知識點:企業業績衡量指標(了解)
1.財務衡量指標
(1)指標類別及其計算公式
(2)使用比率進行績效評價的原因及其局限性
原因 (細小知識點) |
①通過比較各個時期的相應比率可以很容易發現這些比率的變動; ②相對于實物數量或貨幣價值的絕對數,比率更易于理解; ③比率可以進行項目比較并有助于計量績效; ④比率可以用作目標; ⑤比率提供了總結企業結果的途徑,并在類似的企業之間進行比較。 |
局限性 (細小知識點) |
①可比信息的可獲得性。 ②歷史信息的使用。 ③比率不是一成不變的。 ④需要仔細解讀。 ⑤被扭曲的結果。經過會計的確認、估計與計量過程產生的財務指標本身很可能被扭曲。 ⑥鼓勵短期行為。 ⑦忽略戰略目標。例如顧客服務和創新。 ⑧無法控制無預算責任的員工。 |
能夠很快提供,容易計算,容易理解并有效使用。
評價的領域 |
業績計量 |
服務質量 |
訴訟數量、客戶等待時間 |
人力資源 |
員工周轉率、曠工時間、每個員工的培訓時間 |
市場營銷效力 |
銷量增長、每個銷售人員的客戶訪問量、客戶數量 |