1、家住和順社區的胡老太現年76歲.五年前一場大病后身體大部分癱瘓。只有左手稍能動彈。胡老太長期臥床，只靠一個42歲還未結婚的兒子照顧，兒子工作單位很遠，每天清早起床便給老人煮兩頓飯.早餐給老人喂完后就急匆匆趕去上班。午餐則留在老人床邊由老人用稍稍能動的左手自己吃飯。有時候老人不小心把飯盒打翻在床下，則要餓到兒子傍晚6點半左右下班回家才有飯吃。而在夏天的高溫季節，室內酷熱難當，放在床頭的午餐未到中午就已經發餿變質，但老人因餓得難受也只能含淚吃了。
問題：
1.結合上述案例。談談老年人有哪些需要。
2.分析出現上述狀況的原因及解決方法。
答題要點：
1.老年人的需要主要有：
(1)健康維護。
(2)經濟保障。
(3)就業休閑。
(4)社會參與。
(5)婚姻家庭。
(6)居家安全。
(7)后事安排。
(8)一條龍照顧。
2.由于老齡化、城市化、少子化，家庭殘缺使得家庭照顧老人的功能嚴重受損，空巢老人、獨居老人比例大大增加，許多喪失自理能力的老年人無家人照顧，晚年生活境況凄涼。針對上述情況可對老年人提供居家服務，就是對居住在自己家里、尚有部分生活能力但又不能完全自理的老人提供的一種服務，包括上門送餐或上門做飯、洗衣洗澡、理發、做清潔衛生、代為購物、陪同上醫院等。

2、劉某，男，46歲，年幼時父母離異，現在跟父親和姐姐一起生活，不再與母親來往。
劉某小學時特別調皮，經常惹事，父親脾氣暴躁，常對他拳腳相加。劉某與父親的關系一直很緊張，和姐姐則比較貼心。前些年。劉某因嚴重犯罪被判無期徒刑、剝奪政治權利終身。服刑期間，劉某因表現良好多次被減刑。去年年底假釋回家，按規定接受社區矯正。
回家后，劉某與父親同住。父親靠退休金生活，經濟比較緊張，對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。姐姐在大型超市當理貨員，工作十分辛苦，家里經濟條件不好，但她還是非常關心弟弟.常常送些生活用品并幫忙洗洗涮涮。劉某覺得姐姐生活不容易，不愿給姐姐添麻煩。
目前，劉某沒有固定工作，仍單身一人。看著昔日的同學、朋友都已成家立業，他也很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。在屢屢碰壁后，劉某牢騷滿腹，情緒很不穩定，在接受社區矯正初期非常抵觸。社會工作者安排他定期參加社區公益勞動.但劉某經常遲到。
問題：
1.劉某面臨的問題和需要是什么?
2.社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用哪些專業技巧?
3.下列說法中。符合矯正社會工作價值倫理的有哪些?
A.社會工作者應該認同劉某的價值、尊嚴及社會權利
B.社會工作者應該接受劉某本身及其過去的犯罪事實
C.劉某的遲到可能是有原因的，社會工作者應該結合實際對劉某的問題作個別化處理
D.社會公益勞動是一種既定安排，社會工作者應該要求劉某在任何情況下都準時參加
E.社會工作者應該相信劉某是可以改變的
答題要點：
1.劉某面臨的問題和需要。
(1)劉某面臨的問題：
①加害社會與加害他人的行為使其較難取得社會民眾的同情。劉某假釋回家，與父親同住，父親對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。社會上的一般民眾，甚至一些親人，都鄙視和厭惡他，不會像對待社會工作其他領域的服務對象(如兒童、老人、殘疾人等)一樣給予同情與幫助。
②社會功能缺失的嚴重程度增加其功能恢復與重建的難度。劉某沒有固定工作，仍單身一人，他很想做點事情，可是做生意沒本錢，找工作沒技能。并且在其服刑期間，社會已發生巨大變化.但是劉某并沒有增加相應的能力來應對這種變化，社會功能嚴重缺失。
③服刑者的身份使其處于社會資源網絡的邊緣地位。劉某身份的特殊性使他處于社會資源網絡的邊緣，無法得到或很少得到一般社會民眾可以得到的經濟、物質、社會保障資源，就連其父親都對劉某給家庭造成的影響耿耿于懷，常常冷嘲熱諷。在生活、教育、就業、衛生、住房、家庭婚姻、社會交往等方面，劉某將面臨比一般社會民眾更大的壓力。
(2)劉某的需要。
①基本生存條件的保障需要。劉某需要能維持他基本生活所需的經濟收入或最低生活保障救助;劉某需要維持基本生活所需的住房條件;劉某需要維持身體健康的衛生醫療待遇。
