二級(jí)人力資源管理師重要考點(diǎn):企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)(第1章)

1. 組織結(jié)構(gòu)是組織內(nèi)部分工作協(xié)作的基本形式或框架。組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)以企業(yè)組織結(jié)構(gòu)為核心的組織系統(tǒng)的整體設(shè)計(jì)工作， 是企業(yè)總體設(shè)計(jì)的重要組成部分，也是企業(yè)管理的基本前提。

2. 組織理論的發(fā)展：古典組織理論以行政組織理論為依據(jù)的，強(qiáng)調(diào)剛性；近代組織理論則是以行為科學(xué)為理論依據(jù)，它著重強(qiáng)調(diào)人的因素；現(xiàn)代組織理論以權(quán)變管理理論為依據(jù)，又強(qiáng)調(diào)內(nèi)外部條件而靈活地進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。

3.組織設(shè)計(jì)的基本原則：（1）任務(wù)與目標(biāo)：最基本的原則；（2）專(zhuān)業(yè)分工和協(xié)作：實(shí)行系統(tǒng)管理；設(shè)立一些必要的委員會(huì)及會(huì)議來(lái)實(shí)現(xiàn)協(xié)調(diào)；創(chuàng)造協(xié)調(diào)的環(huán)境，提高管理人員的全局觀(guān)念，增加相互間的共同語(yǔ)言；（3）有效管理幅度：幅度與層次呈反比；（4）集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合：企業(yè)在確定內(nèi)部上下級(jí)管理權(quán)力分工時(shí)應(yīng)考慮：企業(yè)規(guī)模的大小；企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)；各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)工作的性質(zhì)；單位的管理水平；人員素質(zhì)的要求等；（5）穩(wěn)定性和適應(yīng)性相結(jié)合。

4. 模擬分權(quán)組織結(jié)構(gòu)

（1） 生產(chǎn)過(guò)程具有高度的連續(xù)性，整個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整體性很強(qiáng)；根據(jù)內(nèi)部各組成部分的生產(chǎn)技術(shù)特點(diǎn)及其對(duì)管理的不同要求，人為地把企業(yè)分成許多“組織單位”；將其看成是相對(duì)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，賦予它們盡可能大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)自主權(quán)。

（2） 特征：總公司是真正獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的經(jīng)濟(jì)實(shí)體，各專(zhuān)業(yè)分公司是“模擬”的經(jīng)濟(jì)實(shí)體；總公司總經(jīng)理才是企業(yè)的法定代表人，只有總公司才具有企業(yè)法人資格；實(shí)行統(tǒng)分結(jié)合的經(jīng)營(yíng)管理體制，兼有直線(xiàn)職能制和事業(yè)部制的特點(diǎn)。

5. 流程型組織

（1） 特點(diǎn)：以提高對(duì)顧客需求的反應(yīng)速度與效率，降低對(duì)顧客的產(chǎn)品或服務(wù)供應(yīng)成本為目標(biāo)；管理者的職權(quán)很大，業(yè)務(wù)流程較長(zhǎng)，實(shí)行全程式管理；縱向管理鏈較短，橫向管理鏈較長(zhǎng)。流程型組織結(jié)構(gòu)更強(qiáng)調(diào)組織各要素之間的橫向關(guān)系；流程型組織結(jié)構(gòu)以系統(tǒng)、整合理論為指導(dǎo)，按照業(yè)務(wù)流程為主、職能服務(wù)為輔的原則進(jìn)行設(shè)計(jì)。

（2） 流程型組織須具備的內(nèi)容：組織以流程維度為主干，每一流程由若干個(gè)子流程和團(tuán)隊(duì)組成；設(shè)計(jì)必要的職能服務(wù)中心，以保障流程團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)流程的有效運(yùn)行；團(tuán)隊(duì)之間、業(yè)務(wù)流程之間及其與職能中心之間的整合和協(xié)同工作需要信息技術(shù)的支持

（3） 優(yōu)點(diǎn)：以顧客或市場(chǎng)為導(dǎo)向，顧客的需求是企業(yè)制定戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)和歸宿；業(yè)務(wù)流程以產(chǎn)出（或服務(wù)）和顧客為中心， 提高了組織的運(yùn)行效率；組織結(jié)構(gòu)的扁平化；流程團(tuán)隊(duì)是流程型組織的基本構(gòu)成單位；適應(yīng)變化的市場(chǎng)環(huán)境，從集權(quán)層級(jí)制到 分權(quán)層級(jí)制再到扁平化的流程組織，使組織結(jié)構(gòu)的靈活性和適應(yīng)性不斷增強(qiáng)。

