三、判斷題(判斷以下各小題的對錯，正確的用“對”表示，錯誤的用“錯”表示)

1．市場環境是影響銀行市場營銷活動的內外部因素和條件的總和。任何一家銀行都是在不斷變化的社會經濟環境中運行的，會不可避免地受到市場環境的影響和制約。( )

2．銀行進行市場環境分析的目的是盡快擠垮競爭對手。( )

3．銀行市場環境分析一般是在銀行陷入困境或需要作出某項決策時臨時進行的調查分析。( )

4．信貸客戶的分布與構成，購買金融產品的模式與習慣，勞動力的結構與素質，社會思潮和社會習慣，主流理論和價值等都是影響銀行的市場環境。( )

5．信貸客戶的信貸動機，可概括為理性動機和感性動機。其中，理性動機指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產生的購買動機，感性動機則指客戶為獲得影響力，即被銀行所承認、欣賞，或被感動等情感利益而產生的購買動機。( )

6．市場細分是20世紀50年代中期由美國市場營銷學家溫德爾·斯密首先提出來的一個概念。它是企業營銷思想的新發展，順應了賣方市場向買方市場轉變這一新的市場形勢，是企業經營慣用市場導向這一營銷觀念的自然產物。( )

7．市場細分的集中策略風險相對較小，能更充分地利用目標市場的各種經營要素。其缺點是成本費用較高，所以這種策略一般為大中型銀行所采用。( )

8．目標市場的選擇與銀行的經營狀態無關。( )

9．銀行進入某一市場是期望有利可圖的，銀行擬選擇的目標市場應該有充足穩定的購買力和暢通的分銷渠道，并盡可能地與銀行整體金融產品的開發和創新方向一致。( )

10．銀行在選擇目標市場時，應選擇既符合自身資源和競爭優勢又具備良好的市場盈利前景的細分市場作為目標市場。( )

11．所謂銀行市場定位就是找位置，就是銀行根據所有客戶的需求特點，設計符合客戶要求的服務和產品，從而在目標市場上確立恰當的位置。( )

12．銀行進行市場定位的目的之一是提升優勢，所以定位時應堅持優勢原則。( )

13．銀行個人貸款產品定位的第一步是定位選擇，按照銀行個人貸款產品的市場規模、產品類型和技術手段等因素，可將定位方式分為三種。( )

14．有些銀行在市場上占有極大的份額，控制和影響其他商業銀行的行為，同時，可以憑借資金規模充足、產品創新、反應速度快和營銷網點廣泛的優勢，不斷保持主導的地位。這類銀行可以采用補缺式定位。( )

15．市場定位最終需要通過各種溝通手段，如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務的態度、質量等傳遞出去，并為客戶所認同。( )

16．對于二手個人住房貸款，商業銀行最主要的合作單位是房地產經紀公司，兩者之間其實是貸款產品的代理人與被代理人的關系。( )

17．銀行在挑選房地產開發商和房地產經紀公司作為個人住房貸款合作單位時，必須要對其合法性以及其他資質進行嚴格的審查，銀行經內部審核批準后，方可與其建立合作關系。( )

18．對于一手個人住房貸款而言，較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產開發商合作的方式，這種合作方式是指房地產開發商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷售貸款合作協議”，由銀行向購買該開發商房屋的購房者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋沒有辦

抵押登記之前，由開發商提供階段性或全程擔保。( )

19．“直客式”個人貸款，就是利用銀行網點和理財中心作為銷售和服務的主渠道，銀行客戶經理按照“了解你的客戶，做熟悉客戶”的原則，直接營銷客戶，受理客戶貸款需求。( )

20．網點機構是銀行業務人員面對面向客戶銷售產品的場所，也是銀行形象的載體，迄今為止，網上銀行營銷是銀行最重要的營銷渠道。( )

21．銀行在確定營銷戰略時要根據經濟發展、科技進步以及客戶需求的變化適當調整營銷渠道，形成合理的渠道組合，以便將產品和服務快捷地送到客戶手中，使客戶感到銀行所提供的產品和服務具有可接受性，又具有便捷性，從而達到維持現有客戶、增加新客戶和提高營銷效益的目的。( )

22．銀行營銷人員的基本要求一般包括品質、技能和知識三個方面。( )

23．當銀行只有一種或很少幾種產品，或者銀行產品的營業方式大致相同，或者銀行把業務職能當做市場營銷的主要功能時，采取產品型營銷組織形式最為有效。( )

24．品牌是銀行的核心競爭力，是讓一家銀行在同業中卓爾不群的標志，有了該標志，即使品牌經理離去，甚至銀行行長變更，對銀行品牌的影響也不會很大。( )

25．從一般意義上講，產品競爭要經歷產量競爭、質量競爭、價格競爭、服務競爭到品牌競爭，前四個方面的競爭其實就是品牌營銷的前期過程，也是品牌競爭的基礎。( )

26．專業化策略要求銀行在所選市場的一個或幾個部分中加強競爭力度。從根本上來說，專業化策略建立在對產業內一個狹窄的競爭范圍的選擇上。當一家銀行的實力范圍狹窄、資源有限，或者面對強大的競爭對手時，專業化策略可能就是它唯一可行的選擇。( )

27．單一營銷策略是針對每一個客戶的個體需求而設計不同的產品或服務，有條件地滿足單個客戶的需要。這種營銷方式的特點是針對性強，適宜少數尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務，同時營銷成本也低。( )

28．分層營銷是現代營銷最基本的方法，它把客戶分成不同的細分市場，提供不同的產品和不同的服務，但又不同于一對一的營銷，研究的是某一層面所有的需求，介于大眾營銷和一對一營銷之間，用相對少的資源滿足這一批客戶的需求。( )

29．銀行與客戶之間需要建立一個長期友好的關系，因此雙方必須建立有效的交流渠道，這就是銀行的定向營銷。( )