一、通用社會工作過程模式的含義

要理解通用社會工作過程模式的意義，需要對兩個關鍵詞有所理解：一是“模式”，二是“過程”。

(一)通用社會工作過程模式的概念定義

“模式”可以看作是人們對解決某類問題的方法進行的總結和歸納，以及對這種總結和歸納的理論概括。

1.通用社會工作過程模式是對社會工作實務活動共性的概括

通用社會工作的過程模式是從實踐經驗中提升出來的，描述和總結了實務運作過程中的重要變項以及它們之間的相互關系，因而是具有結構性、廣泛性和一般性的相對固定并且具有普適性的工作程序，是在社會工作實務開展過程中逐漸形成的普遍性的工作方法。

2.通用社會工作過程模式涵蓋了社會工作實務的發展階段和不同系統

“通用社會工作實務過程模式”即是對“社會工作實務的通用過程和方法”的提煉和概括，也意味著適用于幫助各種服務對象和解決各種問題的社會工作的步驟、過程和方法是“通用的”。

(二)通用社會工作過程模式強調整合視角的社會工作實務

1.強調全人服務觀

2.強調社會工作實務是結構化的規范性實務活動

二、通用過程模式的理論依據

(一)人類行為與社會環境

“人在情境中”“人與環境”交互作用的視角就構成了通用社會工作實務的重要理論基礎之一。

人類行為與社會環境的理論是關于“人的生理、心理和社會發展的理論，包括人們生活所處的各個社會環境系統的理論，其理論焦點放在個人、群體、社會和經濟系統之間的交互作用上，這些知識對于社會工作者的工作實施都是最基本的，是認識服務對象需要與問題的重要理論。

(二)系統理論

1.系統理論含義

在社會工作實踐中，“系統”是指社會系統內各個成員之間的相互交流。系統理論分析組織、政策、社區和群體對個人的影響，認為個人處于環境中的各種系統不斷的相互作用中。社會工作的目的就是要改善服務對象與其系統間相互作用的形態和性質。

2.系統視角下社會工作實務的著重點

(1)注重個人的整體性和完整性。通用社會工作模式強調人與環境是交叉互動、相互影響的，強調整體環境中完整的人。

(2)強調社會系統特別是家庭系統在塑造和影響人的行為及生活狀態中的重要作用。

(3)注重運用社會資源，包括正式和非正式的社會網絡資源幫助個人、群體、組織和社區解決問題，滿足需要。

3.系統視角下社會工作實務的特點

(1)對服務對象問題形成原因的分析不再局限于傳統的疾病醫療模式或心理病理模式，即對問題的分析不再是一種個人歸因。

(2)對個人問題的評估，焦點不僅在于服務對象個人內在生理或心理行為特征，而且涉及與服務對象問題相關的宏觀、中觀和微觀等各層次相關的外在環境的特質、功能和運作情況。

(3)動態實務。服務對象問題的相關層面或系統

的各部分是動態的，并在不斷地消長和變化，故其需要與問題也需要不斷地、連續地評估。

(4)縱橫相交的實務取向。對服務對象問題的處理需要采取周延和連續的整合觀點，即在橫切面上同時考慮問題的所有相關層面，在縱貫面上注意問題的處理流程和階段性步驟。

(三)生態系統理論

1.生態系統理論視角下的社會工作實務分析框架

在生態系統理論視角下形成了社會工作實務的分析框架，這一框架包括生態理論“棲息地”和“生存空間/活動范圍”兩部分，是分析“人與環境”互動的具體工作框架。

“棲息地”即是指人生活的環境，包括物理環境和社會環境。

“生存空間”指的是人在社會中所處的地位和扮演的角色。

2.生態系統理論視角下社會工作實務評估的核心概念和內容

(1)生命周期：是指人作為生物體從出生、成長、成熟、衰退到死亡的全部過程。

(2)人際關聯：每個人都需要且也擁有與他人聯系并建立關系的能力，并因此建構個人在未來生命周期中發展出來的各種互惠性的照顧關系。對人際關聯能力與狀況的評估是認識人與其環境關系的重要指標。

