考點：個案管理
1、個案管理中社會工作者的角色
①教育者：強調社會工作者在個案管理中要了解服務對象并教導服務對象掌握相關知識和技巧，以便能夠發展與維持自身擁有的資源網絡系統。
②協調者：社會工作者在個案管理中通過評估服務對象的問題，判斷其需要得到的服務性質、內容、傳送方式。
③倡導者：個案管理中的服務對象都具有多種問題和復雜需求，因此社會工作者作為倡導者有三方面任務。
2、個案管理的實施原則
服務對象參與、服務評估、服務協調、資源整合、包裹式服務與專業合作、服務監督
3、個案管理的工作過程
個案發掘與轉介——評估與選擇——個案管理服務計劃與執行——監督與評估——結案
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2023年真題示例：
1.10歲的丹丹，母親因病去世，父親因車禍致右腿截肢，與祖父母一起生活。班主任老師在一次早操中發現丹丹身體有淤青，擔心其遭受暴力，便轉介給學校社會工作者王老師。王老師對丹丹的現狀進行了評估，制定了詳細的服務計劃，包括：聯系兒童醫院為丹丹檢查傷勢，聯絡心理咨詢師為丹丹做輔導，向民政部門申請困境兒童補助，為丹丹父親咨詢殘疾補貼政策，為丹丹父親和祖父母提供親職教育等。王老師的上述做法體現了個案管理實施的（ ）。
A．服務監督原則
B．包裹式服務原則
C．服務倡導原則
D．服務對象參與原則
參考答案：B
參考解析：本題考查的是個案管理實施的原則。所謂包裹式服務，是指經過需求評估和可利用資源的確認后設計一整套服務，并且通過各種服務的聯結最終促使服務對象學會獨立自主。根據題目中的描述，王老師對丹丹的現狀進行了評估，制定了詳細的服務計劃。這說明王老師是按照包裹式服務原則來實施個案管理的，故B選項正確。
2.社會工作者老趙在社區走訪中，發現有位老人常坐在涼亭里發呆。老趙主動與老人交談，得知她老伴剛剛離世，女兒在國外工作，自己也沒有什么朋友，覺得孤單寂寞。老趙在征得其同意后，開始為她提供個案服務。該服務對象來源屬于（ ）。
A．外展工作
B．本人求助
C．個案訪視
D．社區轉介
參考答案：A
參考解析：有些機構可能通過外展的形式深入社區，尋找或鼓勵潛在的服務對象進入服務機構，讓他們有機會獲得服務機構提供的各類服務。 在后一種方式中，一般會尋找最需要服務的服務對象群，或者那些自己沒有接觸過機構的服務對象，如流浪乞討人員、體弱多病的老人。運用外展方式挖掘服務對象的機構，雖然不能夠讓服務對象自然進入服務機構，但表明機構有足夠的資源為這些有需要的人群提供必要的服務。根據題目“社工是在社區走訪中，主動與老人交談”可知為外展工作，故選A。
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