定義

1、體系取向

聯結和協調不同服務體系的運作方式，確保用最完善的方式滿足服務對象需求。

2、過程取向

一種協調過程，通過協調和獲取資源，來協助面臨問題的服務對象。

個案管理的特點

1、服務對象遭遇多重問題

（1）問題復雜，需多名專業人員服務解決；

（2）獲得和使用助人資源有困難。

2、“全貌”的工作方法

（1）為面臨多重問題的案主尋找所需服務網絡；

（2）協調網絡中各項服務，讓其彼此配合。

3、雙重功能

（1）經過各項服務協調實現服務的合理配置；

（2）強調服務效率，在成本效益原則下運用社會資源與提供相關服。務

個案管理中社會工作者角色

1、教育者；

2、協調者；

3、倡導者

（1）為服務對象爭取資源，或爭取資源合理分配；

（2）努力幫助提供服務的系統（心理輔導老師、學校老師、護理人員、家庭服務員、就業輔導師）持續介入服務過程；

（3）調整社會服務對過高的要求，使服務對象不會因為無法應付社會對自己的要求。

個案管理

個案工作

服務對象的問題類型

1、多重

2、必須使用不同的資源和服務

1、較為單純

2、一般單一資源即可解決

服務提供者

不同專業和不同層次人員

專業社會社會工作者

功能

強化或發展資源網絡來滿足服務對象的需求

解決服務對象的問題

主要角色

教育者、協調者、倡導者

使能者、咨詢者、治療者

服務目標

協助服務對象發展使用資源的知識和技巧，爭取資源

個人的適應與協助解決問題

運用的技巧

1、社會工作者努力聯結服務對象與資源

2、獲取內、外資源的技術

3、針對不同系統層次處置的技術

1、社會工作者本身是服務的來源

2、問題解決的相關技巧

3、人際關系技巧