1、【情境】
瑞翔網絡(集團)發(fā)展有限公司是國內知名的互動娛樂傳媒公司。該集團公司成立于1999年11月，致力于通過互聯網為用戶提供多元化的娛樂服務。主營業(yè)務是網絡互動游戲，由集團公司的主體企業(yè)瑞翔游戲負責運營。集團公司的運營能力、客戶服務能力、技術保障與銷售網絡都保持業(yè)內的領先水平。從2004年起，集團公司通過并購的方式，不斷拓寬業(yè)務領域。目前又成立了瑞翔在線閱讀、瑞翔在線購物以及瑞翔軟件技術三個全資子公司，其中，瑞翔軟件技術有限公司是集團公司剛收購的一家軟件公司——擎天寶軟件技術有限公司，主要為用戶提供在線殺毒的技術服務。目前集團公司共有820名員工，預計三年后突破1500人。
集團公司新近又籌劃并購益友在線旅游服務公司，希望通過此次并購進入利潤豐厚的在線旅 游服務行業(yè)。由于最近幾年公司的并購行為，以及業(yè)務的多元化，員工人數的大量增長，公司遭遇的法律問題越來越多，集團為此成立了法律事務部。
集團公司采取的是依托型的職能機構，負責互動游戲的主體企業(yè)瑞翔游戲的職能機構，同時也是集團公司本部的職能機構。瑞翔游戲的總經理就是集團公司的監(jiān)事長劉凱，他也是您的直接上級。您(張濤)是該公司的人力資源總監(jiān)，有五個直接下屬，分別是招聘主管、培訓主管、績效主管、薪酬和勞動關系主管，每位主管下設一名專員輔助其工作。下屬的其他三家子公司分別設有一名公司人力資源部經理，每位子公司的人力資源部經理分別配有一名助理。
現在是20J2年5月20日下午14：00，您剛結束了兩天的封閉會議，來到辦公室處理累積下來的郵件和電話錄音等文件。您必須在3小時內處理好這些文件，并作出批示。17：00還有一個重要的會議需要您主持。在這3小時里，沒有任何人來打擾您。好，可以開始工作了，祝您一切順利!
【任務】
請您查閱文件筐中的各種文件，并用如下文件處理列表為樣例，給出您對每個文件的處理思路，并作出書面表述。
具體答題要求是：
1．請您給出處理問題的思路，并準確、詳細地寫出您將要采取的措施及意圖。
2．在處理文件的過程中，請認真閱讀情境和十個文件的內容，注意文件之間的相互聯系。
3．在處理每個具體文件時，請重點考慮以下內容：
(1)需要收集哪些資料。
(2)需要和哪些部門或人員進行溝通。
(3)需要您的下屬做哪些工作。
(4)應采取何種具體處理辦法。
(5)您在處理這些問題時的權限和責任。
4．問題處理可能出現不同的結果，這種情況下要針對各種情況給出相應的處理辦法。
【處理列表示例】
文件的處理表
| 1．許諾對方三日內給出答復。 2．聯系相關部門進行磋商，制定應對方案。 3．將討論的方案上報主管領導，等待上級批示。 ．．．．．． |
類別：電子郵件
來件人：房芳瑞翔游戲兼集團績效主管
收件人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月18日
張總：
我為公司剛成立的法律事務部草擬了績效考核辦法，希望和您討論一下。
評分方案分為兩部分，一部分考核工作業(yè)績，一部分考核工作態(tài)度。
(一)工作業(yè)績是指上級安排任務完成情況的考核，占總權重70％。
(1)上級對安排任務的完成情況打分，按l～5分進行評分，占工作業(yè)績評分比率的60％。
(2)部門其他成員對工作配合程度打分，按1～5分進行評分，最后計算多個團隊成員的平均分，占工作業(yè)績評分比率的40％。
(二)工作態(tài)度是指員工工作主動性的考核，占總權重30％。
(1)考勤情況，全勤為5分，遲到l次減l分，遲到5次及以上為0分，占工作態(tài)度評分比率的50％。
(2)加班情況，加班20小時以上為5分。加班l(xiāng)5～20小時內為4分，加班l(xiāng)0～15小時內為3分，加班5～10小時內為2分，加班0～5小時為1分，不加班為0分，占工作態(tài)度評分比率的50％。
房芳
文件一的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
2、 【文件二]
類別：電子郵件
來件人：王誠瑞翔游戲兼集團培訓主管
收件人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月18日
張總：
我最近和各游戲研發(fā)部門的經理進行培訓需求溝通時，他們普遍反映了一個問題。我們 公司每年都要在各大院校的計算機專業(yè)招聘很多的新員工，這些應屆畢業(yè)生在學校學習的內 容和工作實際有很大差距，新員工一般要通過至少半年的培訓和輔導才能符合崗位的需要，公司會耗費很大成本。但應屆畢業(yè)生也有很多優(yōu)勢，比如薪酬要求低、工作勤奮、愿意接受公司的培訓。我有一個想法，能否在招聘前和這些院校進行更深入的合作，幫助開設一些實踐性選修課程，歡迎實習生到我們公司實習，這樣有助于我們挑選合適的員工，也將部分崗前技術培訓提前到他們的學生時期，我們也能節(jié)約大量培訓成本和篩選成本。
不知道您對這個想法有什么建議，能否和您討論一下?