②教育、就業權益的保障需要。劉某需要通過自身能力來維持其基本生存條件，所以，對其教育、就業權益的保障就顯得尤為重要。
③正常家庭生活的需要。劉某可能就是因為其原生家庭缺乏愛和關懷，才導致人格缺陷從而犯罪的。社會工作者要鼓勵和協助他構建和恢復正常的家庭生活。
④再社會化的服務需要。劉某需要接受社會工作者在思想教育、心理輔導、行為糾正、信息咨詢、就業培訓、生活照顧以及社會環境改善等方面提供的服務，使他消除犯罪心理結構，修正行為模式，從而能適應社會生活。
2.社會工作者在與劉某建立專業關系時需要運用的專業技巧：
(1)同感。社會工作者應通過閱讀劉某的資料或與其接觸，設身處地地感受劉某所面對的困難，增進對劉某的認識和理解。
(2)誠懇。要求社會工作者在專業關系中始終保持誠懇的、開放的、真實的態度。
(3)溫暖與尊重。要求社會工作者要關心、關注劉某的一切，并能夠向劉某傳達這種情感，使劉某感覺到被尊重和被關心著。
(4)積極主動。社會工作者需要采取積極主動的態度，表明對劉某的關心，希望他盡快融人社會，更好地生活下去。
3.符合矯正社會工作價值倫理的有：A、B、C、E。

3、王某某，男，49歲，秀英街道某村人。2000年伙同他人參與盜竊19次，作案金額200萬余元。被判處無期徒刑，并被剝奪政治權利終身。在服刑期間，他認罪服法，遵守監規，積極改造，有后悔表現，獲得多次減刑，于去年提前釋放，繼續接受社區矯正。
王某某跨出監獄那天，妻子親自帶著4個女兒接他回家。當年坐牢的時候4個女兒尚未成年(最大的7歲、最小的5個月)，如今孩子們都長大成人，妻子也衰老了很多。回家的路上他非常苦悶：一是對自己的行為深感后悔，感到無臉見人，有愧于妻女家人：二是面對闊別十幾年的社會，一切都是那么的陌生，今后的日子怎么過?社會是否接納自己?想到這些，他頓時感到天地間一片迷茫，愧疚、自卑、苦悶、彷徨、無助一齊向他襲來.面對親人們殷切的目光，該何去何從?他自己感到一片茫然。
問題：
1.王某某面臨的問題和需求都有哪些?
2.在優勢視角看來，王某某的“優勢”主要有哪些?
3.針對王某某目前的困境，社會工作者應采取什么樣的社區矯正介入策略?
答題要點：
1.(1)王某某面l臨的問題：
①自責，感到愧對家人。
②擔心社會大眾不能接納自己。
③無法適應新的社會生活。
④缺乏生存的能力。
(2)王某某的服務需求：
①就業權益的保障需要，即找到穩定的工作獲得相應的報酬。
②再社會化的服務需要，即接受心理輔導、信息咨詢、就業培訓、社會環境改善等。
2.王某某的“優勢”：
(1)改造積極.改過自新的動機強烈。
(2)王某某的妻子和孩子一直對其不離不棄，是他重要的支持系統。
3.社區矯正介入策：
(1)通過宣傳社區矯正制度的意義及措施安排，使王某某提高認識，服從監管。
(2)為王某某爭取就業培訓，提高其職業技能，幫助其尋找工作。
(3)為王某某提供心理輔導，幫助其重新認識自己，發掘自己的優勢，提高其自我價值感，樹立對生活的信心。
(4)從改善社會環境入手，開展社區教育，培育社區居民接納、尊重矯正對象的意識和習慣。

4、城市居民張某的前妻病故，留有一子，現在的妻子李某是來自外地某村的“外來媳”，沒有當地城市戶籍。半年前，張某失業，被查出患有癌癥，幾輪治療后花光了家中積蓄，全家人為籌措治療費用犯愁。張某的兒子剛考上初中。目前，家庭重擔全落在了李某一人肩上，她不僅要照顧臥床的丈夫，還要賺錢養家，由于缺乏相應的工作技能，李某一直找不到正式的工作，只能打零工，收入不高且不穩定，全家人均收入低于當地最低生活保障線。李某感到壓力很大，一直渴望有人幫忙，但是她在當地沒有親戚，如今剛嫁過來，不會講當地方言，也沒有朋友可以傾訴，有的鄰居認為她是外地人，不愿與她多交往，李某感到很難受，因此也較少參加社區活動。社會工作者在調查時發現，張某所在的社區比較貧困，“外來媳”占很大的比例，其中很多人都有不同程度的困難，需要幫助。
問題：
1.根據社會救助政策.張某一家可以申請哪些救助?
2.除物質救助外，社會工作者針對李某的現狀應著重提供哪些服務?
3.在社區工作層面，社會工作者應組織哪些活動來促進“外來媳”群體與鄰里、社區的互動融合?
