1、假如你是江蘇萬圣公司的人力資源部經理。萬圣公司是南京一家大型股份制企業，人力資源部是非常重要的部門，你有5個下屬，分別負責招聘、培訓、績效、薪酬和勞動關系管理的相關工作。現在是下午2點鐘，在聽取了下屬的工作匯報，做好今天的工作安排之后，你來到辦公室。秘書(同時負責勞資的劉小敏)已經將你需要處理的近日積壓的文件整理好，放在了文件夾內。文件的順序是隨機排列的，沒有任何意義，你需要自己去排序處理。你必須在兩個小時內處理完文件，并作出批示。四點鐘之后你需要接待公司的一個重要客戶并陪同晚宴。
在這兩個小時里，你的秘書會為你推脫掉所有的雜事，相信沒有什么人會來打擾你。另外，很抱歉，由于電話線路正在維修，你在處理文件的過程中，沒有辦法與外界通話。所以，需要你以文件、備忘錄、便條、批示等形式將所有文件的處理意見、辦法，作書面表達，最后交給秘書負責傳達。
在公司，你被員工稱為秦經理。好了，可以開始工作了，祝你一切順利。
【任務】
在接下來的兩個小時中，請你查閱文件筐中的各種信函、電話錄音以及Email等，并用如下的回復表給出你對每個材料的處理意見。
具體填寫的要求是：
(1)請涯確、詳細地寫出你將要給出的回復(Ii論何種方式)，并概要說明你這樣做的意圖和將要采取的措施。
(2)盡可能多考慮些思考的維度。
【回復表示例】
關于文件的回復表
回復方式：(請將選項前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ Email
□ 電話/語音郵件 處理時間
□ 不予處理 5月19日下午三點
【文件一】
類別：電話錄音
來電人：劉小敏 勞資員
收電人：秦冬 人事經理
日期：5月18日
秦經理：
您好!前一段時間，按照您的意見，我對同行業的員工福利狀況進行了一次調查。就每個月用于員工的人均福利費而言，我們公司位于同行業的中上等水平。但考慮到現在行業的激
烈競爭和目前我公司的高流動率，為了增強我們的凝聚力和吸引力，我認為，提高員工的福利待遇是一項有力的激勵措施。因此，我們提出一項增加員工福利的計劃，也就是將現在的人均福利費1000元/月提高到人均l500元/月的較高水平。不知您對這項計劃的意見如何?請指示。
文件一的回復表
回復方式：(請將選項前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ Email
□ 電話/語音郵件 處理時間
□ 不予處理
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
2、
【文件二】
類別：電子郵件
來件人：孫平 工程部經理
收件人：秦冬 人事經理
日期：5月16日
秦經理：
你好!我是工程部的孫平，去年10月中旬，人力資源部曾要求各部門上報2011年的大學生招聘計劃。由于我部業務的特殊性，不僅要求較高的英語水平，而且要懂得一定的專業知識，這類人員在校內招聘的難度很大。此外，由于我們公司薪酬水平較低，即使招聘來也很容易流失，過去幾年的流失率高達74％。為此我們工程部多次召開會議，并初步達成共識：公司需要制定中長期的人才規劃以吸引并留住優秀人才。
但是，到底該如何操作，尚無具體方案。我剛和總裁通過電話，他建議我直接與您溝通，不知您有何意見與想法，請盡快告知。
文件二的回復表
回復方式：(請將選項前的口打√)口信函/便函
□ 面談
□ Email
□ 電話/語音郵件 處理時間
□ 不予處理
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
3、
【文件三】
類別：電話錄音
來電人：王睿 勞動關系與安全主管
收電人：秦冬 人事經理
日期：5月17日
秦經理：
您好!我是王睿，有件事情非常緊急，今早七點，我接到鄭州交通管理局的電話，六點十分在鄭州203國道上發生重大交通事故，我公司銷售部的劉向東駕車與一輛大貨車相撞，劉向東當場死亡，對方司機重傷，目前正在醫院搶救，與劉向東同車的還有公司的銷售人員蔡慶華、隋東和王小亮、三人都不同程度受傷，但無生命危險。目前事故責任還不能確定，我準備立刻前往鄭州處理相關事務，希望您能盡快和我聯系，商量一下應對措施。
文件三的回復表
回復方式：(請將選項前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ Email
□ 電話/語音郵件 處理時間
□ 不予處理
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
4、
【文件四】
類別：電子郵件
來件人：張玲 績效專員
收件人：秦冬 人事經理
日期：5月17日
秦經理：
您好!公司今年結束年中的績效考核后，準備實施基于目標考核的新的績效考核系統，從上周起要求各部門經理和員工一起制定員工下半年的工作目標，按原定計劃，該項工作應在下周三前完成，績效監督小組對工作進程進行了檢查，發現全公司32名部門經理僅有4個完成了工作，大部分經理尚未開始進行目標設定，當我們希望他們加快進度時，很多部門經理抱怨根本沒有時間，覺得和員工共同制定工作目標是表面文章；還有部分部門經理認為這是部門內部的事，監督小組是在干涉他們的工作。目前工作進展很不順利，請您能給我們一些支持。
文件四的回復表
回復方式：(請將選項前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ Email
□ 電話/語音郵件 處理時間
□ 不予處理
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
5、
【文件五】
類別：電子郵件
來件人：陳欣 培訓專員
收件人：秦冬 人事經理
日期：5月17日
秦經理：
你好!公司四月份在南非首次承接的420工程現已開工，工程部準備委派6名高級技術人員到南非提供技術服務。可是，這6名技術人員英語水平較差，雖經過為期半年的在崗英語培訓，但效果不盡如人意。因此，工程部計劃臨時安排他們去英語學校參加封閉式培訓，培訓時間為2個月，費用為每人l0000元。該計劃已經上報人力資源部。可是，昨天工程部來電稱，財務部不同意支付培訓費用，理由是該培訓事先沒有計劃和預算，資金周轉不過來，這幾名員工原計劃10月份赴南非，工程部擔心如果不能按期派人提供技術支持，可能會影響合同的執行和公司的聲譽。目前，工程部非常焦急，請求您出面協調，敬請盡快回復。
文件五的回復表
回復方式：(請將選項前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ Email
□ 電話/語音郵件 處理時間
□ 不予處理
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
6、
【文件六】
類別：電子郵件
來件人：婁奇 招聘主管
收件人：秦冬 人事經理
日期：5月19日
秦經理：
您好!由于業務調整，今年三月，公司決定停止化工產品的研發工作，將化工研發小組并入到研究方向相似的環保研發小組，并由原環保小組的項目主管全權負責。最近幾個月，原化工小組的成員流失嚴重，我們高薪聘用的幾位博士也提出了離職申請，通過和他們的溝通，原化工小組的成員普遍反映無法與原環保小組的成員合作，在工作中受到忽視，重要的研討會議從來不通知他們，只讓他們做一些類似輸入數據的簡單工作。在上半年的績效考核中，很多原化工小組的成員覺得受到了排擠，考核結果都不理想。針對此事希望您能給予指示。
文件六的回復表
回復方式：(請將選項前的□打√)
□ 信函/便函
□ 面談
□ Email
□ 電話/語音郵件 處理時間
□ 不予處理
回復內容：(請作出準確、詳細的回答)
