考點：結案
1、結案的5種情況：
（1）工作目標已經達成；
（2）問題沒徹底解決，案主已經具備獨立面對和解決問題的能力；
（3）社工與案主的關系不和諧，服務對象希望結束服務；
（4）案主出現新的需求，需要其他社會工作者或者社會服務機構解決；
（5）因不可預測因素，需要結束服務的。
2、結案處置4項工作：
（1）告知——預先告知服務對象，讓其做好服務結束的準備；
（2）回顧和鞏固——回顧在服務過程中服務對象的進步和改變；
（3）探討和準備——與服務對象一起探討未來可能出現的問題以及解決辦法，做好獨立面對問題的準備；
（4）情緒表達——鼓勵案主表達結案時自身的情緒和想法，并探討結案后的跟進服務。
3、結案的3種形式：
（1）直接告知；（2）延長服務間隔時間；（3）改變聯系方式，如面談轉變為電話或者網絡交流。
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2023年真題示例：
1.小郭大學畢業后，一直未找到工作，整日在家打游戲，其母親尋求社會工作者大林的幫助。經過3個月的服務，小郭的行為有所改善，服務目標基本達成，進入結案階段。此時，大林適當的做法有（ ?。?/p>
A．征詢小郭母親意見，決定是否結案
B．提前告知小郭結束個案服務的時間
C．與小郭一起尋找打游戲之外的生活安排
D．與小郭電話商討結案后跟進服務的計劃
E．告訴小郭因時間原因而不得不終止個案服務
參考答案：BD
參考解析：在結束階段，服務對象面對專業服務的結束都會出現不同程度的心理矛盾。為了幫助服務對象順利面對服務工作的結束，社會工作者需要做好以下4項工作：一是預先告知服務對象，讓服務對象對服務結束做好準備（B正確）；二是鞏固服務對象在已經開展的服務工作中獲得的改變和進步；三是與服務對象一起進一步探討影響問題解決的因素，為服務對象結案之后獨立面對問題做好準備；四是鼓勵服務對象表達結案時的情緒，與服務對象一起探討結案后的跟進服務（D正確）。
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