（4） 缺點(diǎn)：確定核心流程比較困難；需要對(duì)組織文化、管理體制、人事財(cái)務(wù)、信息管理等系統(tǒng)進(jìn)行配套變革；需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)，提高其綜合素質(zhì)，逐步適應(yīng)流程型團(tuán)隊(duì)的工作環(huán)境。

6. 網(wǎng)絡(luò)型組織：以信息、通信技術(shù)為基礎(chǔ)，依靠高度發(fā)達(dá)的網(wǎng)絡(luò)，將供應(yīng)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售企業(yè)和客戶(hù)，乃至競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等獨(dú)立的企業(yè)或個(gè)體連接而成的經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體。

（1）類(lèi)型：內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，垂直網(wǎng)絡(luò)，市場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)，機(jī)會(huì)網(wǎng)絡(luò)：最先進(jìn)。

（2） 組織網(wǎng)絡(luò)化的兩個(gè)層次：企業(yè)內(nèi)部組織的網(wǎng)絡(luò)化，多個(gè)企業(yè)之間關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)化。

（3） 特點(diǎn)：具有更大的靈活性，是一種“市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)型”組織；組織結(jié)構(gòu)的扁平化；流程的報(bào)考化特征更為明顯，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)市場(chǎng)的敏捷響應(yīng)；具有突出企業(yè)自身的核心能力；工作地點(diǎn)離散化，能充分利用外部的人財(cái)物資源，實(shí)現(xiàn)成本共擔(dān)，降低生產(chǎn)成本；企業(yè)之間為了完成移動(dòng)的目標(biāo)而結(jié)成一種短暫的報(bào)考聯(lián)盟；各企業(yè)的核心能力得到最大限度的發(fā)揮，從而擁有得天獨(dú)厚的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；企業(yè)規(guī)模小型化趨勢(shì)更加明顯；要求具有完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)。

7. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的主要內(nèi)容：組織環(huán)境分析、組織發(fā)展目標(biāo)的確立、企業(yè)流程設(shè)計(jì)、組織職能設(shè)計(jì)、組織部門(mén)設(shè)計(jì)、工作崗位設(shè)計(jì)。

8. 企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的具體形態(tài)：決策層、管理層、執(zhí)行層和操作層四個(gè)層級(jí)的組織設(shè)計(jì)。

9. 企業(yè)組織的內(nèi)部互聯(lián)關(guān)系：各類(lèi)管理和業(yè)務(wù)（生產(chǎn)）部門(mén)的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和部門(mén)縱向結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)。

10. 上下級(jí)關(guān)系的三種類(lèi)型：直接的單一關(guān)系，直接的組合關(guān)系，交叉關(guān)系。

11. 組織職能設(shè)計(jì)的方法：（1）基本職能設(shè)計(jì)：生產(chǎn)、計(jì)劃、人事、財(cái)務(wù)、研發(fā)、信息、銷(xiāo)售、售后服務(wù)；（2）關(guān)鍵職能設(shè)計(jì)：由企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略決定，包括技術(shù)開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、生產(chǎn)管理、質(zhì)量安全、成本控制、資源開(kāi)發(fā)等

12.管理幅度的設(shè)計(jì)方法：a.經(jīng)驗(yàn)統(tǒng)計(jì)法：簡(jiǎn)單易操作，但科學(xué)性、有效性欠缺；b.變量測(cè)評(píng)法，步驟：找出影響管理幅度的主要變量；分析各變量對(duì)管理者負(fù)荷的影響程度，確定權(quán)數(shù)；將管理人員的總權(quán)數(shù)與管理幅度的標(biāo)準(zhǔn)值比較以確定具體的管理幅度

 影響管理幅度的主要因素：工作的性質(zhì)；人員素質(zhì)狀況；管理業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化程度；授權(quán)的程度；管理信息系統(tǒng)的先進(jìn)程度；

管理層次的設(shè)計(jì)步驟與方法：按照企業(yè)的縱向職能分工，確定企業(yè)的管理層次；有效的管理幅度與管理層次成反比； 選擇具體的管理層次；對(duì)個(gè)別管理層次作出調(diào)整。

13. 部門(mén)的橫向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)：管理層次設(shè)計(jì)解決了組織的縱向結(jié)構(gòu)問(wèn)題，劃分部門(mén)的設(shè)計(jì)則要解決組織的橫向結(jié)構(gòu)問(wèn)題。

14. 以工作和任務(wù)為中心的部門(mén)組合方式：直線(xiàn)制、職能制、直線(xiàn)職能制；以成果為中心的部門(mén)組合方式：事業(yè)部制、超事業(yè)部制、模擬分權(quán)制；以關(guān)系為中心的部門(mén)組合方式：多維立體組織模式、流程型、網(wǎng)絡(luò)型。

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