1.企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部不協(xié)調(diào)主要有哪些表現(xiàn)?可采取哪些組織結(jié)構(gòu)整合的對策?(14分)
1.(1)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)內(nèi)部的不協(xié)調(diào)會從以下四方面表現(xiàn)出來:
①各部門間經(jīng)常出現(xiàn)沖突。 ②存在過多的委員會。建立委員會本來是整合的表現(xiàn),是用來解決部門間協(xié)調(diào)問題的,如果這種委員會過多,說明結(jié)構(gòu)分解未能最大限度地分清各部門、各職位的職責(zé)。③高層管理部門屢屢充當(dāng)下屬部門相互間沖突時的裁判和調(diào)解者。④組織結(jié)構(gòu)本身失去了相互協(xié)調(diào)的機(jī)能,全靠某個有特殊地位的人或權(quán)威的人或權(quán)威來協(xié)調(diào)。
(2)組織結(jié)構(gòu)整合的具體對策有以下兩個方面:
①如果上述現(xiàn)象不是十分明顯或不很嚴(yán)重,整合可以在原有結(jié)構(gòu)分解的基礎(chǔ)上進(jìn)行,或?qū)υ薪Y(jié)構(gòu)分解僅作局部調(diào)整,重點(diǎn)放在協(xié)調(diào)措施的改進(jìn)上。
②如果上述現(xiàn)象非常嚴(yán)重,則應(yīng)首先按結(jié)構(gòu)分解的基本原則和要求重新進(jìn)行結(jié)構(gòu)分解,在此基礎(chǔ)上再作整合
2.簡答員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容及基本程序?(14分)
2.一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的內(nèi)容包括:
(1)培訓(xùn)的目的,說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)。
(2)培訓(xùn)的目標(biāo),解決員工培訓(xùn)應(yīng)該達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。
(3)培訓(xùn)對象和內(nèi)容,確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容,即明月培訓(xùn)誰,培訓(xùn)什么,進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)。
(4)培訓(xùn)的范圍,包括四個層次:個人、基層、部門和企業(yè)。
(5)培訓(xùn)的規(guī)模,受很多因素影響,如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具自己費(fèi)用等。
(6)培訓(xùn)的時間,如專題報告一般安排半天或一天即可;較為復(fù)雜的培訓(xùn)內(nèi)容,一般則要集中培訓(xùn),其時間需跟進(jìn)培訓(xùn)的內(nèi)容具體劃定。
(7)培訓(xùn)的地點(diǎn),一般指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場所。
(8)培訓(xùn)的費(fèi)用,即培訓(xùn)成本,包括直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本。
(9)培訓(xùn)的方法,是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標(biāo)的重要保障,所要解決的是“船”或“橋”的問題。
(10)培訓(xùn)的教師,企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心,培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。
(11)規(guī)劃的實(shí)施,提出具體的實(shí)施措施、步驟和組織措施等。員工培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的基本程序包括:明確培訓(xùn)規(guī)劃的目的、獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息、培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正、把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計的關(guān)鍵點(diǎn)、撰寫培訓(xùn)規(guī)劃方案
3.簡述審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容?(16分)
3.在設(shè)定了績效考評標(biāo)準(zhǔn)之后,還需要進(jìn)一步對這些關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核,以確認(rèn)這些關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是否能夠全面客觀地反映被考評對象的工作績效,是否具有科學(xué)性、可行性、可測性和實(shí)用性。審核關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的要點(diǎn)包括:
(1)工作產(chǎn)出是否為最終產(chǎn)品。通過關(guān)鍵績效指標(biāo)進(jìn)行評價主要是對結(jié)果的評價,因此在設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的時候主要關(guān)注最終結(jié)果。
(2)多個考評者對同一個績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評價,其結(jié)果是否具有可靠性和準(zhǔn)確性。
(3)關(guān)鍵績效考評指標(biāo)的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標(biāo)。
(4)關(guān)鍵績效指標(biāo)和考評標(biāo)準(zhǔn)是否具有可操作性。
(5)關(guān)鍵績效指標(biāo)的考評標(biāo)準(zhǔn)是否預(yù)留出可以超越的空間。
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