2016年11月二級企業(yè)人力資源管理師真題
單選
59.對管理性組織和服務(wù)性組織的考評，一般不宜采用的指標(biāo)是（ ）。[1分]
A.工作方式
B.工作產(chǎn)出
C.組織氣氛
D.工作效率
參考答案：B
解析：對于管理型組織和服務(wù)型組織,考評中應(yīng)主要考評其整理素食者,工作效率.出勤率,工作方式和組織的氣氛等指標(biāo).
60.一般而言，（ ?。┎皇强冃Э荚u指標(biāo)的來源。[1分]
A.部門職能與崗位職責(zé)
B.績效短板與不足
C.組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃
D.員工薪酬福利水平
參考答案：D
解析：績效考評指標(biāo)的來源:組織戰(zhàn)略和經(jīng)營規(guī)劃.部門職能和崗位職責(zé)、績效短板與不足。
61.績效考評量表不包括（ ?。?。[1分]
A.比率量表
B.等距量表
C.等級量表
D.差異量表
參考答案：D
解析：績效考評標(biāo)準(zhǔn)量表：名稱量表、等級量表、等距量表，比率量表
62.設(shè)定KPI和指標(biāo)值時，一般不會選?。ā 。┳鳛閰⒖紭?biāo)桿。[1分]
A.本地區(qū)中等水平的企業(yè)
B.國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)
C.本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)
D.世界領(lǐng)先地位的頂尖企業(yè)
參考答案：A
解析：在KPI指標(biāo)和指標(biāo)值的設(shè)定上，可能選擇的企業(yè)參考存在以下三種情況：本行業(yè)領(lǐng)先的最佳企業(yè)；居于國內(nèi)領(lǐng)先地位的最優(yōu)企業(yè)；居于世界領(lǐng)先的頂尖企業(yè)’
63.當(dāng)績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多時，可采取的改進(jìn)措施是（ ）。[1分]
A.縮短跟蹤和監(jiān)控的時間
B.增加人力、物力的投入
C.設(shè)置更為精細(xì)的跟蹤指標(biāo)
D.由跟蹤“正確率”指標(biāo)轉(zhuǎn)為跟蹤“錯誤率”指標(biāo)
參考答案：D
解析： 對績效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時過多，采用跟蹤正確率比較，跟蹤錯誤率相對耗時少
64.考量員工個人特質(zhì)的效標(biāo)屬于（ ?。1分]
A.行為性效標(biāo)
B.特征性效標(biāo)
C.結(jié)果性效標(biāo)
D.品質(zhì)性效標(biāo)
參考答案：B
解析：特征性效標(biāo)，即考量員工是怎樣的人，側(cè)重點是員工的個人特質(zhì)。
65.績效考評偏誤中的（ ?。?，容易增加工作壓力，降低工作滿意度，不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性、主動性和創(chuàng)造性。[1分]
A.苛嚴(yán)誤差
B.集中趨勢
C.寬厚誤差
D.暈輪誤差
參考答案：A
解析：考評結(jié)果過于苛刻，對組織而言，容易造成緊張的組織氣氛：對個體來說，容易增加工作壓力，渙散員工的士氣和斗志，降低工作滿意度，不利于調(diào)動業(yè)務(wù)骨干的積極性，主動性和創(chuàng)造性。
66.對考評者主觀因素造成的各種偏誤，不包括（ ?。?。[1分]
A.暈輪誤差
B.自我中心效應(yīng)
C.分布誤差
D.評價標(biāo)準(zhǔn)誤差
參考答案：D
解析：評價標(biāo)準(zhǔn)的不準(zhǔn)確是影響考評結(jié)果的客觀因素
67.（ ）是基于勝任特征的考評方法，使用這種方法得出的結(jié)果更全面。[1分]
A.平衡計分卡
B.行為定位法
C.評價中心法
D.360度考評
參考答案：D
解析：360度考評是基于勝任特征的一種考評方法，通過這種方法得出的結(jié)果，更加全面深刻。
多選
108.根據(jù)組織工作性質(zhì)的不同，組織績效考評可分為（ ）。[1分]
A.生產(chǎn)性組織的績效考評
B.科研性組織的績效考評
C.技術(shù)性組織的績效考評
D.管理性組織的績效考評
E.服務(wù)性組織的績效考評
參考答案：ACDE
解析：組織績效考評根據(jù)其工作性質(zhì)的不同,又可分為生產(chǎn)性組織的績效考評,技術(shù)性組織/管理性組織/服務(wù)性組織的績效考評
109.關(guān)于等距量表的說法，正確的有（ ）。[1分]
A.有絕對零點
B.數(shù)量差距相同
C.數(shù)量差距以相同的比例變化
D.沒有絕對零點
E.可以進(jìn)行加減乘除四則運算
參考答案：BD
解析：等距量表各個部分的單位是相等的,沒有絕對的零點,只能做加減的運算,不好做乘除的運算.
