【知識點10】營銷組織
　　
　　1.銀行營銷組織的含義
　　
　　銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動的載體，包括對營銷組織結(jié)構(gòu)和營銷組織行為的分析和研究，主要完成以下職能：
　　
　　①組織設計。
　　
　　②人員配備。
　　
　　③組織運行。
　　
　　銀行營銷組織理論實質(zhì)上就是研究銀行如何合理、有效地對營銷活動進行分工。這里的分工包括營銷工作的分工、工作量的分配、職責和權限的劃分、分工后為每一個職位配備合適的人員以及相互之間的配合與協(xié)作等。
　　
　　2.銀行營銷組織設立的原則
　　
　　①因事設職與因人設職相結(jié)合
　　
　　②權責對等
　　
　　③命令統(tǒng)一
　　
　　3.銀行營銷機構(gòu)的組織形式
　　
　　直線職能制
　　
　　含義：直線職能制是指在各級行領導之下，設置相應的營銷職能部門，即將營銷部門當做行政領導的參謀機構(gòu)，不直接對公司信貸業(yè)務部門發(fā)號施令，而只對其起指導作用。
　　
　　優(yōu)點：直線職能制保證了集中統(tǒng)一指揮，能發(fā)揮營銷專家對公司信貸業(yè)務的指導作用。
　　
　　缺點：營銷部門與信貸業(yè)務部門之間不重視信息的橫向溝通，工作容易重復，還可能出現(xiàn)矛盾和不協(xié)調(diào)，降低效率。
　　
　　矩陣制
　　
　　含義：矩陣制是指在直線職能制垂直形態(tài)組織系統(tǒng)的基礎上，再增加一種橫向的領導系統(tǒng)。在開發(fā)某一公司信貸產(chǎn)品的時候，從信貸業(yè)務、結(jié)算、財務和對外聯(lián)絡等部門抽調(diào)專家組成公司信貸產(chǎn)品營銷項目部。當該項目完成后，各類人員再返回相應部門，該項目部取消。
　　
　　優(yōu)點：加強了橫向聯(lián)系，克服了信貸、結(jié)算、財務、信貸計劃、外聯(lián)等各個部門相互脫節(jié)的現(xiàn)象；專業(yè)人員和專用設備能得到充分的利用；具有較大的機動性；各種人員在一起可以互相激勵、相得益彰。
　　
　　缺點：成員不固定，有臨時觀念。
　　
　　事業(yè)部制
　　
　　含義：事業(yè)部制是指在銀行內(nèi)部，對具有獨立信貸產(chǎn)品市場、承擔獨立責任和利益的部門實行分權管理的一種組織形式，分別設立各自的信貸營銷組織，該營銷部門從屬于具體信貸業(yè)務部門的領導。
　　
　　優(yōu)點：能夠把統(tǒng)一管理、專業(yè)分工很好地結(jié)合起來，既培養(yǎng)了更多的管理人才，也能保證獲得較穩(wěn)定的利潤。
　　
　　缺點：相對需要較多具有高素質(zhì)的專業(yè)人員來運作，出現(xiàn)矛盾時銀行領導協(xié)調(diào)起來也比較困難。
　　
　　客戶經(jīng)理制
　　
　　含義：客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶，特別是重點客戶建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務對應關系。
　　
　　意義：客戶經(jīng)理制是建立現(xiàn)代化銀行公司信貸營銷體系的核心要素和重要保證。
　　
　　工作目標：全面把握服務對象的整體信息和需求，在控制和防范風險的前提下，組織全行有關部門共同設計，并對其實施全方位金融服務方案。
　　
　　作用：推行客戶經(jīng)理制勢必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導向的組織形式，向以市場和客戶為中心的業(yè)務組織管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變。
　　
　　推行客戶經(jīng)理制需要采取以下保障措施：
　　
　　①制定和完善一系列的制度與措施，為客戶經(jīng)理制的實現(xiàn)提供體制和組織上的保證；
　　
　　②要在總行和分行之間建立協(xié)同工作制，在各有關專業(yè)部門之間建立合作協(xié)調(diào)制，實現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃協(xié)同、信息調(diào)研協(xié)同、客戶服務協(xié)同和產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同，這是客戶經(jīng)理實施全方位金融服務不可或缺的基本條件；
　　
　　③以科學規(guī)范的信息系統(tǒng)和目標經(jīng)營責任考核制為客戶經(jīng)理制提供技術和機制保證；
　　
　　④以權責明晰、分工協(xié)調(diào)為基礎，通過交互評價、績效考核和利益分享，實現(xiàn)整體合力，服務于整體利益。