關(guān)注點

組織管理的障礙

被督導(dǎo)者知識與技能上的不足

情感上的障礙

提供

渠道和資源，協(xié)調(diào)被督導(dǎo)者完成工作

工作所需要的知識和技能

心理個別關(guān)心的支持，促使被督導(dǎo)者動員自我在工作方面有良好表現(xiàn)

權(quán)利來源

地位、獎賞及懲罰能力

專業(yè)知識和技巧

友情和關(guān)懷，正面的工作關(guān)系

強調(diào)

效率

稱職和勝任力

被督導(dǎo)者了解組織和樹立正確的工作態(tài)度

功能

1、行政性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)有效的志愿者

（1）主要目的是使志愿者服務(wù)能夠切實符合社會服務(wù)機構(gòu)的期望和政策，并能有效地實現(xiàn)工作目標；

（2）“管理運作”和“工作表現(xiàn)”是志愿者督導(dǎo)最需要發(fā)揮的行政功能。

2、教育性督導(dǎo)功能—培養(yǎng)能干的志愿者

（1）志愿者督導(dǎo)就是直接負責(zé)向志愿者提供經(jīng)驗、知識和改正工作態(tài)度的人；

（2）志愿者督導(dǎo)教育功能就是教導(dǎo)志愿者學(xué)習(xí)實務(wù)工作中所需要的知識和技巧。

3、支持性督導(dǎo)功能—了解和關(guān)懷志愿者

（1）希望通過督導(dǎo)、教育的過程強化志愿者的自我功能，讓他們能夠成長。

（2）主要目標就是促使志愿者能有強烈的動機持續(xù)地參與服務(wù)工作，為服務(wù)對象提供最有效和最有品質(zhì)的服務(wù)。

行政性督導(dǎo)的內(nèi)容

1、社會工作者的招募和選擇

2、安置和引導(dǎo)工作人員

3、工作計劃和分配

4、工作授權(quán)、協(xié)調(diào)與溝通

5、工作督導(dǎo)、總結(jié)和評估

6、督導(dǎo)者扮演多種角色

緩沖器、倡導(dǎo)者、機構(gòu)變遷推動人

教育性督導(dǎo)的內(nèi)容

1、教導(dǎo)有關(guān)“服務(wù)對象群”特殊知識

2、教導(dǎo)“社會服務(wù)機構(gòu)”的知識

3、教導(dǎo)有關(guān)“社會問題”的知識

4、教導(dǎo)有關(guān)“工作過程”的知識

5、教導(dǎo)有關(guān)“工作者本身”的知識

6、提供專業(yè)性“建議和咨詢”

支持性督導(dǎo)的內(nèi)容

1、社會工作者最常面臨的壓力來源

（1）來自服務(wù)對象的壓力

（2）來自工作的壓力

（3）來自服務(wù)機構(gòu)行政壓力

（4）來自社會對社會工作認識的壓力

2、緩解社會工作者的壓力感受、提升工作士氣的督導(dǎo)原則

3、支持性督導(dǎo)的工作內(nèi)容

（1）疏導(dǎo)情緒

（2）給予關(guān)懷

（3）發(fā)現(xiàn)成效

（4）需求滿足