一、牢記并收藏
（一）社會工作督導(dǎo)的方式
社會工作督導(dǎo)的方式 |
個別督導(dǎo) | 1、定義：一名督導(dǎo)者對另一名被督導(dǎo)者用面對面方式，定期、定時舉行討論。
2、優(yōu)點
（1）雙方有充分時間進(jìn)行充分討論，督導(dǎo)過程隱秘性高
（2）更好了解督導(dǎo)者情況，確定被督導(dǎo)者承受服務(wù)的數(shù)量
（3）督導(dǎo)者可向被督導(dǎo)者提供充分、有效服務(wù)示范
3、不足
（1）被督導(dǎo)者僅接受一名督導(dǎo)者的信息，信息可能無助與被督導(dǎo)者
（2）二者過于密切分享彼此觀點，容易發(fā)展成共同謀劃的關(guān)系
（3）被督導(dǎo)者無法接觸其他督導(dǎo)者，無法比較同一服務(wù)不同督導(dǎo)處理策略和技巧。 |
團(tuán)體督導(dǎo) | 1、定義：一名督導(dǎo)者和數(shù)名被督導(dǎo)者以小組討論方式，定期舉行討論會議。
2、優(yōu)點
（1）信息量大、不同觀點碰撞有利于糾正單一督導(dǎo)產(chǎn)生的偏見和盲點。
（2）被督導(dǎo)者之間可以相互學(xué)習(xí)處理各種服務(wù)對象問題時的工作經(jīng)驗。
（3）團(tuán)體方式可以提供機(jī)會進(jìn)行充分的角色扮演。
（4）節(jié)省時間、經(jīng)費和專業(yè)人力。
3、不足
（1）每名督導(dǎo)者接受督導(dǎo)時間不足，無法對細(xì)節(jié)進(jìn)行討論。
（2）被督導(dǎo)者可能隱藏和忽視自己的問題。
（3）被督導(dǎo)者對服務(wù)對象不同觀點易產(chǎn)生沖突。
（4）團(tuán)體督導(dǎo)的隱秘性較低。 |
同事督導(dǎo) | 1、定義：只具有相同需求、觀點或技術(shù)層次的個人和一群社會工作者，通過個別互惠方式或團(tuán)體討論方式進(jìn)行互動的過程。
2、優(yōu)點
（1）專家權(quán)威降低，無權(quán)威現(xiàn)象。
（2）參與者可在最方便的時間組織和安排督導(dǎo)會議。
（3）督導(dǎo)無需付費。
（4）對于每場有經(jīng)驗的社會工作者，選擇同事督導(dǎo)更有容易有收獲。 |
（二）社會工作督導(dǎo)方式中的技巧
社會工作督導(dǎo)方式中的技巧 |
社會工作督導(dǎo)方式的技巧 | 1、個別督導(dǎo)的技巧要點
（1）聆聽：督導(dǎo)者要從頭到尾仔細(xì)聆聽被督導(dǎo)者談話。
（2）補(bǔ)充：督導(dǎo)者要以資料、知識或歸納重點方式補(bǔ)充被督導(dǎo)者談話信息。
（3）提出疑問：督導(dǎo)者適時向被督導(dǎo)者提出問題，幫助開闊視野。
（4）進(jìn)行評價：通過檢查被督導(dǎo)者工作情況，分享其想法和經(jīng)驗。
（5）提出建議：對被督導(dǎo)者提出處理問題的具體的建議和策略。
2、團(tuán)體督導(dǎo)的技巧要點
（1）督導(dǎo)團(tuán)體組成與運作技巧
包括：督導(dǎo)團(tuán)體的規(guī)模、督導(dǎo)團(tuán)體的成員、督導(dǎo)團(tuán)體的運作、團(tuán)體督導(dǎo)記錄。
（2）團(tuán)體督導(dǎo)的主持技巧
包括：督導(dǎo)者熟悉團(tuán)體成員，并建立良好關(guān)系；督導(dǎo)者引導(dǎo)成員集中注意力和形成向心力；促使團(tuán)體自動自發(fā)提出問題、觀點和建議；討論過程中富有彈性修正；敏銳察覺成員的潛在感受；善于應(yīng)對“社會感情型”（感性）和“問題解決型”（理性）成員所表述觀點。
3、同事督導(dǎo)的技巧要點
（1）同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧
包括：注意價值共同性；團(tuán)體成員一般不超過7人，有充分時間進(jìn)行討論；團(tuán)隊成員簽訂明確契約；注意同事督導(dǎo)會議反饋。
（2）同事督導(dǎo)會議組織的技巧
包括：設(shè)定基本規(guī)則；每一次會議都要安排一定時間讓成員表達(dá)對團(tuán)體的需求；安排一些非正式交流時間。 |
二、牢記并收藏【更多試題=>>>】
1、小賈是某社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)新招聘的員工。入職之初，他在開展服務(wù)過程中感到困難重重，壓力很大。為此，督導(dǎo)老陳安排每周三下午和小賈單獨見面討論。老陳采用該督導(dǎo)方式的優(yōu)點是（ ）。
A．督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供有效的服務(wù)示范
B．督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者容易達(dá)成比較一致的意見
C．對被督導(dǎo)者服務(wù)的個案會有多方的信息交流
D．督導(dǎo)者有充分督導(dǎo)時間且督導(dǎo)過程透明公開
參考答案：A
參考解析：本題考查個別督導(dǎo)。個別督導(dǎo)是由一名督導(dǎo)者對一名被督導(dǎo)者用面對面的方式，定期、定時舉行討論。其優(yōu)點在于：(1)督導(dǎo)者和被督導(dǎo)者在不受任何干擾的情況下決定和解決案主的某一問題，督導(dǎo)者有充分時間進(jìn)行討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；(2)督導(dǎo)者可以比較仔細(xì)地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進(jìn)度，同時也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者所承受服務(wù)的數(shù)量；(3)可以向被督導(dǎo)者提供充分、有效的服務(wù)示范。
2、社會工作者小魯主要負(fù)責(zé)臨終關(guān)懷服務(wù)。最近，小魯?shù)姆?wù)對象王爺爺去世了，他很沮喪地對督導(dǎo)老李說：“我在王爺爺身上花了很多心思和精力，沒想到他這么快就走了。”老李回應(yīng)道：“你看到王爺爺最后并沒有受太多苦，走得很安靜，也很平和，你的感受又是什么?”上述個別督導(dǎo)過程中，老李采用的督導(dǎo)技巧是（ ）。
A．提出建議
B．提出疑問
C．進(jìn)行評價
D．情感慰藉
參考答案：B
參考解析：本題考查個別督導(dǎo)的技巧。其會談技巧主要有：聆聽、補(bǔ)充、提出疑問、進(jìn)行評價、提出建議。督導(dǎo)者適時向被督導(dǎo)者提出問題，幫助其開闊思想和視野，激發(fā)其走向新的境界。題干中，社會工作督導(dǎo)老李面對社會工作者小魯?shù)木趩屎蛡模贿@樣回應(yīng)的“王爺爺走的安靜和平和，你的感受是什么”，這樣方式屬于提出疑問的督導(dǎo)技巧。
