定義

1、體系取向

聯(lián)結(jié)和協(xié)調(diào)不同服務(wù)體系的運(yùn)作方式，確保用最完善的方式滿足服務(wù)對象需求。

2、過程取向

一種協(xié)調(diào)過程，通過協(xié)調(diào)和獲取資源，來協(xié)助面臨問題的服務(wù)對象。

個(gè)案管理的特點(diǎn)

1、服務(wù)對象遭遇多重問題

（1）問題復(fù)雜，需多名專業(yè)人員服務(wù)解決；

（2）獲得和使用助人資源有困難。

2、“全貌”的工作方法

（1）為面臨多重問題的案主尋找所需服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

（2）協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)中各項(xiàng)服務(wù)，讓其彼此配合。

3、雙重功能

（1）經(jīng)過各項(xiàng)服務(wù)協(xié)調(diào)實(shí)現(xiàn)服務(wù)的合理配置；

（2）強(qiáng)調(diào)服務(wù)效率，在成本效益原則下運(yùn)用社會(huì)資源與提供相關(guān)服。務(wù)

個(gè)案管理中社會(huì)工作者角色

1、教育者；

2、協(xié)調(diào)者；

3、倡導(dǎo)者

（1）為服務(wù)對象爭取資源，或爭取資源合理分配；

（2）努力幫助提供服務(wù)的系統(tǒng)（心理輔導(dǎo)老師、學(xué)校老師、護(hù)理人員、家庭服務(wù)員、就業(yè)輔導(dǎo)師）持續(xù)介入服務(wù)過程；

（3）調(diào)整社會(huì)服務(wù)對過高的要求，使服務(wù)對象不會(huì)因?yàn)闊o法應(yīng)付社會(huì)對自己的要求。

個(gè)案管理

個(gè)案工作

服務(wù)對象的問題類型

1、多重

2、必須使用不同的資源和服務(wù)

1、較為單純

2、一般單一資源即可解決

服務(wù)提供者

不同專業(yè)和不同層次人員

專業(yè)社會(huì)社會(huì)工作者

功能

強(qiáng)化或發(fā)展資源網(wǎng)絡(luò)來滿足服務(wù)對象的需求

解決服務(wù)對象的問題

主要角色

教育者、協(xié)調(diào)者、倡導(dǎo)者

使能者、咨詢者、治療者

服務(wù)目標(biāo)

協(xié)助服務(wù)對象發(fā)展使用資源的知識和技巧，爭取資源

個(gè)人的適應(yīng)與協(xié)助解決問題

運(yùn)用的技巧

1、社會(huì)工作者努力聯(lián)結(jié)服務(wù)對象與資源

2、獲取內(nèi)、外資源的技術(shù)

3、針對不同系統(tǒng)層次處置的技術(shù)

1、社會(huì)工作者本身是服務(wù)的來源

2、問題解決的相關(guān)技巧

3、人際關(guān)系技巧