11．下列關于銀行市場細分策略的說法中，正確的有( )。

A．集中策略是指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分為若干個子市場后，從中選擇一個子市場作為目標市場，針對這一目標市場，只設計一種營銷組合，集中人力、物力和財力投入到這一目標市場

B．集中性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用

C．差異性策略指銀行把某種產品的總市場按照一定標準細分成若干個子市場后，從中選取兩個或兩個以上子市場作為自己的目標市場，并分別為每一個目標市場設計一個專門的營銷組合

D．差異性策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用

E．集中策略適用于資源不多的中小銀行

12．銀行能否有效地選擇目標市場，直接關系到營銷的成敗以及市場占有率。在選擇目標市場時，銀行必須綜合考慮以下幾個因素( )。

A．銀行自身的特點和條件 

B．銀行的目標

C．有一定的規模和發展潛力 

D．細分市場結構的吸引力

E．銀行的能力

13．銀行進行市場定位應遵循的原則有( )。

A．發揮優勢

B．圍繞目標

C．突出特色

D．全面占領

E．緊跟對手

14．按照銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段等因素，可將定位方式分為( )。

A．主導式定位

B．追隨式定位

C．復合式定位

D．補缺式定位

E．互補式定位

15．市場定位最終需要通過( )等各種溝通手段傳遞出去，并為客戶所認同。

A．廣告

B．員工著裝

C．員工行為舉止

D．服務態度

E．服務質量

16．根據發展的需要，銀行可以有( )等多種市場定位策略，這些定位策略涉及銀行經營的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時并存。

A．客戶定位策略

B．產品定位策略

C．競爭定位策略

D．聯盟定位策略

E．形象定位策略

17．銀行在挑選房地產開發商和房地產經紀公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質進行嚴格的審查，審查內容主要包括( )。

A．經國家工商行政管理機關核發的企業法人營業執照

B．稅務登記證明

C．會計報表

D．企業法人代表的個人信用程度和領導班子的決策能力

E．企業資信等級

18．客戶定位是商業銀行對服務對象的選擇，也就是商業銀行根據自身的優劣勢來選擇客戶，銀行一般要求個人貸款客戶至少需要滿足以下基本條件( )。

A．具有完全民事行為能力的自然人，年齡在18(含)～65周歲(含)

B．具有合法有效的身份證明(居民身份證、戶口簿或其他有效身份證明)及婚姻狀況證明等

C．具有穩定的收入來源和按時足額償還貸款本息的能力

D．具有還款意愿

E．貸款具有真實的使用用途

19．銀行的網點機構營銷渠道隨著對客戶定位的不同而各有差異，主要有( )。

A．全方位網點機構營銷渠道

B．專業性網點機構營銷渠道

C．高端化網點機構營銷渠道

D．零售型網點機構營銷渠道

E．網上銀行營銷

20．電子銀行的特征有( )。

A．電子虛擬服務方式

B．運行環境開放

C．業務實時處理，服務效率高

D．成本高

E．嚴密的安全系統，保證交易安全

21．電子銀行的功能有( )。

A．個人貸款審批功能

B．信息服務功能

C．展示與查詢功能

D．綜合業務功能

E．企業貸款審批功能

22．電子銀行營銷途徑有( )

A．建立形象統一、功能齊全的商業銀行網站

B．利用搜索引擎擴大銀行網站的知名度

C．利用網絡廣告開展銀行形象、產品和服務的宣傳

D．利用信息發布和信息收集手段增強銀行的競爭優勢

E．利用交互鏈接和廣告互換增加銀行網站的訪問量

23．銀行營銷人員的基本要求一般包括( )。

A．品質

B．技能

C．社會關系

D．知識

E．氣質

24．銀行營銷管理是為創造達到個人和機構目標的交換而規劃和實施的理念、產品、服務構思、定價和促銷的過程。它包括( )等，目的是滿足客戶需求，為客戶創造價值，為銀行帶來增值。

A．計劃

B．組織

C．領導

D．控制

E．承諾

25．從策略理論來講，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括( )。

A．產品策略

B．定價策略

C．營銷渠道策略

D．促銷策略

E．需求策略

26．下列關于交叉營銷策略的說法中，正確的有( )。

A．交叉營銷是基于銀行同客戶的現有關系，向客戶建議銀行的其他產品

B．一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越大

C．交叉營銷的立足點不是放在爭取新客戶上，而是把工夫花在挽留老客戶上

D．一個客戶擁有銀行的產品越多，被挽留的機會就越小

E．交叉營銷在于銀行幫助客戶尋求下一個需要的最佳產品