一、牢記并收藏
（一）個案工作常用技巧
個案工作常用技巧與內容 | |
個案會談技巧 | 1、支持性技巧 （1）專注；（2）傾聽；（3）同理心；（4）鼓勵。 2、引導性技巧 （1）澄清；（2）對焦；（3）摘要。 3、影響性技巧 （1）提供信息；（2）自我披露；（3）建議；（4）忠告；（5）對質。 |
記錄
| 1、個案記錄方式 （1）文字記錄；（2）錄音；（3）錄像 2、個案記錄的作用 （1）跟進服務；（2）社會工作者評估；（3）轉介依據；（4）機構評估依據；（5）未來研究的參考 |
收集資料技巧 | 1、會談的運用 （1）自我陳述：允許服務對象按照自己喜歡的方式講述自己的故事和情況。 （2）對答方式：采用嚴格的對答方式，保證信息的完整性。 2、調查表的運用 （1）結構式調查表：有預先設計好的固定調查問題和調查問題答案選項，調查對象只需選擇答案。 （2）非結構式調查表：只有預先設計好的固定調查問題，沒有調查問題答案選項，調查對象下需要根據自己理解填寫答案。 3、觀察的運用 （1）參與觀察；（2）非參與觀察。 4、現有資料的運用 （1）文獻記錄；（2）實物。 |
（二）小組工作的技巧
小組工作常用技巧與內容 | |
溝通互動技巧 | 1、與組員溝通技巧 （1）營造輕松、安全的氛圍；（2）專注與傾聽；（3）積極回應；（4）適當自我表露；（5）對信息進行磋商；（6）適當幫忙梳理；（7）及時小結。 2、促進溝通技巧 （1）提醒組員相互傾聽；（2）鼓勵組員表達；（3）幫助組員相互理解；（4）促進組員互相回饋；（5）示范引導 |
小組討論技巧 | 1、小組討論的事前準備 （1）選擇合適主題；（2）注意討論主題措詞；（3）選擇合適的討論形式；（4）安排活動的環境；（5）挑選合適的參與者；（6）準備好討論草案 2、主持小組討論 （1）開場的技巧；（2）了解的技巧；（3）提問的技巧；（4）鼓勵的技巧；（5）限制的技巧；（6）沉默的技巧；（7）中立的技巧；（8）摘述的技巧；（9）引導的技巧；（10）討論結束的技巧 |
小組活動設計技巧 | 1、扣緊小組目標 （1）社會工作者在設計小組活動方案的時候，首先要考慮清楚小組的目標。 2、考慮組員的特征及能力 （1）分析組員生理、心理、情緒、教育程度等個體特征。 3、小組活動的基本要素 （1）小組目標：總體目標和階段性目標； （2）小組活動參與者：年齡、性別、職業、文化背景等； （3）小組規模：參與人數 5、經驗分享環節 鼓勵組員發表參與小組活動的感受，討論彼此在小組活動中的成長經驗。 |
小組評估技巧 | 1、小組工作的評估類型 （1）作為研究方法的小組評估 主要包括：組前計劃評估、小組需求評估、小組過程評估與小組效果評估。 （1）評估方案的制訂；（2）評估體系的建立；（3）各評估要素之間的聯系；（4）按照評估流程實施評估；（5）評估后審核；（6）編寫評估報告。 3、評估資料的收集 （1）測量工具的選擇 主要包括：小組記錄；個人自我報告；分析報告；目標達成量表（GAS）、任務完成量表（TAS）和心理測量量表。 |
（三）社區工作的技巧
社區工作的技巧與內容 | |
建立和發展社區關系的技巧 | 1、了解各類組織的運作情況 （1）在與任何組織交往之前，首先要了解影響組織內部運作的因素。 （2）了解其正式（外顯）模式和非正式（內隱）的模式。 （3）了解組織內有影響力的關鍵人士以及主要成員的性格、經驗、價值取向等。 2、分析組織間的關系 （1）交換關系，組織通過彼此交往而各自收益，而且收益程度對等；（2）權力依賴關系；（3）授權式關系。 3、把握組織間交往準則 （1）組織間一般準則；（2）組織間交往的特殊準則 4、活用組織接觸的技巧 （1）注重組織形象的平衡和統一；（2）增加接觸的機會；（3）求同存異，加強溝通。 |
