二、方案設計題
　　案例一：
　　某社區中有一戶三口之家，父親張某在某事業單位工作，工作較輕松但收入不高；母親王某在某外資企業工作，收入盡管較高但工作比較緊張；兒子小明在某中學讀書，學習成績一般。王某經常因家務而與丈夫發生爭吵，對兒子要求較嚴，有時也會引發兒子的反感。現王某已進入更年期，心情較煩躁，家庭關系比較緊張，因工作壓力大經常晚上失眠。請根據上述情況為王某設計一份服務方案。
　　答題要點：
　　(一)問題的陳述及分析
　　從現有資料分析，服務對象存在的問題主要是：(1)母子間的沖突；(2)家務事的處理導致夫妻矛盾；(3)母親的更年期情緒問題；(4)母親的家庭角色與職業角色的沖突等。
　　(二)方案設計考試大論壇
　　運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和王某建立專業關系，走訪了解其家人和單位。
　　1．方案目標。幫助其順利度過更年期，夫妻婚姻美滿，親子關系融洽，家庭溫馨幸福，協調好角色沖突。具體目標：(1)降低夫妻爭吵次數；(2)增加母子溝通次數；(3)保證母親的睡眠時間；(4)選擇決定工作與家務；(5)舒解母親生活及情緒壓力，正確認識更年期問題。
　　2．方案實施策略：(1)兩月內每周介入會談一次，進行減壓訓練，控制母親的情緒發泄問題；(2)家庭聯合治療，加強溝通；(3)職業與家庭矛盾的協調；(4)改善自我對話，以利于自我認知的重建等。
　　3．方案執行：提供服務，監督執行進度。
　　4．方案評估。對社會工作的效果進行評估，同時，每隔一段時間進行回訪。
　　案例二：
　　李阿婆今年82歲，喪偶，無子女，依靠退休工資生活，身體尚可，有一個遠房的表妹住在鄉下。近來，鄰居們經常聞到李阿婆家中散發出難聞的異味，原來李阿婆經常把各種垃圾撿到家中，整理之后堆在床下。如果你是機構中的社會工作者，請為李阿婆設計一份服務方案。
　　答題要點：
　　(一)問題的陳述及分析
　　李阿婆主要面臨獨居老人缺乏照顧問題以及心理、經濟、飲食方面等問題。來源：考試大
　　(二)方案設計
　　根據上述情況，設計出服務方案，其中包括：
　　1．方案目標：協助老人改善生活環境，提高生活質量，感受社會的溫暖與關愛，幫助其融入社區。
　　2．方案實施策略：(1)調查、了解老人需求，為老人提供居家養老服務；(2)招募志愿者，明確任務，定期為老人提供生活服務；(3)挖掘社區資源，為老人提供送餐或醫療服務；(4)針對李阿婆情況開展心理輔導，動員其參加社區活動，融入社區生活。
　　3．方案執行和評估：提供服務，監督執行進度，對服務成效進行評估等。
　　案例三：
　　小方，女，今年3歲，由于患有先天性心臟病，剛出生不久就被父母遺棄，后被孤兒院收留，在孤兒院里生活4年。在孤兒院里，小方非常任性、固執、挑食、不聽話，心臟病有時候也會發作。小方很少與小朋友們一起玩，一見陌生人就哭，非常害怕，總是往老師身后躲。老師不在的時候她就一個人呆在沒人的角落里自己玩，很難接近和溝通。請根據上述情況為小方設計一份服務方案。來源：考試大
　　答題要點：
　　(一)問題的陳述及分析
　　(1)服務對象屬于特殊兒童，在生理、心理、智能、情緒或適應生活上遭遇到特殊困難；(2)她患有先天性心臟病，并且在出生后遭到遺棄；(3)在孤兒院長大，缺少家庭的溫暖，這些因素導致她形成孤僻、固執、任性的性格特征。
　　(二)方案設計
　　根據上述情況，設計出服務方案。其中包括：
　　1．方案目標：協助服務對象融入社會環境，改變性格．增強自信。感受社會的溫暖．健康快樂成長。
　　2．方案實施策略：(1)充分意識到孤棄兒的敏感性．意識到集體照料與家庭照料的區別；(2)通過教育、游戲等手段，培養兒童積極參與、樂觀向上的精神；(3)為了使孤棄幾同樣享受到家庭的溫暖，也可以考慮家庭寄養和收養；(4)想方設法及時治療其疾病，隨時關注病情的變化等。
　　3．方案執行和評估：提供服務，監督執行進度，對服務成效進行評估等。
　　案例四：
