1[單選題] (　　)導致人浮于事，生產或工作效率下降。

A.人力資源供求平衡

B.人力資源供大于求

C.人力資源供不應求

D.人力資源供求失衡

參考答案：B

參考解析：企業人力資源供求關系的三種情況

(1)人力資源供求平衡

(2)人力資源供大于求：組織內部人浮于事，內耗嚴重，生產或工作效率低下

(3)人才資源供小于求：企業設備閑置，固定資產利用率低

2[簡答題] 簡述寬帶薪酬體系設計的原則。

參考解析：

(1)戰匹配原則。薪酬制度與企業戰的匹配程度直接影響到企業的整體績效，因此一個企業首先應該明確自身的戰目標是什么，才能確定需要什么樣的 人力資源管理系統，最終決定采用什么樣的薪酬管理體系。寬帶薪酬的特性決定其更適合技術型和創新型企業，而勞動密集型企業則不宜采用。同時，寬帶薪酬的設 計應該隨著企業戰和發展階段的演變做出相應的調整，拓展或緊縮薪酬的“帶寬”以適應企業整體發展的需要。

(2)文化適應原則。寬帶薪酬模式建立在公平、協作和溝通的企業文化基礎之上，它不強調資歷，承認員工個人之間的差異，體現企業對個人能力和績效的充分尊重。因此，采用寬帶薪酬模式一定要重塑企業文化：弱化等級觀念，提倡績效第一，突出關鍵員工的作用。

(3)全面激勵原則。寬帶薪酬的實施是個系統工程，它解決的是企業的激勵體系問題，除了薪酬激勵外，還要考慮考核激勵、培訓激勵和榮譽激勵等。 對于知識型員工或薪酬達到一定水平的員工，薪酬的激勵作用會發生邊際效益遞減現象，因此務必輔以其他激勵手段，如豐富工作內容、增加學習機會或根據其意向 派遣管理工作等，只有這樣才能產生真正的激勵效果。

3[單選題] KPI作為績效指標與考核標準的結合體，它必須具備的特征是(　　)。

A.定性化、結果化B.定性化、行為化C.定量化、結果化D.定量化、行為化

參考答案：D

參考解析：KPI作為績效指標與考核標準的結合體，它必須是定量比的，如果難以定量化，那么也必須是行為化的。

4[單選題] 崗位的存在是為了實現特定的任務和目標服務的，崗位的增加、調整和合并都必須以是否有利于實現工作目標為衡量標準。這句話描述的是工作崗位設計的(　　)原則。

A.正確分析工作目標B.明確任務目標C.合理分工協作D.責權利相對應

參考答案：B

參考解析：工作崗位設計應遵循以下三個基本原則：(1)明確任務目標的原則;(2)合理分工協作的原則;(3)責權利相對應原則。崗位的存在是 為了實現特定的任務和目標服務的，崗位的增加、調整和合并都必須以是否有利于實現工作目標為衡量標準。故在工作崗位設計中，首先應明確任務目標。

5[單選題] 實現員工培訓規劃各項目標的重要保障是(　　)

A.規劃的實施B.培訓的方法C.培訓的費用D.培訓的目標

參考答案：B我

參考解析：培訓的方法是實現員工培訓規劃各項目標的重要保障，它所要解決的是“船”或“橋”的問題。為了更好地達到培訓的目的，完成培訓規劃預定的目標，培訓規劃必須根據培訓資源配置的狀況，正確地選擇適用的方法。

6[單選題] (　　)是培訓管理工作的第一環。

A.明確培訓目標B.培訓需求分析C.培訓規劃設計D.培訓費用預算

參考答案：B

參考解析：培訓需求分析是培訓管理工作的第一環，是否能準確地預測和把握真實的需求直接決定了培訓的合理性和有效性，從而影響到整個組織的績效 和經營目標的實現。傳統的培訓需求分析包括組織分析、任務分析和人員分析，而以戰為導向的培訓需求分析，還包括企業戰分析和員工職業生涯分析。

7[單選題] 處于(　　)的企業，在進行培訓的時候，培訓課程的重點應該放在建設企業文化，將企業長期發展所必需的觀念、規則和態度傳播到每名員工中去，并提升員工對企業目標的認同、對企業的歸屬感。

A.創業初期B.發展期C.穩定期D.成熟期

參考答案：D

參考解析：成熟期是指企業完成規模擴張，成為行業業內主要競爭者的時期。此時，企業需要提升自己的核心競爭力，推動企業中每名員工把自己的工作 同企業的目標緊密結合起來，從根本上提高企業的素質。因此，企業應集中力量建設企業文化，將企業長期發展所必需的觀念、規則和態度傳播到每名員工中去，并 提升員工對企業目標的認同、對企業的歸屬感。

8[多選題] 企業組織結構變革的方式包括(　　)。

A.改良式變革B.組織關系變革C.企業結構變革D.爆破式變革E.計劃式變革

參考答案：A,D,E

參考解析：組織結構變革的相關知識點：

(1)企業組織結構變革的征兆：企業經營業績下降;組織結構本身病癥的顯露;員工士氣低落。

(2)企業組織結構變革的方式：改良式變革;爆破式變革;計劃式變革(較理想)。

(3)人們反對變革的原因：失去工作安全感;B.一部分領導與員工有因循守舊思想，不了解組織變革是企業發展的必然趨勢。

(4)為保證變革順利進行，應事先研究并采取如下相應措施：員工參與;組織變革相適應的人員培訓計劃;大膽起用新人

9[多選題] 下列有關績效溝通的技巧，說法正確的是(　　)。

A.溝通時態度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進行

B.溝通時應具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息

C.要讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作

D.不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更有效，更具前瞻性

E.溝通應及時，出現問題及時與組織溝通

參考答案：A,B,C,D,E

參考解析：績效溝通的技巧：溝通時態度坦誠，給員工以信任感和安全感，以詢問的方式進行;溝通時應具體，盡量獲得與員工績效有關的具體信息;要 讓員工知道自己的想法和需要，以便員工更好的配合工作;不僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多于批評的溝通才更有效，更具前瞻性;注意傾聽;溝通應及時， 出現問題及時與組織溝通;溝通應具有建設性，作為溝通的結果，管理者應提出建設性的意見，以幫助員工更好的調整自己，達成績效目標

10[簡答題] 成功率

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