第三節 工作設計
一、工作設計概述
表6—5工作設計概述
| 概念 |
將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程安排 |
| 目的 |
（1）為了使企業內部職位的職責、工作關系更科學、合理，提高工作效率 （2）希望通過改進工作的方法、流程使工作更加人性化，進而達到激勵的效果 |
| 內容 |
工作活動、工作責任、工作中的協作、工作方法、工作權限、工作關系等 |
| 注意事項P77-78 |
（1）應體現企業或部門的關鍵使命和功能；應按照流程的要求，以客戶為導向； （2）追求系統的最優化；反映工作一般性的要求，突出核心，降低成本； （3）應考慮員工的接受能力和管理人員成熟程度； （4）是一項系統工程，需要關注領導層、企業文化和設計方法三個層面。 |
【例題6-3-2·單選題】(2007年)將任務組合成一套完整的工作方案，重新確定工作的內容和流程，這種活動被稱為()。
A.工作設計
B.工作變革
C.流程再造
D.方法設計
[答案]A
二、工作設計的原理與方法
表6—6工作設計的原理
| 1.科學管理原理 |
（1）從經濟角度考慮，這種方法的確效率很高，但這種設計使得工作更為機械化，忽視了人在工作中的地位，結果使得人更加厭倦枯燥的工作，導致怠工、曠工、離職甚至罷工等惡性事件。 （2）提醒管理者們：工作設計必須考慮到人性的因素 |
| 2.工效學原理 |
（1）工效學是從人、機、環境系統的角度出發，研究人在生產勞動中的工作方法、動作、環境、疲勞規律，研究人、機、環境各個要素的相互關系，探討工作效率、安全、健康、舒適的工作方案； （2）現代工效學的基本指導思想是以人為本，以人為主體，結合各種因素系統地進行分析，在一定的外部空間環境下妥善地處理好人、機矛盾，尋求符合人的生理規律和心理規律的最佳方法，使勞動者在從而各種控制活動時感到舒適、方便和安全。 |
| 3.人際關系理論 |
（1）工人是“社會人”而不是“經濟人” （2）企業中存在著非正式組織 （3）新的領導能力在于提高員工的滿意度 |
| 4.工作特征模型理論 |
（1）五個核心維度（見表6—7）（也可見教材P75） （2）激勵潛能分數（MPS） =[技能多樣性+任務完整性+任務重要性]/3]×工作自主性×反饋度 |
表6—7工作特征模型中的五個核心維度
| 核心 維度 |
含義 |
舉例 |
關鍵心理狀態 | |
| 高 |
低 | |||
| 技能 多樣性 |
完成一項工作任務需要員工具備的各種技能和能力的范圍 |
小型汽車修理廠的所有者和經營者 |
汽車制造公司裝配線上的工人 |
體驗到工作意義 |
| 任務 完整性 |
在多大程度上工作需要作為一個整體來完成并能明確看到工作結果 |
個體裁縫店的裁縫 |
服裝廠流水線工人 | |
| 任務 重要性 |
工作對其他人的生活或工作有多大的影響 |
醫院里危重病房的護理人員 |
醫院的擦地板人員 | |
| 自主性 |
工作使員工具有多大程度的自由、獨立性、裁決權、支配權 |
推銷員 |
超市收銀員 |
體驗到對工作成果的責任 |
| 反饋性 |
工作是否能使員工直接、明確地了解工作的績效 |
電子產品工廠中進行電子元器件安裝，然后進行檢測了解其性能的工人 |
電子產品工廠中進行電子元器安裝，然后將產品交給檢驗員進行檢驗的工人 |
對工作活動實際成果的了解 |
