三、案例分析題
(一)
1．C
【解析】本題考查績(jī)效管理。不同競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下的績(jī)效管理戰(zhàn)略有防御者戰(zhàn)略、探索者戰(zhàn)略、跟隨者戰(zhàn)略。Z公司側(cè)重組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，而防御者戰(zhàn)略將更多的精力致力于組織的長(zhǎng)期發(fā)展，所以Z公司采用的是防御者戰(zhàn)略。H公司內(nèi)部實(shí)行標(biāo)桿超越法，目標(biāo)直指Z公司，而跟隨者戰(zhàn)略一般選擇標(biāo)桿超越法，所以H公司采用的是跟隨者戰(zhàn)略。探索者戰(zhàn)略總是不斷地開發(fā)新產(chǎn)品、挖掘新市場(chǎng)，這在案例中沒有體現(xiàn)，可以排除。
2．A
【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)。z公司犯了年資或職位傾向，而H公司犯了過寬傾向。案例中的“善待”即是過寬傾向的表現(xiàn)。
(二)
1．AC
【解析】本題考查績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用。從案例中，“分別享受不同的待遇”、“根據(jù)考評(píng)結(jié)果使員工晉升到不同的等級(jí)”可知績(jī)效考核的結(jié)果應(yīng)用到了薪酬的發(fā)放、人員的配置和甄選(即人員的晉升)方面。因此選AC。
2．A
【解析】本題考查績(jī)效輔導(dǎo)的概念。
3．C
【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的概念。
4．AB
【解析】本題考查績(jī)效改進(jìn)的方法。選項(xiàng)CD屬于績(jī)效考核的方法。
(三)
1．BCD
【解析】本題考查績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)的誤區(qū)。“張經(jīng)理考慮到自己部門的一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理老王在公司服務(wù)的年限很長(zhǎng)，想也沒想直接打了最高分”，這里體現(xiàn)了年資或職位傾向的誤區(qū)。“張經(jīng)理想起初次見面時(shí)小趙把咖啡灑在裙子上的事”，這里體現(xiàn)了首因效應(yīng)的誤區(qū)。“小趙是部門里為數(shù)不多的女員工，他認(rèn)為女員工的績(jī)效理所應(yīng)當(dāng)沒有男員工高”，這里體現(xiàn)了刻板印象的誤區(qū)。案例中沒有體現(xiàn)趨中傾向的誤區(qū)。
2．ACD
【解析】本題考查績(jī)效面談的技巧。張經(jīng)理時(shí)常打斷小趙的話語，他沒有認(rèn)真傾聽，并目．沒有鼓勵(lì)員工多說話。張經(jīng)理與下屬在會(huì)議室談話，場(chǎng)所選擇是正確的。最后的績(jī)效面談不歡而散，沒有以積極的方式結(jié)束談話。
3．AD
【解析】本題考查績(jī)效考核者培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容。張經(jīng)理在績(jī)效評(píng)價(jià)中出現(xiàn)了很多問題，且績(jī)效面談很不成功，所以要對(duì)他強(qiáng)化這兩方面的內(nèi)容。選項(xiàng)BC案例中沒有涉及。