(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
12、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購進(jìn)一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會采取哪一種做法?(A )
(A)堅決不收，希望B廠理解
(B)推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交
(C)為了維護(hù)雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn)
(D)收下錢后直接將錢捐獻(xiàn)給希望工程
13、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面?( A )
(A)顧客的需求
(B)交易最終能否成功
(C)引導(dǎo)顧客的思路或觀念
(D)視情況而定
14、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎(D)。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
15、假設(shè)你所在公司正在進(jìn)行“公司發(fā)展合理化建議”的征集活動。對這項關(guān)系到企業(yè)未來發(fā)展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認(rèn)可的有( A )
(A)為了使自己的建議更具合理性，花費(fèi)業(yè)余時間來思考和論證
(B)把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復(fù)修改
(C)提出自己的建議，但不想花費(fèi)太多的時間
(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個活動
16、你同他人合作愉快嗎?( D )
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
17、當(dāng)顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法?( B )
(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決
(B)向顧客說明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
(C)向顧客說明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢
(D)說明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司
18、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)。
(A)從不
(B)較少
(C)較多
(D)總是
19、賓館服務(wù)員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?(D )
(A)是合適的
(B)欠妥當(dāng)
(C)可以理解
(D)應(yīng)該受到批評
20、假設(shè)你在工作中出現(xiàn)了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領(lǐng)導(dǎo)也沒有發(fā)現(xiàn)。在這種情況下，你認(rèn)為最好的一種處理辦法是(C )。
(A)不向任何人提起這件事
(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補(bǔ)過失
(C)告訴領(lǐng)導(dǎo)，承認(rèn)自己的過失并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任
(D)告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法
