(A)從不

　　(B)較少

　　(C)較多

　　(D)總是

　　12、A廠業務員小李從B廠購進一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數額的酬金，并希望今后能與小李繼續合作。你認為小李會采取哪一種做法?(A )

　　(A)堅決不收，希望B廠理解

　　(B)推辭不掉的話，可以先收下，回廠說明情況，并上交

　　(C)為了維護雙方友好的業務關系，象征性地收一點

　　(D)收下錢后直接將錢捐獻給希望工程

　　13、在與顧客的交流過程中，一般情況下，你關注以下哪一方面?( A )

　　(A)顧客的需求

　　(B)交易最終能否成功

　　(C)引導顧客的思路或觀念

　　(D)視情況而定

　　14、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹慎(D)。

　　(A)從不

　　(B)較少

　　(C)較多

　　(D)總是

　　15、假設你所在公司正在進行“公司發展合理化建議”的征集活動。對這項關系到企業未來發展和自己切身利益的事情，下列做法中，你認可的有( A )

　　(A)為了使自己的建議更具合理性，花費業余時間來思考和論證

　　(B)把自己的建議草案拿出來，請同事們討論后反復修改

　　(C)提出自己的建議，但不想花費太多的時間

　　(D)自己想不出什么好的建議，不參與這個活動

　　16、你同他人合作愉快嗎?( D )

　　(A)從不

　　(B)較少

　　(C)較多

　　(D)總是

　　17、當顧客向你提出無法滿足的要求時，你會采取哪一種做法?( B )

　　(A)先向顧客作出承諾，然后再想辦法解決

　　(B)向顧客說明實際情況，盡量與顧客達成諒解

　　(C)向顧客說明你公司或該產品其他方面的優勢

　　(D)說明實情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

　　18、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(D)。

　　(A)從不

　　(B)較少

　　(C)較多

　　(D)總是

　　19、賓館服務員小李在整理房間時，無意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責罵小李，忍無可忍之際，小李與客人爭吵起來，對于小李的做法，你持哪一種態度?(D )

　　(A)是合適的

　　(B)欠妥當

　　(C)可以理解

　　(D)應該受到批評

　　20、假設你在工作中出現了一次小的失誤，暫時還未給單位造成什么損失，領導也沒有發現。在這種情況下，你認為最好的一種處理辦法是(C )。

　　(A)不向任何人提起這件事

　　(B)不告訴任何人，自己在以后的工作中彌補過失

　　(C)告訴領導，承認自己的過失并承擔相應的責任

　　(D)告訴自己最好的朋友，請他幫自己想一個最好的辦法