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工作壓力的概念：
(1)以反應為基礎的模式
Selye(1976)提出了一般適應癥候群的壓力反應模式。認為，人面臨壓力的反應包含了三個階段：報警反應階段；抵抗階段；消耗階段。
(2)以刺激為基礎的模式
該模式關注壓力的來源是什么。一般來說，認為工作組織中的壓力源主要有：
①工作本身因素
包括工作太多或太少以及太復雜、時間壓力和面臨最后的期限、必須做出很多重要決定、工作經常變化以及工作失誤會造成嚴重影響等。
②組織中的角色
包括角色模糊和角色沖突，對人或對事負有責任等。
③職業發展
包括提升過快、提升不足、社會地位低下、缺乏職業保障及信心受阻等。
④組織結構與氣候
包括在決策中缺乏參與，領導對工作限制太多及干涉人際交往等。
⑤組織中的人際關系
包括與上級、同事相處是否融洽，工作是否經常獲得支持等。
(3)交互作用模式
該模式以上述兩個模式為基礎，認為個人緊張的產生，除了壓力源存在之外，還必須滿足兩個條件：
①個人感覺到對自己需要和動機的威脅；
②自己不能對壓力源進行有效應付兩方面。
【例題】工作常富于變化屬于( )的壓力源。
A. 工作本身因素
B. 組織中角色
C. 組織中人際關系
D. 組織結構與氣候
工作本身因素：包括工作太多或太少以及太復雜、時間壓力和面臨最后的期限、必須做出很多重要決定、工作經常變化以及工作失誤會造成嚴重影響等。
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