第二章 社會工作實務的通用過程-結案

1.結案的類型

（1）結案的含義

當介入計劃已經完成，介入目標已經實現，服務對象的問題已經解決，或服務對象已經有能力自己應付和解決問題，即在沒有社會工作者協助下可以自己開始新生活時，社會工作者和服務對象雙方根據工作協議逐步結束工作關系所采取的行動。

（2）結案的類型

目標實現的結案

因服務對象不愿意繼續接受服務而必須終止關系的結案

存在不能實現目標的客觀和實際原因的結案（轉介或轉移）

社會工作者或服務對象身份發生變化時的結案

2.結案階段的主要任務

（1）總結工作

（2）鞏固已有改變

回顧工作過程、強化服務對象已有的改變、表達積極支持的態度

（3）解除工作關系

（4）做好結案記錄

（5）跟進服務（新增）（重點對待）

電話跟進、個別會面、集體會面、跟進服務對象的社會支持網絡

3.服務對象的正、負面反應

（1）正面反應

肯定正面反映并適時的強化、以增強其信心

（2）負面反應

否認、倒退、依賴、抱怨、憤怒、討價還價、憂郁

4.結案時特殊情況及處理方法與技巧

（1）與服務對象一起討論他們對結案的準備工作

（2）提前讓服務對象知道結案的時間，早些做好心理準備

（3）逐漸減少與服務的接觸

（4）為服務對象提供有幫助的資源系統的支持

（5）必要時安排正式的結案活動，讓服務對象分享各自的收獲，互相鼓勵