案例：
在開展學校社會工作服務過程中，社會工作者經常遇到以下困惑：有些學生有求助解決個人問題的意愿，但由于學校學習任務重、作息制度嚴，無法接受較長時間的個案面談輔導；有些學生有青春期困擾、異性交往、親子關系等私密問題需要咨詢輔導，但羞于與他人進行面對面的交流。社會工作者在進行疑難復雜的個案面談輔導時，也會出現思考不周、應對欠妥的情況。
社會工作者結合以上實際情況，將傳統的個案工作服務形式進行了延伸，在面對面輔導的同時，增加了“社工信箱”的服務形式，通過設置信箱和廣泛宣傳，邀請學生將自己的困擾和需求寫在紙上投遞到信箱，社會工作者閱讀信件并組織回信，給予來信求助的學生及時輔導。
問題：
1．本案例中的“社工信箱”與傳統的個案工作服務形式相比，有哪些創新點？
2．社會工作者收到學生來信后，應采取哪些具體措施以保證服務質量？
1．作為個案工作服務形式的延伸和演化，“社工信箱”的具體創新體現在：
（1）可較好地解決學生學習壓力較重、時間較緊張而導致無法長時間開展個案會談的難題。
（2）可較好地解決學生在個案會談中存在諸多當面無法表達的語言的難題，“社工信箱”的高度匿名性能夠讓學生感受到安全感，從而愿意自由表達。
（3）還可較好地避免個案會談過程中學生反應及時性的障礙及社會工作者回應欠考慮的風險。
2．社會工作者收到學生來信后，應采取以下具體措施保證服務質量：
（1）有序閱讀信件。對收到的信件，社會工作者應認真閱讀，進行分類整理，根據信件的輕重緩急決定回信次序。同時，要嚴格遵循社會工作理念和價值觀，確保每次至少有兩名以上的社會工作者閱讀信件，并相互監督。
（2）及時回應特殊需求。如遇到嚴重問題，社會工作者要及時與督導溝通，由督導組織同工討論決定回信內容；如遇危機介入需求，也應請求督導支持，及時介入。
（3）系統性地組織回信。回信一般需要按照固定的格式要求，大致內容應包括：感謝信任，澄清來信中提到的問題和需要，深入分析問題根源，提出沒有風險的建議，提出相關的期望，表達祝福和信任。如果學生來信過多，學校社會工作者應接不暇，可以鏈接志愿者資源。
（4）妥善保存信件。將學生投遞的信件和社會工作者及志愿者的回信，通過拍照存檔等方式分門別類保管封存。
（5）針對同類需求開展相應主題小組或大型活動，對個別特殊學生進行定期回訪。
