導讀:督導是資深社會工作者督促、引導社會工作專業人員科學、有效地實施社會服務的過程。在社會工作實踐中扮演著重要的角色，無論是機構的新員工還是一線社工，都需要資深社會工作者對其督導。同樣的，在歷年的考試中也是重要的出題方向和考試要點。
一、牢記并收藏
（一）社會工作督導對象與督導者
社會工作督導
對象 | 1、新進社會服務機構的社會工作者；
2、服務年限較、經驗不足的初級社會工作者；
3、社會服務機構實習的社會工作專業在讀學生；
4、社會服務季候的而非正式人員，主要是志愿者。 |
社會工作督導者 | 一般由機構中自身的的社會工作者擔任，具有豐富的實踐經驗，接受正規的社會工作專業訓練，擁有良好的專業知識和督導技巧。 |
社會工作者督導類型 | 1.師徒式督導；督導者扮演師傅角色，對被督導者提供教育訓練。
2.訓練式督導；被督導者被認為是學生或受教育者。專業方面，督導者承擔更多責任。
3.管理式督導；督導者是被督導者的上級或主管，具有“上司與下屬”關系。
4.咨詢式督導；督導者與被督導者及其工作沒有直接關和責任，純粹的咨詢角色。強調的是服務工作的完成及其服務質量。 |
（二）社會工作督導的功能
| 行政的功能 | 教育的功能 | 支持的功能 |
關注點 | 組織管理的障礙 | 被督導者知識與技能上的不足 | 情感上的障礙 |
提供 | 渠道和資源，協調被督導者完成工作 | 工作所需要的知識和技能 | 心理方面和個別關系方面的支持，促使被督導者動員自我在工作方面有良好表現 |
權利來源 | 地位、獎賞、及懲罰能力 | 專業知識和技巧 | 友情和關懷，正面的工作關系 |
強調 | 效率 | 稱職和勝任力 | 被督導者了解組織和樹立正確的工作態度 |
（三）社會工作督導的內容
社會工作督導的內容 |
行政性督導的內容 | 1、社會工作者的招募和選擇
2、安置和引導工作人員
3、工作計劃和分配
4、工作授權、協調與溝通
5、工作督導、總結和評估
6、督導者扮演多種角色
緩沖器、倡導者、機構變遷推動人 |
教育性督導的內容 | 1、教導有關“服務對象群”特殊知識
2、教導“社會服務機構”的知識
3、教導有關“社會問題”的知識
4、教導有關“工作過程”的知識
5、教導有關“工作者本身”的知識
6、提供專業性“建議和咨詢” |
支持性督導的內容 | 1、社會工作者最常面臨的壓力來源
（1）來自服務對象的壓力
（2）來自工作的壓力
（3）來自服務機構行政壓力
（4）來自社會對社會工作認識的壓力
2、緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導原則
3、支持性督導的工作內容
（1）疏導情緒
（2）給予關懷
（3）發現成效
（4）需求滿足 |
二、現在開始做【更多試題=>>>】
1、社會工作督導者老高負責對新入職的社會工作者小王進行督導，第一次督導時,老高提議雙方先自我介紹以增加彼此的認識和了解。接下來的督導過程中，老高首先要做的是（ ）。
A.明確雙方的角色期待和要求
B.分享個人的工作經驗和感受
C.綜述小王的學習和成長過程
D.從小王的處境中找督導起點
參考答案：D
參考解析：督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。督導者在這個時期一般通過直接面談了解被督導者的家庭、所受專業教育、工作經驗、以往的經歷等，督導者通過了解被督導者的處境找到督導的起始點，簡單明白地說明自己的工作方法和目的，讓被督導者放松心情、接受督導。故選D。
2、某社會工作服務機構督導老張在督導中對社會工作者小馬說：“你每周要對服務對象小李進行一次輔導，并及時撰寫個案記錄。另外，你每周還要對負責的青少年學習互助小組開展一次小組活動，并及時做好小組記錄交給我。”從行政性督導的角度看，老張的做法屬于（ ）。
A．工作協調
B．工作總結
C．工作分配
D．工作授權
參考答案：C
參考解析：行政性督導的內容有：(1)社會工作者的招募和選擇。(2)安置和引導工作人員。(3)工作計劃和分配。工作分配是讓社會工作者知道自己要做什么事。(4)工作授權、協調與溝通。工作授權是讓社會工作者知道自己可以做什么、不可以做什么、可以自主到什么程度、權限在哪里。工作協調是指將所有工作中的片段聯系起來的過程。(5)工作監督、總結和評估。(6)督導者扮演多種角色。題干中，督導老張對社會工作者小馬進行任務布置“撰寫個案記錄、開展小組活動，并做好記錄”等等，這都體現著對社會工作者小馬的工作進行分配。故選C。
