1.社會(huì)工作者小余在觀察中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)的幾個(gè)居民骨干非常熱心社區(qū)事務(wù)，在工作中也表現(xiàn)得非常熱情，但是彼此之間不懂得分工合作，造成工作效率低下。小余應(yīng)該在居民骨干培養(yǎng)中采取（ ）技巧。
A.增強(qiáng)管理能力
B.培訓(xùn)工作技巧
C.建立民主領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
D.鼓勵(lì)參與
參考答案：A
參考解析：居民骨干中相當(dāng)部分的人缺乏管理知識(shí)，依靠熱情工作，不懂得權(quán)責(zé)分工，將許多工作集中在自己身上，造成分工不明、權(quán)責(zé)不清，導(dǎo)致居民骨干之間出現(xiàn)摩擦和工作效率低下等情況。這時(shí)社工作者應(yīng)運(yùn)用增強(qiáng)管理能力技巧，加強(qiáng)居民骨干的權(quán)責(zé)分工意識(shí)，讓他們認(rèn)識(shí)到只有分工合作，才能做好社區(qū)工作。
2.當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說明他們的意見，如您剛才說希望小區(qū)物業(yè)能出面解決問題，那您希望小區(qū)物業(yè)在哪些方面做工作呢?"。這屬于主持會(huì)議中的（ ）技巧。
A.聚焦
B.提問和邀請(qǐng)發(fā)言
C.進(jìn)一步說明
D.摘要、綜合和總結(jié)
參考答案：C
參考解析：主持會(huì)議的技巧包括:①提問和邀請(qǐng)發(fā)言；②進(jìn)步說明和轉(zhuǎn)述；③聚焦；④摘要、綜合和總結(jié)；⑤關(guān)注、贊賞和鼓勵(lì)。其中，進(jìn)一步說明是指當(dāng)與會(huì)者所表達(dá)的意見不明確或者不完整時(shí)，社會(huì)工作者可以幫助他們進(jìn)一步說明他們的意見，如題目中您剛才說希望物業(yè)能出面解決問題，那您希望小區(qū)物業(yè)在哪些方面做工作呢?"這也有助于其他與會(huì)者更準(zhǔn)確地理解發(fā)言人的立場(chǎng)和觀點(diǎn)，避免猜度和誤會(huì)。
3.（ ）是社區(qū)工作過程中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一方面是因?yàn)樗且环N有效的工作手段，可以更好地運(yùn)用社區(qū)成員的集體力量來滿足社會(huì)需要，解決社區(qū)問題；另一方面它也是工作目標(biāo)之，為居民參與社區(qū)事務(wù)提供了渠道、方式和鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。
A.主辦社區(qū)活動(dòng)
B.與社區(qū)居民建立良好關(guān)系
C.建立和發(fā)展社區(qū)組織
D.積極介入社區(qū)事務(wù)
參考答案：C
參考解析：在認(rèn)識(shí)社區(qū)的基礎(chǔ)上，社會(huì)工作者可以開始社區(qū)的組織工作。建立和發(fā)展社區(qū)組織是社區(qū)工作過程中相當(dāng)重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，一方面是因?yàn)樗欠N有效的工作手段，通過社區(qū)組織可以更好地運(yùn)用社區(qū)成員的集體力量來滿足社區(qū)需要，解決社區(qū)問題；另一方面是因?yàn)樗彩枪ぷ髂繕?biāo)之由于社區(qū)組織為居民參與社區(qū)事務(wù)提供了渠道、方式和鍛煉成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，社區(qū)組織的良性發(fā)展有助于從根本上提升社區(qū)的能力。
4.社會(huì)工作者接觸社區(qū)居民時(shí)，跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，感覺他們的心聲，體現(xiàn)了（ ）的技巧。
A.聆聽
B.體諒
C.分享感受
D.同理心
參考答案：D
參考解析：在維持對(duì)話過程中，可以運(yùn)用多種技巧，如聆聽、同理、體諒、分享感受、澄清、尋找和提供資料等。聆聽是要求社會(huì)工作者認(rèn)真傾聽，同理心與聆聽關(guān)系密切，是積極主動(dòng)地發(fā)問、理解和測(cè)試。社會(huì)工作者要能夠跨越年齡、性別、信仰、種族乃至家庭背景差異，去理解居民的內(nèi)心世界，能夠感受到居民的感覺。
5.在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識(shí)，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式被稱為（ ）模式。
A.社區(qū)照顧
B.社會(huì)策劃
C.社區(qū)行動(dòng)
D.地區(qū)發(fā)展
參考答案：B
參考解析：策劃是一種普遍使用的工作方法，它是在沒有采取實(shí)際行動(dòng)前所進(jìn)行的計(jì)劃工作，是把目前的情況和將來的理想進(jìn)行聯(lián)結(jié)的工作。策劃涉及一系列行動(dòng)的決定，包括人力、物力投入，工作方法和組織結(jié)構(gòu)的選擇等。社會(huì)策劃模式是在了解社區(qū)問題的基礎(chǔ)上，依靠專家的意見和知識(shí)，通過理性、客觀和系統(tǒng)化的分析，對(duì)解決社區(qū)問題的過程和方法進(jìn)行計(jì)劃的工作模式。
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