2018二級人力資源第四章績效管理高頻考點16條
1．組織績效考評指標體系。
生產性組織：它一般有客觀的物質產出，應以最終的工作成果如生產數量、生產質量等為主要考評指標，同時也要考評其X-作方式、組織氣氛等指標
科技性組織：可能會有一定的物質性的工作成果，也可能沒有直接的物質性的工作成果，因此應兼顧工作過程與工作成果兩個方面
管理性組織：其性質是比較相似的，它們一般不會有客觀的物質性成果的產出，
服務性組織：因此考評中應主要考評其整體素質、工作效率、出勤率、工作方式、組織的氣氛等指標
2．績效考評指標的作用：①績效考評指標有助于戰略的落實和達成；②有效的績效指標有助于改善組織的內部管理；③有效的績效指標有助于指引員工的行為朝向組織正確的方向上來。
3．績效考評指標體系的設計方法：要素圖示法、問卷調查法、個案研究法、面談法、經驗總結法、頭腦風暴法。
4．績效考評標準的設計原則。
所謂標準就是衡量事物的依據和準則。績效考評標準是指對員工績效考評進行考量評定分級分等的尺度。
(1)定量準確的原則。所謂“定量準確”指：①各指標的考評標準的起止水平應是合理確定的；②各標準的含義、相互問的差距應當是明確合理的，評分盡可能采用等距式量表；③選擇的等級檔次數量要合理，不宜過多或太少，控制在3～9級為宜。
(2)先進合理的原則。一般情況下，應以多數員工(70％～80％)能達到的水平作為績效考評指標的評定標準。
(3)突出特點的原則。
(4)簡明扼要的原則。
5．從實驗心理學和測量學的角度看，按照測量水平的不同．考評量表可以分成四類：名稱量表、等級量表、等距量表、比率量表。
6．考評指標標準的評分方法：自然數法和系數法。
(1)自然數法計分：可以是每個等級只設定一個自然數，也可以是每個等級有多個自然數可供選擇。多個自然數的選擇可以是百分制，也可以采用非百分制。
(2)系數法：分為函數法和常數法兩種計分方法。
7．提取關鍵績效指標的程序和步驟：①利用客戶關系圖分析工作產出；
②提取和設定績效考評的指標；③根據提取的關鍵指標設定考評標準；④審核關鍵績效指標和標準；⑤修改和完善關鍵績效指標和標準。
8．績效監控的有效性主要取決于以下三個關鍵點：①管理者領導風格的選擇和績效輔導水平；②管理者與下屬之間績效溝通的有效性；③績效考評信息的有效性。
9．效標的含義及分類。
效標即指評價員工績效的指標及標準，為了'實現組織目標，對個人或集體的績效應當達到的水平要求。根據內容的不同，校標可分為：特征性校標、行為性效標、結果性效標。
10．績效考評方法的種類。
行為導向型：
主觀考評方法：排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法
客觀考評方法：關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法
結果導向型：目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法
綜合型：圖解式評價量表法、合成考評法
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