發展社區支持網絡的技巧 | 1、社區支持網絡的功能 （1）提供對話與溝通的渠道，增進了解與信任；（2）提供分享信息及學習和創新的機會；（3）促進社區的凝聚力；（4）促進社區增權。 2、發展社區支持網絡的目標和策略 （1）增進情感與關懷；（2）促進溝通與理解；（3）促成信任與尊重；（4）維持彈性與適應性。 3、發展社區支持網絡的方法 （1）網絡分析 主要包括：網絡形態；網絡功能。 （2）發展自助小組 主要包括：發展自助組織的技巧；自助組織發生問題時應對技巧。 （3）發展和培育志愿者的技巧 主要包括：主動邀請；建立平等合作關系；提供參與和成長的機會；明確方向。 |
社區教育技巧 | 1、社區教育的目標 （1）在態度方面，促進社區居民或服務對象形成積極正向的價值觀； （2）在知識方面，幫助社區居民或服務對象提升理性思考能力； （3）在行為方面，對社區領袖而言，應熟練掌握與群眾溝通的技能，善于表達對他人的關懷與愛護。 2、宣傳工作的技巧 （1）宣傳教育的過程； （2）宣傳的方法 主要包括：采用有吸引力的方法；信息明確，目標具體化；重復信息；多媒體推廣；正面宣傳和負面宣傳。 （3）社區帶頭人的培訓技巧 主要包括：社區帶頭人培訓的目標；社區帶頭人培訓的內容；社區帶頭人培訓的注意事項。 |
動員群眾的技巧 | 1、直接接觸途徑；2、間接接觸途徑；3、選擇動員方法應考慮的因素；4、說服居民參與的技巧；5、注意事項 |
運用傳播媒介的技巧 | 1、制定媒介策略，發展媒介關系；2、制定媒介策略，發展媒介關系；3、運用媒介的途徑和技巧 |
二、現在開始做
1、服務對象:“我對現在的人際關系很失望,覺得朋友也都不可靠。你看過網上那些視頻嗎?朋友也會出賣你的。”
社會工作者:“你覺得朋友總是讓你很失望,你不相信他們,可關系是相互的,你有沒有想過自己的問題?”
上述對話中,社會工作者采用的技巧是()。
A、自我披露
B、澄清
C、認知重塑
D、對質
2、社會工作者小王為社區志愿者開設一個為老年人服務技能訓練小組。在一次主題為“老年人特點”的小組討論會上，志愿者老趙說：“老年人的行為就像小孩，要哄著點兒，有時候不承認自己老了，偏干自己干不了的事。我老伴經常和兒媳婦爭吵，有一次兒媳婦買了一件高檔羊絨衫，老伴說兒媳婦不會節約；還有一次……’’其他組員也紛紛附和。這時，小王最適宜的回應是（ ）。
A、“家里的事兒就不要說了。現在輪到老張發言了。”
B、“老趙您先別說了，我們也請其他組員談談想法。”
C、“剛才老趙談了老年人的一些特點，誰能說說其他特點?”
D、“剛才老趙有點跑題了，現在我們請老張說說你的想法。”
3、某老年公寓社會工作者為新入院的老人開設了一個“美好生活大家創”的小組，其宗旨是促進老人之間的理解與支持。此小組第三節的主題是“相親相愛的伙伴”。最適合本節活動的是（ ）。
A、“你爭我搶”：大話一起搶凳子
B、“你找我拼”：一起完成牡丹花拼圖
C、“擊鼓傳花”：說出三個好朋友的名字
D、“我的生活我做主”：說出自己最向往的老年生活
4、為提升居民對社區的歸屬感和認同感，社會工作者小周計劃把今年的工作重點放在動員社區居民上。下列狀況中，最適宜采用家訪方式動員社區居民的是（ ）。
A、參加動員工作的人力充足
B、進行動員工作的時間有限
C、動員對象經常出差在外
D、動員對象的參與動機強烈
