一、助人過程是一個結構化的實務過程

社會工作幫助社會系統與個人提升社會功能，解決問題或預防問題的產生，都需要經過一個結構化的操作實施，有計劃、有步驟地達到改變的目的。因此，社會工作的助人活動是一個連續的、有目的的改變過程。

(一)社會工作助人關系的建立是一個過程

社會工作者作為改變系統中的要素之一，只是協助人們改變現狀的媒介體，良好的社會工作專業助人關系能有效地協助服務對象改變。社會工作的助人關系被看作是實現目標的基石與靈魂。因為，社會工作者通過助人關系才能與服務對象討論如何處理困難和解決問題，改變服務對象的態度和行為，才能在過程中逐漸產生改變的作用，達到助人的目的。

(二)改變是一種過程

過程是由量變到質變的過程，是服務對象逐步形成自我改變意識的過程。社會工作者促使服務對象系統在自我覺悟、自我引導和自我行動中教育和改變自己。改變必須從系統內部開始，服務對象有了改變的動機，社會工作者才能與其一起發現與分析問題，進而學習改變，最終達到改變的目標。

(三)改變必須是一種主動與自發的過程

改變是一種具有高度的自動性與自發性的行為。因此，必須啟發與促進服務對象內心的動機與愿望，使改變成為一種自覺的行為。這樣的目標不是一蹴而就的，而是要經過一個過程。

二、社會工作實務通用過程模式的特點

通用過程模式將助人過程看作是一個有結構

的解決問題的過程。通用過程模式強調社會工作實務過程是一個有彈性的、各階段有時交叉重疊的、持續的過程，是一個系統的程序。

(一)運用綜合方法

通用的過程模式在理論取向上采取綜合的立場，從各種可取的知識和方法中選取最好的加以綜合。

(二)工作過程階段化

通用工作過程模式將助人過程劃分為邏輯上前后相連的幾個階段。比如，介入應該是在有了計劃和訂立服務協議之后進行的行動，這樣劃分的目的在于顯示助人過程中不同階段的主要特點，實際工作中不同的階段可能會交叉和重疊。

(三)工作任務階段化

在助人過程中，每一階段對服務對象都是重要的，都有與之相聯系的具體任務，社會工作者完成每一項任務都需要專門技巧。

(四)整合社會工作的價值觀

通用過程模式整合了社會工作的核心價值觀。在每一階段的工作中都強調服務對象的參與，以及社會工作者的接納。同時，通用過程模式還強調社會工作的倫理守則，表現為強調對工作負責，讓服務對象參與持續的、定期的評估和檢討。

三、運用通用過程模式應考慮的因素

(一)助人過程各階段的先后次序是有彈性的

工作過程階段化是通用過程模式的特點之一，但在實際應用時，通用過程模式助人過程的各階段的先后次序并不是一成不變的，而是具備一定的彈性。例如，在某些危急情況下，發現兒童有可能被虐待時，社會工作者首先要保護兒童，將其帶離危險的環境，即進行直接的介入。在另外一些情況下，助人過程還會在某一階段被簡化，例如，在接案后就結案，或者將服務對象轉介給另一機構。

(二)工作過程是螺旋式的

盡管通用過程模式的各階段有先后順序，但這并不是說必須完成一個階段后才能進入下一個階段。在助人過程結束前，哪一個階段都不會真正結束。這是因為，對服務對象問題的理解是一個隨時間不斷深入的過程，而且問題本身也會隨著時間的推移而改變。這要求社工作者在與服務對象工作時不斷發現新問題，不斷修正原來的計劃。

所以說，助人過程是螺旋式上升的，而不是直線式的，社會工作者在完成一項工作后都要回過頭來看看上一個階段的工作是否需要再進一步跟進。

(三)模式本身只可作為實務過程的參考

通用過程模式不可能解決助人過程中遇到的所有問題，也不是機械地將所有問題解決方案固化，社會工作者要學會運用社會工作的知識和技巧來彌補抽象模式的不足，根據實際情況隨時修正工作方法，調整工作過程。