王誠
文件二的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口 其他處理方式，請注明——
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
3、 【文件三】
類別：電話錄音
來電人：李惠瑞翔軟件技術公司人力資源部經理
收電人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月18日
張總：
您好!我是李惠。
最近我們公司連續(xù)有三名部門經理提出了辭職，雖然我們和他們已經簽訂了三年的勞動 合同，而且還有違約金條款的限制。我私下打聽了，原擎天寶的技術總監(jiān)周凌在公司并購期間提出了辭職，現在自己創(chuàng)建了方圓軟件公司，這三名部門經理過去曾是周凌的得力手下。我感覺他們的離職是事先商量好的。這三個人是瑞翔軟件最重要的三個技術部門的經理，他們的離去會給瑞翔帶來不可估量的損失。我現在沒有給他們任何答復，希望您能盡快和我聯系。
李惠
文件三的處理表
回復方式：(iiq在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
4、 【文件四】
類別：電話錄音
來電人：劉凱瑞翔集團董事長
收電人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月8 日
張濤：
下周董事會將就公司人才保留的問題進行討論。上次你們提交的離職調查中提到，隨著 公司不斷對新收購的公司進行巨額投資，內部員工有失衡的感覺，現在越來越多的優(yōu)秀員工提出離職的原因是希望能自己創(chuàng)業(yè)。我和董事會的成員商議是否可以在瑞翔開展內部員工創(chuàng)業(yè)計劃。我們在公司內部提供一個創(chuàng)業(yè)平臺，員工可以提出自己的創(chuàng)業(yè)想法，如果得到董事會的同意，將獲得瑞翔的全額投資。這實際上是一種委托開發(fā)合作，公司通過全額投資把項目委托給提議人，提議人可以組建自己的開發(fā)團隊，并可以建立新的公司進行開發(fā)，開發(fā)結束后新公司將獲得這個項目的知識產權以及部分股權的購股選擇權。
這種模式在瑞翔從未實施過，我們先聊聊，你再從激勵和約束的角度考慮一下，提出個方案給我。
劉凱
文件四的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
5、 【文件五】
類別：電子郵件
來件人：常薇 瑞翔游戲兼集團招聘主管
收件人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月18日
張總：
您好!最近公司實施了工作輪換制度，幫助員工拓展工作領域，有一項計劃是集團公司和三家子公司的財務部的員工進行輪換。但由于三家公司的薪酬定位和薪酬結構有很大差異，財務部的員工很容易發(fā)現自己的薪酬和其他公司財務部的同級員工存在差異，那些薪酬水平 較低的員工會怨聲載道，認為公司很不公平。我認為工作輪換制度實際上已經弊大于利了，建議停止這項制度的運行，希望您能給予支持。
常薇
文件五的處理表
回復方式：(請在相應選項前的“口”里畫“√”)
口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
6、【文件六】
類別：電話錄音
來電人：吳興瑞翔游戲兼集團副總裁
收電人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19 日
張濤：
下個月我們要和益友在線旅游進行一系列并購談判，其中比較重要的是與益友工會代表進行的談判，談判的重點是如何安置益友的員工。上次收購擎天寶時，在員工安置問題上我們做得并不成功，有員工公開抗議并購，還有很多核心員工在并購期間就離開了公司。這次我們一定要對談判進行充分的準備，這項工作由你來牽頭，下周三公司相關部門要針對這次談判召開一次會議，希望你能作好相關準備。
吳興
文件六的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
口其他處理方式，請注明
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
7、【文件七】
類別：信函
來件人：方潔中國網絡技術人才協會秘書長
