入目標的評
2、方法：
（1）目標核對表：羅列目標、記錄結果、前后核對、發現變化
（2）個人目標尺度測量： （制訂個人化的測量尺度），具體做法：制訂幾個目標、使用等級尺度、測量實現情況
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四、方法與技巧
（四）介入影響的測量方法
1、測量服務對象滿意度
（1）作用：評估介入影響
（2）特點：操作簡單、不花時間
（3）局限：比較粗糙
2、差別影響評分
（1）特點：結構性評估方法
（2）操作：進行自我陳述、報告變化情況、分析變化原因
四、方法與技巧
其他注意事項：
1、注重社工自我評估
2、調動對象參與評估
3、估計方法與社會工作價值觀吻合
4、注意保密
5、切合實際需要

相關鏈接：中級社會工作實務知識點撥1-2章