2019社會工作實務(中級)試題
每日一練（4.27）【下載App在線做題】
北京某小區新建設多久，只有一小部分的房子有業主人住。由于冬天供暖不足，家中的溫度達不到標準，有時甚至還不到15℃，社區中的許多老人和孩子都感冒了。有些業主向物業詢問供暖不足的原因，物業給出的答復是：由于小區新建，入住率不高，暖氣費沒有全部收到，再加上煤價上漲，所以，今年也只能這樣了。業主們多次與物業協商也沒有結果。最終，業主們集體到物業公司，希望能得到合理的解釋。
【問題】
1、在本案中，矛盾主要集中在哪些方面?
2、社會工作者應采取什么樣的介入策略平息風波，化解雙方矛盾，并且幫助居民解決?
參考解析：
1、矛盾主要集中在：小區供暖不足，使一些居民的身體健康受到了影響;居民與物業多次交涉都沒有進展;物業不負責任的態度激怒居民。
2、主要介入策略：
(1)通過疏導情緒、溝通協調等方法，努力勸說居民，平息他們的激憤，消除現場矛盾，并想方設法疏散他們，將群體事件遏制在萌芽狀態。
(2)及時向政府相關職能部門通報該情況，爭取社會的支持，請他們對物業公司的不妥做法予以整改。
(3)采取群體訪談、感受分享的策略，將居民代表和物業負責人召集到一起，讓居民代表和物業負責人分別表達他們的想法，并且闡述供暖不足對居民身體、家庭生活的各種影響，可以讓物業負責人到居民家中實地感受。