110.利用客戶關(guān)系圖來提取管件績效指標(biāo)，能夠（ ?。?。[1分]
A.分析客戶的滿意度
B.了解企業(yè)的內(nèi)外客戶
C.掌握為客戶提供的具體產(chǎn)出
D.提高員工的服務(wù)意識
E.設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)衡量團(tuán)隊或個人績效
參考答案：ABCE
解析：通過繪制客戶關(guān)系圖，不僅可以觀察到某一團(tuán)隊或個體為哪些內(nèi)外客戶提供了工作產(chǎn)出，全面掌握為每個客戶所提供的工作產(chǎn)出的具體項目和構(gòu)成。還可以根據(jù)績效考評的要求，分析內(nèi)外客戶對這些工作產(chǎn)出的滿意度標(biāo)準(zhǔn)，從而設(shè)定考評標(biāo)準(zhǔn)用來衡量團(tuán)隊或者個體的績效。
111.行為導(dǎo)向型的考評方法包括（ ?。?。[1分]
A.排列法
B.關(guān)鍵事件法
C.行為觀察法
D.強制分配法
E.績效標(biāo)準(zhǔn)法
參考答案：ABCD
解析：行為導(dǎo)向型的主管考評法,主要有排列法,排列選擇法,成對比較法,強制分配閥和結(jié)構(gòu)式敘述法.行為導(dǎo)向型的客觀評價法,主要有關(guān)鍵事件法,強迫選擇法,行為定位法,行為觀察法,加權(quán)選擇量表法.
112.下列管理行為或管理意圖中，（ ?。┮自斐煽冃Э荚u的苛嚴(yán)誤差。[1分]
A.主管為了緩和與員工的關(guān)系
B.擬擴大提薪或獎勵人數(shù)比例
C.為有計劃地減員提供證據(jù)
D.懲罰那些不服管理的員工
E.設(shè)定了高水平的績效評定標(biāo)準(zhǔn)
參考答案：CDE
解析：苛嚴(yán)誤差亦稱嚴(yán)格，偏緊誤差，計評定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評為不合格或者勉強合格。究其原因，主要是1、可能是因為評定標(biāo)準(zhǔn)過高造成的 2、懲罰那些難以對付不符合管理的員工，3、迫使某些有問題的員工離職或者為有計劃的減員提供有說服力的證據(jù)，4、壓縮提薪和獎勵人數(shù)的比例 5、自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)按個執(zhí)行上級對優(yōu)秀者的評估標(biāo)準(zhǔn)。
113.360度考評的實施程序包括（ ?。?。[1分]
A.反饋面談
B.評價實施效果
C.培訓(xùn)考評者
D.實施360度考評
E.設(shè)計考評項目
參考答案：ABCDE
解析：360度考評的實施程序包括考評項目設(shè)計，培訓(xùn)考評者，，實施260度考評，反饋面談，效果評價
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