六、超越競爭對手(了解)
差異化意味著企業擁有獨特的戰略為顧客提供價值。以下是實現差異化的五個主要途
徑：
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產品差異化 |
是指企業擁有獨特的產品或者使產品多樣化的方式，使得自己的產品不同于競爭對手的產品。產品質量是實現產品差異化的關鍵。 |
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市場差異化 |
企業可以通過創造巨大轉換成本來實現市場差異化。 |
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分銷渠道 |
分銷渠道的獲取和控制是企業的一項重要資產。 |
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技術的發展 |
技術進步是企業提高其生產力和效率的核心，較早采用先進的技術能給企業贏得最終的勝利。 |
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產品創新 |
成功的企業是敢于面對不斷變化的現狀以及不斷地審視產品市場政策的企業。 |
【例題1·多選題】下列各項中，屬于鼓勵行業競爭的主要因素有( )。(2009年多選題)
A.競爭對手時常更換
B.行業已進入成熟期
C.行業的退出壁壘較高
D.企業擁有稀缺資源
【答案】ABC
【解析】競爭對手時常更換、行業已進入成熟期和行業的退出壁壘較高均屬于鼓勵行業競爭的主要因素;企業擁有稀缺資源不利于行業競爭。因此，選項A、B、C正確。
【例題2·單選題】價值鏈分析主要是對( )進行深入了解。
A.生產技術 B.經營環境 C. 顧客需求 D.技術環境
【答案】C
【解析】價值鏈分析是對顧客需求進行深入了解的一種分析方法，它把企業的活動劃分為戰略上相關的一系列活動，目的是為了進行成本分析以及找出區別所在，一個企業的競爭優勢就在于它能比競爭對手更好地安排這些在戰略上非常重要的活動。
【例題3·單選題】價值鏈分析中，建立鏈條組織的目的在于減少( )費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。
A.交易、存貨和運送 B.生產、存貨和交易
C.生產、存貨和運送 D.存貨、運送和保管
【答案】A
【解析】設立鏈條組織的目的在于減少交易、存貨及運送費用，找出價值鏈中的瓶頸部分以及無效率部分進行改進。
【例題4·單選題】價值的概念最終還得從( )的角度來理解。
A.股東 B.經營者 C. 消費者 D.債權人
【答案】C
【解析】為顧客創造價值是每個企業的戰略目標。價值的概念最終還得從消費者的角度來理解，顧客對價值的理解是經常變化的。
【例題5·單選題】( )的所有企業擁有相近的價值鏈。
A.同一地區 B.同一控制下 C.同規模 D.同一行業
【答案】D
【解析】同一行業內的所有企業都擁有相近的價值鏈。
