2016年11月二級企業人力資源管理師真題
單選
59.對管理性組織和服務性組織的考評，一般不宜采用的指標是（ ）。[1分]
A.工作方式
B.工作產出
C.組織氣氛
D.工作效率
參考答案：B
解析：對于管理型組織和服務型組織,考評中應主要考評其整理素食者,工作效率.出勤率,工作方式和組織的氣氛等指標.
60.一般而言，（ ）不是績效考評指標的來源。[1分]
A.部門職能與崗位職責
B.績效短板與不足
C.組織戰略與經營規劃
D.員工薪酬福利水平
參考答案：D
解析：績效考評指標的來源:組織戰略和經營規劃.部門職能和崗位職責、績效短板與不足。
61.績效考評量表不包括（ ）。[1分]
A.比率量表
B.等距量表
C.等級量表
D.差異量表
參考答案：D
解析：績效考評標準量表：名稱量表、等級量表、等距量表，比率量表
62.設定KPI和指標值時，一般不會選取（ ）作為參考標桿。[1分]
A.本地區中等水平的企業
B.國內領先地位的最優企業
C.本行業領先的最佳企業
D.世界領先地位的頂尖企業
參考答案：A
解析：在KPI指標和指標值的設定上，可能選擇的企業參考存在以下三種情況：本行業領先的最佳企業；居于國內領先地位的最優企業；居于世界領先的頂尖企業’
63.當績效指標的跟蹤和監控耗時過多時，可采取的改進措施是（ ）。[1分]
A.縮短跟蹤和監控的時間
B.增加人力、物力的投入
C.設置更為精細的跟蹤指標
D.由跟蹤“正確率”指標轉為跟蹤“錯誤率”指標
參考答案：D
解析： 對績效指標的跟蹤和監控耗時過多，采用跟蹤正確率比較，跟蹤錯誤率相對耗時少
64.考量員工個人特質的效標屬于（ ）。[1分]
A.行為性效標
B.特征性效標
C.結果性效標
D.品質性效標
參考答案：B
解析：特征性效標，即考量員工是怎樣的人，側重點是員工的個人特質。
65.績效考評偏誤中的（ ），容易增加工作壓力，降低工作滿意度，不利于調動業務骨干的積極性、主動性和創造性。[1分]
A.苛嚴誤差
B.集中趨勢
C.寬厚誤差
D.暈輪誤差
參考答案：A
解析：考評結果過于苛刻，對組織而言，容易造成緊張的組織氣氛：對個體來說，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作滿意度，不利于調動業務骨干的積極性，主動性和創造性。
66.對考評者主觀因素造成的各種偏誤，不包括（ ）。[1分]
A.暈輪誤差
B.自我中心效應
C.分布誤差
D.評價標準誤差
參考答案：D
解析：評價標準的不準確是影響考評結果的客觀因素
67.（ ）是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結果更全面。[1分]
A.平衡計分卡
B.行為定位法
C.評價中心法
D.360度考評
參考答案：D
解析：360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的結果，更加全面深刻。
多選
108.根據組織工作性質的不同，組織績效考評可分為（ ）。[1分]
A.生產性組織的績效考評
B.科研性組織的績效考評
C.技術性組織的績效考評
D.管理性組織的績效考評
E.服務性組織的績效考評
參考答案：ACDE
解析：組織績效考評根據其工作性質的不同,又可分為生產性組織的績效考評,技術性組織/管理性組織/服務性組織的績效考評
109.關于等距量表的說法，正確的有（ ）。[1分]
A.有絕對零點
B.數量差距相同
C.數量差距以相同的比例變化
D.沒有絕對零點
E.可以進行加減乘除四則運算
參考答案：BD
解析：等距量表各個部分的單位是相等的,沒有絕對的零點,只能做加減的運算,不好做乘除的運算.
110.利用客戶關系圖來提取管件績效指標，能夠（ ）。[1分]
A.分析客戶的滿意度
B.了解企業的內外客戶
C.掌握為客戶提供的具體產出
D.提高員工的服務意識
E.設定考評標準衡量團隊或個人績效
參考答案：ABCE
解析：通過繪制客戶關系圖，不僅可以觀察到某一團隊或個體為哪些內外客戶提供了工作產出，全面掌握為每個客戶所提供的工作產出的具體項目和構成。還可以根據績效考評的要求，分析內外客戶對這些工作產出的滿意度標準，從而設定考評標準用來衡量團隊或者個體的績效。
111.行為導向型的考評方法包括（ ）。[1分]
A.排列法
B.關鍵事件法
C.行為觀察法
D.強制分配法
E.績效標準法
參考答案：ABCD
解析：行為導向型的主管考評法,主要有排列法,排列選擇法,成對比較法,強制分配閥和結構式敘述法.行為導向型的客觀評價法,主要有關鍵事件法,強迫選擇法,行為定位法,行為觀察法,加權選擇量表法.
112.下列管理行為或管理意圖中，（ ）易造成績效考評的苛嚴誤差。[1分]
A.主管為了緩和與員工的關系
B.擬擴大提薪或獎勵人數比例
C.為有計劃地減員提供證據
D.懲罰那些不服管理的員工
E.設定了高水平的績效評定標準
參考答案：CDE
解析：苛嚴誤差亦稱嚴格，偏緊誤差，計評定結果是正偏態分布，也就是大多數員工被評為不合格或者勉強合格。究其原因，主要是1、可能是因為評定標準過高造成的 2、懲罰那些難以對付不符合管理的員工，3、迫使某些有問題的員工離職或者為有計劃的減員提供有說服力的證據，4、壓縮提薪和獎勵人數的比例 5、自認為應當按個執行上級對優秀者的評估標準。
113.360度考評的實施程序包括（ ）。[1分]
A.反饋面談
B.評價實施效果
C.培訓考評者
D.實施360度考評
E.設計考評項目
參考答案：ABCDE
解析：360度考評的實施程序包括考評項目設計，培訓考評者，，實施260度考評，反饋面談，效果評價
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