一、簡答題(本題共3題。第1小題8分。第2小題10分，第3小題17分。共35分)

第1題

請簡述企業組織信息采集的程序。(8分)

參考解析：企業組織信息采集的程序如下： (1)調研準備階段 在本階段，調研人員通過對企業的相關信息進行初步分析和非正式調研，確定調研的主題內容和范圍。 ①初步情況分析。初步情況分析是指調研人員對本部門、本企業已掌握的相關信息進行初步分析，了解情況，提出假設的調研主題。要求企業和部門在提供信息時．從實際出發，實事求是，并盡可能突出重點，抓住問題的要害。 ②非正式調研。非正式調研是指對假設的調研主題展開調查，發現新問題，淘汰舊問題，探求真正的問題所在。調研人員可以調查訪問有經驗的專業技術人員、相關人員和個別用戶，聽取他們的一般性意見，進一步明確該調查項目的具體目的和要求，做到有的放矢。 ③確定調研目標。調研目標的確定是指在初步情況分析和非正式調研之后，逐步縮小調查范圍，明確調查目的，確定調查項目的重點。 (2)正式調研階段 在本階段，調研人員應確定獲取相關信息的手段與方法，設計出科學合理的調查表格，并按預定的計劃和設想，到現場展開調查。 ①相關信息的來源 a．原始資料。又稱第一手資料．或初級資料．是指調研人員自己采集的資料，如企業的業務狀況記錄、銷售記錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費者反饋信息記錄、對批發企 業和零售企業的調查記錄等。 B．二手資料。又稱次級資料，是指經過別人采集、整理和初步分析過的資料。這種資料通過機關、企業等單位或報紙雜志獲得．成本低，但很可能失實，或由于時間、地點、條件變化而使資料失去使用價值。 ②選擇抽樣方法，設計調查問卷 理想的調查問卷和科學合理的抽樣方法，是調研順利進行的保證。調查問卷應根據調查內容而設置，要求做到文字簡練、通俗易懂，內容簡單、明確，所提的問題不宜太長、太繁，要便于被調查者回答．盡可能讓被調查者用“√”或“×”來回答，這樣也便于數據的統計、處理和分析。 ③實地調查 實地調查又稱現場調查，是指到現場去調查，以獲取第一手資料。這一環節對調查人員的思想政治水平、工作責任心、業務技巧水平和工作能力有很高的要求，因此要對調研人員進行慎重的選擇、科學的培訓和有效的管理。

第2題

設計績效管理系統時應遵循哪些原則。(10分)

參考解析： 設計績效管理系統時應遵循如下原則。

(1)公開與開放的原則，要求績效管理系統必須建立在公開性、開放式的基礎之上。

(2)反饋與修改的原則，要求及時反饋績效管理的結果，將正確的行為、方法、程序、步驟、計劃、措施堅持下來，發揚光大，將不足之處加以糾正和彌補。

(3)定期化與制度化的原則，是一種連續性的管理過程，因而必須定期化，制度化。

(4)可靠性與有效原則，可靠性又稱信度，是指某項測量的一致性和穩定性。

可行性與實用性原則，可行是指任何一個績效管理方案所需的時間、人力、物力、財力，要能夠被使用者及其實施的客觀環境和條件所允許。

第3題

校園招聘有什么優點，又有哪些不足?(17分)

參考解析： 校園招聘的優點主要包括：

(1)針對性強；

(2)選擇面大；

(3)層次清晰；

(4)戰略性強；

(5)人才單純；

(6)成功率高；

(7)認可度高。

校園招聘的不足有：

(1)校園招聘要和學校事先商議時間安排，要考慮學生畢業期間的時間安排，并且要印制宣傳品，還要做面談記錄，費錢費時；

(2)學生由于社會閱歷淺，可塑性強，年輕且責任心較弱，因此可能造成企業實際運作中的不順暢；

(3)學生缺乏實踐經驗，企業要投入的培訓成本高；

(4)剛畢業的學生常有眼高手低、對工作期望過高的缺點，因此一年內跳槽的幾率高，造成企業招聘成本高的現象；

(5)如果培養、任用不善，應屆畢業生可能不認可企業的文化和價值觀，影響企業的團隊建設。

真題推薦：2012年11月人力資源考試真題：一級/二級/三級/四級匯總

233網校編輯收集整理了相關真題供大家參考，查看更多有關真題答案信息，歡迎廣大考友點擊2013年5月人力資源管理師真題答案專題》》

課程輔導：為方便廣大學員充分備考，233網校“2013年人力資源管理師HD高清課件”開始招生，輔導課程：VIP班，套餐班，精講班，預測班，應用技巧班。