收件人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19日
各會員單位人力資源負責人：
中國網絡技術協會將于2012年6月29日至30日舉辦中國網絡技術人才人力資本度量國際研討會。本次會議主題為“互聯網行業(yè)企業(yè)人力資本的測量和提升”。會議將圍繞人力資本測量的方法和技術、其他國家人力資本測量的經驗、互聯網行業(yè)人力資本存量的測算及人力資本與網絡經濟等問題展開學術交流。會上將公布由中國網絡技術人才協會精心研究并構建的中國網絡行業(yè)人力資本指數，以供討論。
屆時國內外人力資本領域的專家、學者、政府官員將共同討論人力資本的各類熱點問題。
互聯網行業(yè)人力資本指數的建立不僅可以為互聯網行業(yè)的實證研究提供綜合的度量指標，同時也使中國人力資本的度量方法和指標成為國際人力資本指標體系的一部分，為我國學者在該領域更好地參與國際交流奠定基礎。
本次會議屬于純學術會議，不收取會議費用，希望會員單位積極報名，有意參與的請?zhí)顚懜郊械膱竺恚瑘竺刂箷r間為2012年6月10日。
方潔
文件七的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
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回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
8、【文件八】
類別：電話錄音
來電人：田青游戲開發(fā)一部員工
收電人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19日
張總：
我是游戲開發(fā)一部的員工田青，我所在部門的經理曹力鋼剛剛對我進行了績效考核。我的考核結果為C，僅為合格。部門的同事都知道，我和他有過沖突，但我認為只是技術上的分歧，沒想到他會公報私仇。我在部門的工作業(yè)績有目共睹，ATOC游戲是我主要負責開發(fā)的， 我不僅提前完成了開發(fā)工作，而且這個游戲現在的市場反饋張總你也應該有所耳聞。這樣的 考核結果我無法接受，這是我第一次向公司的績效考核申訴委員會投訴，希望你們能公正地 處理。
田青
文件八的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
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9、 【文件九】
類別：電子郵件
來件人：李莉瑞翔游戲兼集團財務總監(jiān)
收件人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月19日
張總：
我正在作明年的財務成本預算，其中人力資源費用需要貴部提供明年的人員配置情況和工資水平的資料，希望您能配合。
李莉
文件九的處理表
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口信件／便函
口電子郵件
口 電話
口 面談
口不予處理
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10、【文件十】
類別：電子郵件
來件人：謝田光游戲開發(fā)二：部經理
收件人：張濤人力資源部總監(jiān)
日 期：5月20日
張總：
有個情況需要向您反映一下。我們部門負責開發(fā)仙境奇?zhèn)b游戲的團隊由于沒有在規(guī)定期 限完成開發(fā)任務，被扣除了所有的團隊獎金。我知道這是公司的規(guī)定，也確實由于游戲未能按時上市給公司帶來了很大損失。但這次的情況有點特殊，這個項目是我直接領導的，本來這個游戲是可以提前開發(fā)完成的，但由于個別員工私自下載文件，造成系統染毒，源程序被損壞，又由于備份文件版本較早，整個開發(fā)團隊不得不重新開始很多工作，最后造成延誤。下載文件的員工確實是害群之馬，技術實力和責任感都不強，我本來希望能讓他去那個團隊鍛煉一下，沒想到反而拖了大家的后腿。我覺得公司不能因為個別人的錯誤懲罰一個團隊，這樣做實在是不公平，希望人力資源部能重新對我們的團隊工作進行評估。謝謝!
謝田光
文件十的處理表
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口 電話
口 面談
口不予處理
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