答題要點：
1.根據我國社會救助政策，張某一家可以申請的救助有：
(1)因為張某的身份是“城市居民”，張某一家可以申請城市最低生活保障。
(2)因為張某是癌癥患者，負擔不起醫療費用，所以張某可以申請醫療救助。
(3)張某的兒子剛考上初中，所以張某一家還可以申請教育救助。
2.除物質救助外，針對李某的現狀，社會工作者還應該著重提供以下服務：
(1)提供心理支持：為李某提供心理輔導和支持，做李某傾訴的對象，緩解其心理壓力，并教授其相應的舒緩壓力的方法，鼓勵李某樹立積極的生活態度。
(2)調節家庭關系：李某需要照顧臥床的丈夫和上學的孩子，覺得壓力很大，可能會影響家庭成員的關系，因此也需要社會工作者的支持。
(3)開展能力建設：李某缺乏相應的工作技能，社會工作者應該為其提供培訓機會，在社區開發一些不需要很強的專業技能的工作，比如保潔、家政服務等，幫助李某在社區實習，這樣不僅有利于社區服務，還能增加李某的收入，并且有助于她跟鄰居溝通。李某找不到正式的工作，家庭收入不高且不穩定.社會工作者應該盡快幫助其解決就業問題，積極為她尋找就業信息，向社會用人單位積極推薦李某。
(4)促進社會融入：李某是“外來媳”，不會當地方言，造成她與別人交流、溝通不便。社會工作者應該整合社會資源，發揮社區優勢，建立鄰里支持的網絡，擴大李某的社會交往范圍，修復她的社會關系。
3.在社區層面，社會工作的救助活動主要有兩個方面的內容：
(1)物質救助與能力發展并重。社區是社會救助的主要平臺，是困難群體主要生活和賴以生存的場所。
①社區應該組織社區群眾向困難群體提供物質幫助。給予李某一定的資金和物質幫助以及一些服務支援。.
②在社區內為李某尋找合適的工作機會.這樣既能增加李某的經濟收入，又能增加她與社區鄰里的交流機會，促進與社區的互動融合。
(2)整合社會資源，動員社會力量。
①建立鄰里支持的網絡。類似李某這樣的“外來媳”。大多社會交往范圍較小，人際圈子同質性高。因此，社會工作者在實施社會救助時，要積極地將她們組織起來，自助與互助相結合。同時，可以使她們與其他鄰里一對一地結對為互助小組.為她們修復社會關系，幫助其建立社會支持網絡。
②整合駐區單位的資源。社會工作者要善于聯系各個單位，注重發掘資源。比如，為這些“外來媳”挖掘就業信息，號召單位對她們進行資金投入或物質支援等。充分調動駐區單位和企業的社會責任感，為李某她們的生活改善創造條件。并促使她們積極地與社區其他群眾交流、溝通。
③聯合社會組織的力量。社區層面的組織越來越多。有居民自治組織、非政府組織等。如果社會工作者能夠充分利用這些組織資源，就能夠為社區困難群體爭取到更多的救助機會，也能增加李某她們的歸屬感。

5、獨居老人劉老伯今年77歲，幼年喪母，10多歲時父親也因積勞成疾而去世。劉老伯成家后育有一男二女，后來他與妻子因性格不合而離婚。30多歲時，劉老伯曾與一名李姓女子同居生活，并育有一子。他原以為這下可以與之白頭偕老了，不料幾年后偶然發現該女子在原籍農村已有丈夫和孩子，于是憤而分手。可能是由于自小缺乏母愛的緣故。劉老伯一直想尋找一位可靠的女性一起生活，50多歲時又與一個比他小15歲的張姓女子結了婚。不料兩年后，張姓女子卷走了劉老伯的10萬元積蓄不辭而別。經歷了上述曲折之后，劉老伯萬念俱灰，大病了一場，從此身體狀況每況愈下。現在，劉老伯依靠自己一點微薄的養老金孤苦伶仃地獨自生活，經常饑一頓飽一頓，身體嚴重營養不良，他的兒女也很少來探望他。劉老伯時常覺得這樣活著真是活受罪，還不如早點死了的好。
問題：
1.在上述案例中，劉老伯目前面臨的主要困境有哪些?
2.針對劉老伯目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?
答題要點：
1.劉老伯目前面臨的主要困境有：多年來在婚姻生活上的不幸遭遇使得他在身體和精神方面遭受到嚴重的雙重打擊;孤身一人生活，缺乏生活照顧和精神慰藉。
2.主要介入策：
(1)聯系劉老伯的子女，請他們經常帶著孩子來看望年邁的父親，幫助父親料理生活，切實負起照顧老人的責任和義務。
(2)發動社區志愿者與劉老伯結對，經常上門看望劉老伯，開展精神慰藉，改善劉老伯的精神生活。
(3)組織開展社區老人送餐服務，解決劉老伯的日常飲食問題，改善劉老伯的身體營養狀況。
(4)動員劉老伯在身體條件許可的情況下走出家門，一方面接觸自然環境，鍛煉身體;一方面與社區老少人等增加接觸，開闊眼界，愉悅身心，安度晚年。