(3)能力：指個人與環境交流，有效掌控環境的能力。

(4)角色：個人在社會中的角色表現，是互惠性期待的社會層面的角色。

(5)地位與棲息地：棲息地指個人在文化脈絡中的物理及社會環境，地位是指個人在其所在的環境或社區中所擁有的成員地位。

(6)適應力：在人與環境的交流過程中，人與環境間相互影響和反應以達到最佳調和度，此時即表示人對環境有良好的適應力。

3.生態系統理論的工作切入點

(1)人生來就有與環境和其他人互動的能力，人與環境的關系是互惠的，并且個人能夠與環境形成良好的調適關系。

(2)個人的行動是有目的的，人類遵循適者生存的法則。

(3)個人的問題是生活過程中的問題，對個人問題的理解和判定也必須在其生存的環境中進行。

(四)優勢視角和增能理論

優勢視角或稱能力視角認為，每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。

1.優勢視角下社會工作實務的特點

(1)非疾病假設。

(2)強調社會工作的任何過程都要重視服務對象的優勢。

(3)強調整全性干預服務。

2.優勢視角下社會工作實務的重點

(1)每個人、小組、家庭和社區都有優點，都有他們的內在和外在資源。

(2)創傷、虐待、疾病和掙扎可能是傷害，但他們也可能成為挑戰和機遇。

(3)假定你不知道成長和轉變能力的上限，認真地對待個人、群體和社區的抱負。

(4)社會工作者只有通過與服務對象協作才能更好地為他們服務。

(5)每一種環境都充滿資源。

配套習題：

周賓在一家工廠做技術工人，因為工作認真，經常受到領導的表揚，妻子是某單位的倉庫管理員，他們有一個可愛的女兒正存讀小學四年級，一家人的牛活很幸福。

一個月前，周賓所在的1廠發生火災，周賓在逃出來的過程中被機器砸斷了雙腿。雖然工廠為此賠付了一筆錢，但周賓卻不能再繼續從事工廠的工作r，扣除醫藥費后，賠償金所剩無幾。失去了家庭主要的生活來源，還要負擔周賓的康復費用，妻子肩上的擔子更重了。

她為了能多掙點錢，在周末和下班之余做鐘點工。女兒雖然年齡還小，卻十分懂事，家庭發生了變故后，她不再索要零花錢，在學習用具上能省就省，不再買衣服和鞋，不向家里要求任何東西。

看著辛苦的妻子和懂事的女兒，周賓覺得自己是個沉重的負擔，特別對不起她們，認為如果自己離開，也許能讓她們輕松一些，于是產生了自殺的念頭。在妻子上班、女兒上學后，周賓找出積攢的安眠藥吞了下去，幸虧被忘帶單位鑰匙返回家中的妻子及時發現并送到醫院，因為搶救及時，周賓被救了回來。這件事情發生后，妻子不再放心周賓一個人在家中，但她還要賺錢養家，不能每天看著丈夫，無奈的她找到社會工作者尋求幫助。

【問題】

1、運用優勢視角理論評估周賓的情況。

2、社會工作者應采用什么樣的模式幫助周賓?

參考答案：

1、優勢視角(或稱能力視角)認為，每個人、群體、組織和社區都有其內在的能力，包括天賦、知識、社會支持和資源，只要存在適當的條件，就可以建設性地發揮自身功能。優勢視角的宗旨是：動員服務對象的力量(天才、知識、能力和資源)達到他們自己的目標和愿望。優勢視角在評估服務對象的問題和需要時強調將他們的優點包括進來，發掘和運用服務對象的優點和自身資源幫助他們解決問題，同時強調服務對象能力的提升。

運用優勢視角理論對周賓的情況進行評估：

(1)環境的優勢。周賓一家人關系很融洽，妻子努力賺錢養家，女兒乖巧懂事。

(2)個人的優勢。周賓失去了雙腿，但還有健全的上半身和正常的頭腦，而且周賓是一個做事認真的人。

(3)環境的缺失。生活的重擔都落在妻子一個人的身上，在下班和周末的時間還要打零工，沒有時間照顧周賓。

(4)個人的缺失。周賓因為自己無法再繼續工作，給家人帶來了沉重的負擔，情緒很低落，甚至有自殺行為。

2、社會工作者可以采取增強權能模式幫助周賓。因為周賓覺得自己不但幫不了家人，還成為沉重的負擔，對于生活的態度很消極，社會工作者采用增強權能模式，運用優勢視角的評估改變周賓的認識，從正面看待問題，幫助他提升自信和自尊，激發他的潛能，幫助他找到適合殘疾人所從事的工作，從而改變他的消極態度，解決其面臨的問題。