與組員溝通的技巧

1、營造輕松、安全的氛圍
社會工作者以熱情、友善的語言和親切的表情向組員傳遞溫暖、真誠、關懷等信息。
2、專注與傾聽
專注與傾聽能有效地傳達對組員的尊重和接納的信息。
3、積極回應
社會工作者在組員發言后，以同理心角度，對發言者表示重視，并積極回應。
4、適當自我表露
社會工作者可以有選擇地將親身的經歷、體會、態度和感受向組員坦白，傳遞真誠，感受你的信任。
5、對信息進行磋商
當無法把握組員發言中信息含義時，社會工作者有必要耐心與發言者交流，直到信息被正確了解。
6、適當幫忙梳理
在組員發言過程中，社會工作者非批判性幫助組員梳理其發言，使內容更具條理性和邏輯性。
7、及時進行小結
對組員發言中散亂的信息進行小結，社會工作者要及時幫助小結，簡明扼要復述組員你發言中主要觀點和重要信息。

促進溝通的技巧

1、提醒組員相互傾聽
社會工作者注意現場安靜，及時提醒組員相互之間仔細傾聽對方的發言。
2、鼓勵組員表達
社會工作者要鼓勵組員積極表達自己的感受，接納他人的感受。
3、幫助組員相互理解
在溝通時，密切注意和觀察組員的聲調、語言、表情等，幫助組員溝通和理解信息不一致和不明白之處。
4、促進組員互相回饋
組員發言后，社會工作者應鼓勵組員之間分享與給予回饋。
5、示范引導
在溝通過程中，社會工作者可自身示范的方式，引導組員模仿。

小組討論的事前準備

1、選擇合適主題
小組討論的主題要明確，考慮小組發展的進程、小組特質、目標和組員能力等。
2、注意討論主題措詞
討論的問題包括：事實性問題、價值性問題、推測性問題、政策性問題。注意組員的措詞最好引起其他組員討論。
3、選擇合適的討論形式
小組討論可以采用公開討論、陪席式討論，座談會形式或質詢會形式。
4、安排活動的環境
小組討論前，對活動場地、座位的安排、氣溫、燈光、活動空間等進行全面考察和精心的規劃。
5、挑選合適的參與者
社會工作者需安排好參與者及組員的角色
6、準備好討論草案
（1）開會討論的目標；
（2）安排哪些討論素材；
（3）討論場地及設施準備清單；
（4）討論時間的掌握，及重點問題和次要問題時間的分配。

主持小組討論

1、開場的技巧
開場前，社會工作者介紹參與者，或運用其他方式使組員互相認識。
2、了解的技巧
（1）隨時觀察和感覺組員的語言、認知、情緒、行為，適時給予支持和鼓勵；
（2）隨時注意小組組員動力的運作，將自己對小組的感覺與思考反饋給組員；
（3）給予組員安全的小組氣氛。
3、提問的技巧
（1）封閉式提問，如“是不是”；
（2）深究回答型的提問，可用“描述”“告訴”“解釋”等詞提問。
4、鼓勵的技巧
（1）組內比較內向，或容易害羞成員給予支持，投以鼓勵的眼光；
（2）對于組員發言，社會工作者可重復他們的意見，對正確方賣弄給予積極的鼓勵。
5、限制的技巧
當組員壟斷小組討論，或組員的發言太抽象，小組討論脫離主題范圍時，可以采取限制的手段處理其行為。
6、沉默的技巧
（1）可以適時在小組中形成真空，使組員自己進行判斷；
（2）接受意見和建議后，請組員自己進行判斷。
7、中立的技巧
小組討論中，雙方對某一問題觀點不一致發生爭論時。社會的中立很重要，避免與組員爭論，不偏袒或屬意任一方。
8、摘述的技巧
討論段落結束時；主題岔開時；組員發言過長時；組員的發言過于復雜或寬泛時；組員意見對立或爭執時候；組員聲音過小時。
9、引導的技巧
討論中，場面氣氛熱烈但又偏離方向的情況，此時社會工作者用某種方式暗示討論方向，提示討論的重點。
10、討論結束的技巧
小組討論進行到最后階段，社會工作者對組員所提出不同問題進行歸納，對組員意見和建議加以阻止，形成結論。