第三章培訓與開發
1．企業員工培訓規劃的內容(P213)。
(1)培訓的目的：主要是說明員工為什么要進行培訓。
(2)培訓的目標：主要是解決員工培訓應達到什么樣的標準。
(3)培訓對象和內容：即明確培訓誰，培訓什么，進行何種類型的培訓。
(4)培訓的范圍：一般都包括四個層次，即個人、基層(班組或項目小組)、部門(職能和業務部門)和企業。
(5)培訓的規模：培訓的規模受很多因素影響，如人數、場所、培訓的性質、工具以及費用等。
(6)培訓的時間：受培訓的范圍、對象、內容、方式和費用，以及其他與培訓有關的因素影響。
(7)培訓的地點：一般都指學員接受培訓的所在地區和培訓場所。
(8)培訓的費用：培訓費用亦即培訓成本，它是指企業在員工培訓的過程中所發生的一切費用，包括培訓之前的準備工作．培訓的實施過程，以及培訓結束之后的效果評估等各種與之相關活動的各種費用的總和。培訓成本由以下兩個部分構成：
①直接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之中培訓者與受訓者的一切費用總和。
②間接培訓成本，是指在培訓組織實施過程之外企業所支付的一切費用總和。
(9)培訓的方法。
(10)培訓的教師。企業培訓應當以員工為中心，培訓的管理工作應當以教師為主導。
(11)規劃的實施。
2．年度培訓計劃設計的主要步驟：①培訓需求的診斷分析；②確定培訓對象；③確定培訓目標；④根據崗位特征確定培訓項目和內容；⑤確定培訓方式和方法；⑥做好培訓經費預算與控制；⑦預設培訓評估項目和工具；⑧年度培訓計劃的確定方式。(P224～228)
3．培訓課程的構成要素：課程目標、課程內容、課程教材、教學模式、教學策略、課程評價、教學組織、課程時間、課程空間、培訓教師、學員。(P240)
4．教學計劃的基本內容主要包括：教學目標、課程設置、教學形式、教學環節、教學時間安排等幾個主要方面。
5．培訓教師的來源(P257)。
為保證培訓達到預期的效果，企業培訓主管應親自參與培訓教師的選拔工作。培訓教師主要有企業外部聘請和企業內部開發兩大來源。外部培訓資源的開發途徑包括：①從大中專院校聘請教師；②聘請專職的培訓師；③從顧問公司聘請培訓顧問；④聘請本專業的專家、學者；⑤在網絡上尋找并聯系培訓教師。
6．管理培訓體系設計的原則：戰略性原則、有效性原則、計劃性原則、規范性原則、持續性原則、實用性原則。(P260)
7．在需求分析的基礎上明確管理培訓的重點：(P265)
(1)高層管理人員的培訓應側重分析與決策能力、計劃與組織實施能力、思維方式和價值觀。
(2)中層管理人員應加強在自覺服從企業目標與戰略的前提下的計劃、組織與實施能力、分析與決策能力、專業技術能力和轉變觀念的培訓。
(3)基層管理人員應重點進行專業技術能力、計劃與組織實施能力、專業基礎知識和管理專業知識的培訓。
8．管理者一般應具備三種最主要的技能，即業務技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業務技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。(P272)
不同層次管理人員所應具備的能力組合
9．管理技能培訓開發的方法有在職培訓、一般培訓和培訓新方法三種類型。在職培訓開發的主要方法有職務輪換、設立副職和臨時提升三種。管理技能培訓開發的一般方法有八個：替補訓練、敏感性訓練、案例評點法、事件過程法、理論培訓、專家演講學習班、大學管理學習班、閱讀訓練。(P276)
10．企業培訓評估的全過程，包括培訓前的評估，培訓中的評估和培訓后的評估三個具體階段，其具體評估的內容和指標是：(P288)
(1)培訓前的評估，包括：①培訓需求的整體評估；②培訓對象的知識、技能和工作態度評估；③培訓對象的工作成效及其行為評估；④培訓計劃的可行性評估。
(2)培訓中的評估，包括：①培訓活動參與狀況的評估，包括目標群體的確認、培訓項目的覆蓋效率、培訓對象參與熱情和持久性等；②培訓內容的評估，包括培訓課程的構成、培訓強度、培訓量、培訓頻率和時間安排等；③培訓進度與中間效果的評估，包括培訓組織準備工作評估、培訓學員參與情況評估、培訓內容和形式的評估、培訓師和培訓工作人員評估，以及培訓設備設置和應用評估等；④培訓環境的評估；⑤培訓機構和培訓人員的評估，包括培訓機構的規模和結構特征、內部分工狀況、服務網點分布、培訓機構的領導機制以及溝通能力和協調機制，培訓師的素質和能力，培訓課程的安排和培訓師的工作態度等。
(3)培訓后的評估，包括：①培訓目標達成情況的評估；②實施培訓效果效益的綜合評估；③培訓主管工作績效的評估；④受訓者知識技能的提高與接受培訓的相關度評估。
11．培訓成果的四級評估體系(P292)。
(1)反應評估。反應評估是第一級評估，即在課程剛結束時，了解學員對培訓項目的主觀感覺或滿意程度。
(2)學習評估。學習評估是第二級評估，著眼于對學習效果的度量，即評估學員在知識、技能、態度或行為方式方面的收獲。
(3)行為評估。行為評估主要評估學員在工作中的行為方式有多大程度的改變。
(4)結果評估。結果評估是第四級評估，通過對質量、數量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業或學員上司關注的并且可量度的指標進行考查，與培訓前進行對照，判斷培訓成果的轉化情況。
12．培訓成果評估的五項重要指標：認知成果、技能成果、情感成果、績效成果、投資回報率。(P295)
13．培訓評估方式方法的分類：非正式評估和正式評估、建設性評估和總結性評估、定性評估與定量評估。(P299)
14．培訓評估的定性定量方法。
(1)定性評估法：目標評估法、關鍵人物評估法、比較評估法、報考評估法、訪談法、座談法。
(2)定量評估法：問卷調查評估法、收益評估法、6 sigma評估法。
(3)綜合評估法：硬指標與軟指標結合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內省法、筆試法、操作性測驗、行為觀察法。(P306)
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