　　十幾個退伍士兵是好朋友，他們各自都在政府安置的工作崗位上工作了一段時間，但似乎都不能適應這些工作崗位，于是經常聚在一起訴苦，有的想辭職不干，有的想換工作，有的則十分迷茫。他們想尋求社工的幫助，請結合安置社會工作有關內容，設計一份服務方案，幫助他們。
　　答題要點：
　　(一)問題的陳述及分析
　　這些退伍士兵在工作、生活、心理、適應能力等方面存在問題和困難。考試大－全國最大教育類網站(www．Examda。com)
　　(二)方案設計
　　根據上述需求，擬訂服務方案，包括：
　　1．方案目標：增強這些退伍士兵的能力，幫助他們盡快適應新工作和新生活。
　　2．方案實施策略：
　　(1)為他們進行心理輔導。運用個案工作方法，幫助他們緩解心理痛苦，恢復心理平衡，重建自尊，增強自信；
　　(2)幫助他們利用、發掘自身的資源和潛能；
　　(3)幫助他們利用周圍資源(如社區圖書館、社區文化中心、業余大學等)，不斷豐富自己，增長文化知識和生活閱歷；
　　(4)幫助他們提高人際交往的技巧，發展新的積極的人際關系；
　　(5)開發、整合社區資源，爭取為他們提供更廣闊、更適應他們個性發展的就業空間。
　　3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
　　4．方案評估：包括對方案執行情況的評估、退伍士兵工作情況跟蹤隨訪及效果評估等。
　　案例五：
　　某榮軍院中的革命前輩們想給社區內的中小學生講講他們的戰斗經歷，也算為社會貢獻一份自己的力量。請根據這一情況，擬訂一份服務方案。
　　答題要點：
　　(一)問題的陳述及分析
　　榮軍院中優撫對象的這種想法，是受其心理、生活、自身價值以及奉獻社會等多方面因素影響而形成的。
　　(二)方案設計
　　根據這些革命前輩的心愿，擬訂服務方案，包括：來源：考試大的美女編輯們
　　1．方案目標：幫助他們體現自我價值，實現他們老有所為、發揮余熱的心愿。
　　2．方案實施策略：
　　(1)鼓勵和贊賞這些優撫對象積極樂觀的生活態度和回報社會的精神；
　　(2)聯系社區資源，尋找有關學校，將這些革命前輩的想法告知學校，爭取在他們和學校之間搭建溝通的平臺；
　　(3)建議學校開展與革命傳統教育相關的課外活動，邀請優撫對象前來講述他們的戰斗經歷；
　　(4)可以發動學校組織志愿者隊伍，定期前往榮軍院與革命前輩們交流溝通，并為他們做一些志愿服務；
　　(5)可以與榮軍院建立長期共建的關系，組織多元化的活動，不斷豐富優撫對象的精神生活，發掘他們的自身潛能，同時最大限度發揮他們的余熱。
　　3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
　　4．方案評估：包括對方案執行情況、優撫對象的感受、學校反應情況及效果的評估等。
　　案例六：
　　請針對優撫對象看病難的問題，設計一份服務方案。
　　答題要點：
　　(一)問題的陳述及分析
　　優撫對象的身體狀況、年齡、經濟、心理等問題，造成他們看病難、看病煩。
　　(二)方案設計本文來源:考試大網
　　根據這些革命前輩的需求，擬訂服務方案，包括：
　　1．方案目標：為優撫對象提供輔導及援助，協助他們解決就醫過程中遇到的困難，提高他們的醫療效果。
　　2．方案實施策略：
　　(1)協助優撫對象充分利用醫療機構及社區所提供的醫療康復服務；
　　(2)進行心理安慰和輔導，增強他們康復的信念和信心；
　　(3)充分研讀相關政策法規，在政策允許的范圍內，為他們爭取更多的優惠條件和社區資源；
　　(4)聯合醫院與醫護人員，為優撫對象開設講座，提供保健指導，幫助他們從自身預防疾病的發生；
　　(5)聯系社區資源，為他們提供上門診療、送醫送藥服務；
　　(6)必要的時候，可以提供轉介服務，安排專人幫助患重病的優撫對象就醫。
　　3．方案執行：主要包括整合社區資源、提供服務、監督執行進度、處理危機等。
　　4．方案評估：包括對方案執行情況、優撫對象就醫情況的改善程度及效果的評估等。考試大收集整理

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