11．績效考評誤差的識別：①分布誤差(寬厚誤差、苛嚴誤差、集中趨勢和中間傾向)；②暈輪誤差；③個人偏見；④優先和近期效應；⑤自我中心效應(對比偏差、相似偏差)；⑥后繼效應；⑦評價標準對考評結果的影響。
12．360度考評方法的優缺點。
(1)360度考評方法的優點：
①360度考評具有全方位、多角度的特點。得到的評價結果較科學、客觀，誤差較小。
②360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征；勝任特征是指能將績效優秀者與績效一般者區分開來的個體潛在的深層次特征。360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的考評結果更加全面、深刻。
③360度考評有助于強化企業的核心價值觀，增強企業的競爭優勢，建立更為和諧的工作關系。
④360度考評采用匿名評價方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了評價結果的有效性。
⑤360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創造更好的工作氣氛，從而激發組織成員的創新性。
⑥360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
⑦促進員工個人發展。
(2)360度考評方法的缺點：
①360度考評側重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業績評價較少，因此經常與KPI關鍵績效評價相結合，使評價更全面。
②360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。
③360度考評收集到的信息比單渠道評價方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數據的成本。而且需要匯總的信息量很大。
④在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現象。
13．一般而言，績效管理系統往往由以下三個部分構成：績效考評后臺系統、績效考評實施系統、績效結果分析系統。
14．基于信息化績效考評的實施流程：績效考評體系的構建、實施績效考評、考評結果分析。
15．績效反饋面談的技巧。
(1)考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。
(2)通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處。
(3)要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。這里，尤為重要的是提請員工注意在績效指標的標準設計中、在績效合同中雙方達成一致的內容，提示員工事先的承諾。
(4)應當鼓勵被考評者參與討論，發表自己的意見和看法，以核對考評結果是否合適。
(5)針對考評結果，與被考評者協商，提出未來計劃期內的工作目標與發展計劃。
16．績效管理系統總體評估是對績效管理中各個環節和工作要素進行全面監測分析的過程。評估的具體內容包括：①對管理制度的評估；②對績效管理體系的評估；③對績效考評指標體系的評估；④對考評全面全過程的評估；⑤對績效管理系統與人力資源管理其他系統的銜接的評估。
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