2020年中級社會工作實務預習題第十五章

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社會工作者在為某企業提供服務時發現，員工小張的父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張的生活和經濟面臨巨大壓力，情緒低落，工作多次出錯，還出現擅自離崗的情況，企業領導多次批評，并聲稱要扣發獎金。

社會工作者在預估中，繪制了小張的社會生態系統圖：

問題：

1、依據上圖，分析小張的社會生態系統狀況。

2、依據企業社會工作的服務內容，社會工作者可以為小張提供哪些服務?

答題要點：

1、本案例中小張的社會生態系統狀況是：

（1）微觀系統：員工小張與家庭緊密聯系，表現在與配偶和父母關系親近，但配偶與其父母有隔閡，家庭關系不是很和諧。其父親最近遭遇嚴重車禍住院治療，小張面臨經濟困難和照顧困窘，家庭和單位兼顧不暇，導致小張的情緒低落，負面情緒大。小張工作中多次出錯還出現擅離崗位，領導對小張的工作態度不滿。

（2）中觀系統：小張的社會功能并未喪失，小張有較好的人際關系，與同事、鄰居、老滲保持良好的關系，能從這些外部力量中獲得資源支持。

(3)宏觀系統：小張與大環境的關系總體較為疏離，只與社會工作服務機構關系較為緊密，不能妥善處理與企業、醫院、政府相關部門和媒體的關系，沒能借助這四個渠道得到支持。

2、社會工作者應充分了解小張的困難和需求，采取專業方法對其進行幫助：

（1）介入職工情緒管理。為員工小張提供心理疏導，幫助員工小張進行減壓和調節情緒，以疏導和緩和其負面情緒，改善心理狀態，并對其進行心理支持，協助他們掌握情緒管理的技巧，調整好心態，積極工作。

（2）介入職工的工作生活平衡。由企業社工聯合企業相關部門，通過個案、小組、社區等工作方法，關注員工小張的家庭成員，關注他的家庭困難，為員工小張及其家庭提供物質和精神幫助，協助小張擺脫困境。

（3）介入勞動關系協調。針對員工小張和企業領導之間的沖突，把小張的情況反饋給領導，通過促使雙方協調溝通，使員工小張和企業領導的關系得到調解，協調內外關系，增強企業組織的凝聚力。

（4）介入困難群體關懷。例如，由職業社工聯合企業相關部門，積極整合社會資源，為陷入經濟困境的員工提供社會救助等服務。發動家人和朋友給予心理和社會的支持，以幫助其更好地適應生活。

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