2018二級人力資源管理重要考點：現代企業管理
1．企業戰略的概念與特征。
(1)概念：企業為了適應未來環境的變化，尋找長期生存和穩定發展而制定的總體性和長遠性的謀劃與方略。
(2)特征：全局性；系統性；長遠性；風險性；抗爭性。
2．經營環境的微觀分析(基P47)。
(1)現有競爭對手分析：對手數目；對手經營戰略；對手的產品差異化；固定成本的高低；行業成長過剩。
(2)潛在競爭對手分析：產品差異化；規模經濟；絕對成本優勢；進入分銷渠道；資本需求；現有企業反應。
(3)替代產品或服務威脅的分析。
(4)顧客力量的分析：購買數量；后向一體化；供應商選擇多；轉移成本低。
(5)供應商力量的分析。
3．經營環境的宏觀分析。
包括：①政治法律環境。②經濟環境：經濟體制；經濟形勢；經濟結構；經濟政策。③技術環境。④社會文化環境。
4．企業內部條件分析包括企業資源狀況分析、企業利用其資源的能力分析以及競爭優勢分析。
5．企業的戰略選擇(基P54)。
(1)總體戰略。
①進入戰略：購并戰略；內部創業戰略；合資戰略。
②發展戰略：單一產品或服務的發展戰略；橫向發展戰略；縱向發展戰略；多樣化發展戰略。
③穩定戰略。
④撤退戰略：特許經營；分包；賣斷；管理層與杠桿收購；拆產為股／分拆；資產互換與戰略貿易。
(2)一般競爭戰略(基P57～59)。
①低成本戰略。低成本戰略制定的原則：領先原則；全過程低成本原則；總成本最低原則；持久原則。
②差異化戰略。實施差異化的途徑：獨特的原料或要素；技術開放；嚴格的生產；特別的營銷活動；擴大經營范圍。
制定原則：效益原則；適當原則；有效原則。
(3)不同行業階段的戰略。
①新興行業的戰略。新興行業的特點：技術的不確定；生產成本高，但下降非?？臁＿M入時機的選擇：行業進入的風險、行業進入的障礙與收益競爭方式的選擇：限制進入、鼓勵進入、放任。
②成熟行業的戰略。戰略制定：明確一種競爭戰略；合理組合產品；合理定價；工藝創新；擴大用戶產品范圍；購買廉價資產；選擇合適的買主；工藝流程的選擇；參與國際競爭。
③衰退行業的戰略。戰略制定：領導地位戰略；合適定位戰略；收獲戰略；迅速退出戰略。
6．決策科學化的要求：①合理的決策標準；②有效的信息系統；③系統的決策觀念；④科學的決策程序；⑤決策方法科學化。(基P62)
7．確定型決策方法：量本利分析法、線性規劃法、微分法。
8．風險型決策方法：對于風險型決策，有收益矩陣、決策樹、敏感性分析等方法，應用最廣泛的是前兩種。
9．不確定性決策方法：①悲觀決策標準(華德決策準則)；②樂觀系數決策標準(赫威斯準則)；③中庸決策標準；④最小后悔決策標準(薩凡奇決策標準)；⑤同等概率標準。
10．市場營銷的概念。
市場營銷是關于構思、貨物和服務的設計、定價、促銷和分銷的規劃與實施過程，目的是創造能實現個人和組織目標的交換。(基P74)
11．市場的分類。
(1)按交換對象不同：商品市場、服務市場、技術市場、金融市場、勞動力市場和信息市場等。
(2)按買方的類型：消費者市場、組織市場。
(3)按活動范圍和區域：世界市場、全國市場、地方市場等。
12．市場營銷管理過程：分析市場機會；選擇目標市場；設計市場營銷組合；執行和控制市場營銷計劃。(基P80)
13．市場營銷策略。
(1)產品策略：產品組合策略、品牌與商標策略、包裝策略、產品生命周期策略(包括投入期策略、成長期策略)、成熟期策略、衰退期策略、服務策略(包括售前服務、售后服務、固定服務、流動服務)(基P84)。
(2)定價策略。(基P90)
①成本導向定價法：成本加成定價法；盈虧平衡定價法；目標收益定價法；邊際成本定價法。
②需求導向定價法。
③競爭導向定價法：隨行就市定價法、密封投標定價法。
(3)分銷策略。
①銷售渠道的概念。銷售渠道是指產品由企業(生產者)向最終顧客(消費者)移動過程中所經過的各個環節，或企業通過中間商(轉賣者)到最終顧客的全部市場營銷。參數：渠道層次數目；渠道的長度；渠道的寬度；渠道的多重性。(基P93)
②銷售渠道的設計。影響銷售渠道選擇的因素：產品、市場；企業。最佳分銷渠道的選擇：是否使用中間商；確定中間商的數目；中間商的選擇。
(4)促銷策略。
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