職業(yè)道德。多項選擇題（第9-16題）
9、企業(yè)文化的功能包括（ ?。?br />A．自律功能
B．導(dǎo)向功能
C．整合功能
D．激勵功能
10、
職業(yè)道德品質(zhì)包括（ ）。
A．職業(yè)理想
B．對財富的孜孜追求
C．社會責(zé)任感
D．意志力
11、
從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易給人留下（ ）的印象。
A．工作很忙
B．對工作很投入
C．懶散
D．不認(rèn)真
12、
（ ?。┑日f法，屬于職業(yè)禁語。
A．“后邊等著去”
B．“請大家站在線外”
C．“靠邊兒”
D．“請往外走”
13、
職業(yè)理想的層次越高，從業(yè)人員（ ?。?。
A．工作干勁越大
B．潛能發(fā)揮得越充分
C．越容易產(chǎn)生這山望著那山高的心態(tài)
D．越是難以管理
14、
在職業(yè)活動中，講誠信的意義在于（ ?。?。
A．它是彼此之間獲得信任的基礎(chǔ)
B．它是經(jīng)濟交往持續(xù)、穩(wěn)定、有效運行的重要規(guī)范
C．它有助于降低市場交易的成本
D．它是市場經(jīng)濟的客觀要求
15、
對待利益，從業(yè)人員要樹立的觀念有（ ?。?。
A．人為財死，鳥為食亡
B．君子愛財，取之有道
C．天下攘攘，皆為利往
D．淡泊名利，不為物役
16、
提高售后服務(wù)質(zhì)量的正確做法有（ ）。
A．與客戶建立經(jīng)常性的通信聯(lián)系
B．為避免顧客投訴給企業(yè)造成不良社會影響，拒絕顧客登門解決問題
C．征求顧客在產(chǎn)品使用過程中所發(fā)現(xiàn)的問題，并設(shè)法加以改進
D．多設(shè)立一些服務(wù)網(wǎng)點
