1、社會工作中，支持性督導要求督導者向被督導者提供心理和情感上的支持，促使被督導者感到自我的重要性與價值感，讓被督導者能輕松面對工作。在本案例中，針對小杜焦慮、沮喪、感到壓力重重、懷疑自己的工作勝任能力、無助和無力感，老宋對小杜開展支持性督導應包括以下四個方面的內容：

(l)協助小杜適應和處理服務工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小杜的自我功能。

(2)給予關懷和支持，讓小杜在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。

(3)協助小杜發現工作成效，并能自我欣賞，激發小杜的工作情緒和士氣，并對機構逐漸產生認同感和歸屬感。

(4)給予小杜從事專業的滿足感和價值感，促進其對專業的認同，進而愿意繼續投身于服務老年人的工作中。

2、社會工作中，教育性督導要求督導者對被督導者完成任務時所需的知識與技能給予指導，協助被督導者實現專業上的發展，并要協助社會工作者由“知”轉為“做”，發揮被督導者知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。在本案例中，針對小杜不知道如何將課堂上學到的社會工作知識和技能運用到具體服務中去，不知道如何應對服務對象的要求以及不知道如何尋找資源等問題，老宋對小杜開展教育性督導應包括以下六個方面的內容：

(1)教導有關“服務對象群”的特殊知識。小杜不太熟悉老年人服務，老宋要告訴她老年人進入老化時期后價值態度會轉換，要發展更樂觀的態度，將那些鄙視、厭惡、絕望等負面印象轉化成能表達老年人的優點和自我價值的陳述。

(2)教導“社會服務機構”的知識。面對社會服務機構的多樣化，督導者必須教導被督導者一些機構的知識。小杜不清楚機構有哪些資源可以利用，所以督導者需要告訴小杜。

(3)教導有關“社會問題”的知識。不同的社會服務機構關注不同的社會問題。督導者需要告訴小杜他們所屬的社會工作機構關注哪些問題，可以提供哪些服務和資源。

(4)教導有關“工作過程”的知識。老宋必須教導小杜助人的有關技術，包括小杜必須做的事是什么。如果要為老年人服務，小杜應該如何行動。老宋也必須教導和解釋為什么采用這種特殊的介入方法。

(5)教導有關“工作者本身”的知識。老宋要通過教導，讓小杜能夠“自我覺醒”，讓她自主地思考一些事情，并借此確保小杜對專業問題的反思不會影響服務對象和小杜之間的協助關系。

(6)提供專業性“建議和咨詢”。老宋的專業權威與個人魅力會對小杜產生影響。當老宋扮演小杜的顧問角色時，老宋就會發揮專業權威與個人魅力的優勢，在征求小杜同意的基礎上，提供相應的指導和忠告。