社會工作倫理難題是幾乎每年考試的必考知識點，同時也是考試的難點。通常考查方式以案例情境結合的形式為主，比較注重考生對知識的應用能力。因此考生在復習時，在記憶基礎上加以理解和記憶，同時配合題庫加以練習，進行知識鞏固。
社會工作作為一種道德實踐和專業實踐，社會工作實踐并不是想當然的介入過程，而是在專業倫理或職業操守的指引下完成的助人活動。
一、牢記并收藏
社會工作實踐中的倫理難題 |
社會工作實踐中面臨的倫理難題 | 1、保密問題
社會工作者有責任和義務有效保護服務對象隱私使其不受傷害，這是社會工作倫理的基本原則。
2、人情與法制及規定的沖突問題
處理家庭、鄰里等內部成員矛盾時，往往會遇到情、理、法之間的沖突；
3、價值介入與客觀性的矛盾
社會工作者個人的價值判斷與服務對象的價值選擇沖突，無法做出客觀評判。
4、社會工作者的個人利益滿足與職業的社會責任之間的沖突
由于職業要求和限制，有時會出現工作與個人利益沖突的情況。
5、自我決定問題
當服務對象因生理、心理和其他原因，可能沒有能力做出決定，此時，社會工作者需要根據法律或有關規定由他人代行選擇權和決策權。 |
倫理難題處理的基本原則 | 1、保護生命原則
最高原則，即保護生命原則高于其他所有倫理原則。
2、差別平等原則
既要以平等的方式對待服務對象又要尊重服務對象的差異性，即平等待人和個別化服務的理念。
3、自由自主原則
充分保障服務對象的自由和自主以提服務對象的能動性和參與能力。
4、最小傷害的原則
盡力保護服務對象的利益不受到侵害，盡可能實現利益最后大化。
5、生命質量原則
在直接和間接服務兩個層面，通過社會服務和政策干預，以滿足服務對象的需要，不斷提升服務對象福祉和促進服務對象生活水平的提高及社會融入的程度。
6、隱私保密原則
一旦簽訂服務協議，社會工作者在提供服務的各個環節，始終遵守保護服務對象個人隱私和相關信息的承諾，以保護其權益不受侵犯。
7、真誠原則
在服務過程中社會工作者要坦誠對待服務對象，適當的的呈現自我，以建立相互信任的工作關系。 |
處理倫理難題的一般步驟 | 20世紀90年代以來，國際社會工作界的倫理專家提出了倫理決定的一般步驟，供社會工作者在實踐中參考：
1、認識個案中的倫理問題，包括分析社會工作者自身的價值觀、責任和義務。
2、清楚識別任何個人、團體或組織影響倫理決定的境況。
3、正確認識倫理行為的各個過程以及參與其中的相關者，并分析可能存在的利益和風險。
4、深入了解支持或反對作出有關倫理決定的理由。
5、向同事和相關的專家進行咨詢。
6、作出倫理決定并記錄決定過程。
7、監督和評估倫理決定。 |
二、現在開始做
1、12歲的小麗是社會工作者小張的服務對象。在一次個案服務時，小麗告訴小張，她爸爸經常打她和媽媽。小張再追問時，小麗卻矢口否認。根據上述內容，小張在解決這個倫理難題時首先要遵循的是（ ）。
A、最小傷害原則
B、生命質量原則
C、自主自由原則
D、隱私保密原則
參考答案：A
參考解析：本題考查倫理原則的優先次序。依據倫理原則的優先次序，從高到低依次是：保護生命原則、差別平等原則、自由自主原則、最小傷害原則、生命質量原則、隱私保密原則、真誠原則。在具體的服務過程中，社會工作者要呵護和關愛兒童，落實兒童保護的細則。
2、社會工作者小寧的服務對象是一名白血病患兒，小寧協助患兒家庭向某基金會申請醫療援助。“六一”兒童節時，基金會邀請患兒及父母參加座談會并全程錄像。孩子父母找到小寧表示不愿意被錄像，但又擔心影響后期援助。根據社會工作倫理難題處理的基本原則，小寧最恰當的做法是()。
A、說服基金會無條件幫助孩子
B、與基金會協商匿名處理信息
C、支持孩子父母不參加座談會
D、勸說孩子父母參加座談會并錄像
參考答案：B
參考解析：社會工作者在作倫理決定和提供服務中要盡力保護服務對象的利益不受侵害，要最大可能地減少甚至預防倫理決定和服務可能對服務對象的身體、心理和精神造成的傷害，盡可能實現利益最大化。本題中服務對象不愿被錄像，又擔心影響救助，主要擔心的是自己的隱私問題，故社工可以和基金會協商匿名處理信息。
