第一題：某社區屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區由于房租便宜，于是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社區大部分原居民已經搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。
目前，該社區人口比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區環境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現象也不少，治安隱患多。社區居民特別是外來務工人員及其子女對社區的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區產生疏離感，都認為社區各方面已遠不如以前，對社區的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區里的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之間的矛盾與糾紛時常發生，原居民甚至認為社區環境的變差、社區治安隱患等社區問題都是外來務工人員增多引起的。
問題：
1．上述案例中涉及了社區社會工作的哪些內容?請結合案例進行簡要說明。
2．社會工作者應采取哪些介入方法?
參考解析：1．案例中主要涉及了社區服務、社區治安、社區醫療衛生服務、人民調解、社區教育、流動人口服務的工作內容。本案例中，由于社區處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當作臨時落腳點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區的環境、治安和衛生。社區里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區的治理不嚴，這就給他們提供了一個失范的社區環境，容易引發治安隱患和各種矛盾。
2．社會工作者可以采取以下介入方法：
(1)資源連接。社會工作者應主動找到公安部門，商談社區治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協助公安部門開展社區治安工作。在社區內可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規范教育，強調社區規范，組建各種治安巡邏隊，加強對社區黃賭毒的打擊，加強對社區商販、攤點的管理，加強警民合作。
(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護社區環境、衛生與治安。
(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會與平臺，促進他們順利就業，鼓勵他們創業，積極主動給他們講解國家政策。
(4)調解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。
(5)建立互助網絡。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。
第二題：大學畢業生小梅因車禍導致癱瘓，整天躺在床上無所事事，情緒十分低落。社會工作者小張介入后，對小梅進行了情緒疏導，并與她一起分析討論，決定開辦一家網上工藝品商店。
一年來，在小張的協助下，網店發展走上了正軌，小梅已掌握了所有業務流程，情緒也恢復正常。在此情況下，小張覺得可以結案了。一天，小張在家訪中告訴小梅，自己的任務已完成，從明天開始將不再來小梅的家。小梅感到十分震驚，情緒又回落到服務前的狀態，沒有心思處理網店的業務了。
問題：
1．分析導致小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因。
2．結合案例，說明為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法。
參考解析：1．小梅在結案時情緒回到以前狀態的原因分析：
小梅原來是一位大學生，因車禍導致癱瘓后，人生理想與現實的殘酷有太大的落差。在社會工作者小張介入之后，小梅感受到小張的真誠與關注、尊重、接納和肯定，情緒得到了有效疏導，同時找到了新的人生方向，也習慣了小張的陪伴，在一定程度上必然產生對小張的依賴。而結案意味著社會工作專業關系的終止，意味著小梅要回到自己獨立處理問題的生活世界中，意味著小張與小梅要停止接觸。因此，當小張單方面提出結案時，小梅出現了結案時期的負面反應，主要原因包括：一是小張未能提前告知小梅，使她做好相應的心理準備；二是小張未能真正進行專業評估，與小梅共同商議是否到了結案時期；三是小張沒有較好地安排結案時期的有關工作，包括與小梅一起回顧過去，總結成效，與小梅一起探討未來可能出現的問題，并給予指導。
2．為避免小梅的負面反應，社會工作者小張在結案時應采取的處理方法如下：
(1)與小梅一起討論結案是否成熟。小張要與小梅一起回顧整個專業服務的歷程，來確定結案時機是否成熟。
(2)提前讓小梅知道結案時間，早些做好心理準備。比如在制訂服務計劃時就應該有服務時間的約定，使小梅心理上有一定的準備，也可以在服務當中進行一些有關結案的探討。
(3)在結案階段，要逐漸減少與服務對象小梅的接觸，提醒小梅要學會自立，給予其心理支持，告訴她在有需要時社會工作者將繼續提供協助。
(4)要估計一些可能會破壞改變成果的因素，預防問題的產生，并為小梅在網店經營方面繼續提供有幫助的資源系統的支持，待穩定了改變成果后才最后結束專業助人關系。 (5)必要時安排正式的結案活動，讓小梅分享自己的收獲，以建設性的方式表達感受，相互鼓勵，面向未來。
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