12204010質量管理與質量控制
復習要點
1．掌握質量管理與質量控制的關系
(1)質量管理是指確立質量方針及實施質量方針的全部職能及工作內容，并對其工作效果進行評價和改進的一系列工作。
(2)質量控制是質量管理的一部分，致力于滿足質量要求的一系列相關活動。質量控制所致力的一系列相關活動包括作業技術和管理活動。作業技術方法的正確選擇和作業技術能力的充分發揮，即為質量控制的致力點，包含技術和管理兩個方面。
2．熟悉質量管理
(1)質量管理的PDCA循環
PDCA循環是確立質量管理和建立質量體系的基本原理。PDCA循環中，計劃(Plan)職能包括確定或明確質量目標和制定實現質量目標的行動方案；實施(Do)職能在于將質量的目標值通過生產要素的投入、作業技術活動和產出過程，轉換為質量的實際值；檢查(Check)指對計劃實施過程進行各種檢查，包括作業者的自檢、互檢和專職管理者專檢；處置(Action)是對于質量檢查所發現的質量問題或質量不合格，及時進行原因分析，采取必要的措施予以糾正，保持工程質量形成過程的受控狀態，分糾偏和預防改進兩個方面。
(2)全面質量管理(TQC)的思想
全面質量管理(TQC)的基本原理就是強調在企業或組織的最高管理者質量方針的指引下，實行全面、全過程和全員參與的質量管理。全面質量管理是指建設工程項目各方干系人所進行的工程項目質量管理的總稱，包括工程(產品)質量和工作質量的全面管理；全過程質量管理是指根據工程質量的形成規律，從源頭抓起，全過程推進；全員參與的質量管理就是組織內部的每個部門和工作崗位都承擔起相應的質量職能。
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