人類需要特征：對象性；動力性；獨特性 ；社會性；
人類需要層次：馬斯洛（生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要、認知需要、審美需要、自我實現(xiàn)的需要）和阿爾德弗爾（生存需要、關(guān)系需要和成長需要）；
人類需要的類型：生物性需要（進食、飲水等）和社會性需要（交往、成就、權(quán)力）；
人類行為：個體為適應(yīng)環(huán)境與滿足需要所表現(xiàn)出來的活動或反應(yīng)，它是遺傳、生理、心理、社會過程等內(nèi)外因素綜合性相互作用的結(jié)果。
人類行為的類型：外顯行為和內(nèi)隱行為；本能行為和習得行為；正常行為和異常行為； 社會工作師通關(guān)秘笈！
判斷正常與異常行為的標準：統(tǒng)計規(guī)律；社會規(guī)范與價值；行為適應(yīng)性標準；個體主觀體驗；
人類行為的特點：適應(yīng)性、多樣性、動態(tài)性、指向性、可控性、發(fā)展性；
社會環(huán)境：與人類生物遺傳、心理狀態(tài)及社會過程相互作用的社會系統(tǒng)，家庭、學校、團體、組織、社區(qū)、社會、文化等是重要組成部分；
社會環(huán)境特點：多樣性；動態(tài)與靜態(tài)的相對統(tǒng)一；
社會環(huán)境的構(gòu)成：家庭、朋輩群體、學校與工作單位、社區(qū)、社會（或社會系統(tǒng)）、文化、大眾傳媒；
人類行為與社會環(huán)境的關(guān)系：個體必須適應(yīng)環(huán)境；社會環(huán)境影響個人行為；社會環(huán)境對人類行為的影響不能脫離遺傳稟賦的制約；人類行為也能改變社會環(huán)境；人類行為與社會環(huán)境相互影響的力度并不對等；
人生發(fā)展階段論：弗洛伊德（口唇期；肛門期；性器期；潛伏期；生殖期）和艾里克森的心理社會發(fā)展理論（嬰兒期：信任還是不信任—希望；幼兒期：自主還是羞怯與疑慮—意志力；兒童早期：主動還是內(nèi)疚—目的；兒童中期：勤奮還是自卑—能力；青少年時期：自我同一性—忠貞；成年早期：親密還是孤獨—愛；成年中期：繁殖還是停滯—關(guān)懷；老年期：自我整合還是絕望—智慧）；
| 時期 | 生理發(fā)展 | 認知與心理 | 社會性與人格 |
| 嬰幼兒 | 大腦迅速發(fā)展；動作發(fā)展最為迅速； | 感覺運動階段；目標取向行為；形成符號思維能力；語言發(fā)展的重要時期； | 依戀形成；自主與羞愧； |
| 兒童階段 | 智能、肌肉技能發(fā)展； | 語言和記憶力增強；邏輯思考；思維及 推力能力增強；開始掌握書面語言； |
創(chuàng)造力和主動性；利他行為出現(xiàn)；朋輩群體出現(xiàn)；校園和朋友出現(xiàn)； |
| 青少年階段 | 生理發(fā)生變化； | 智力發(fā)展的高峰期；穩(wěn)定價值觀、人生觀；逆反心理；同輩群體的重要影響階段；后期開始獨立，自由權(quán)利意識增強 | 自我同一性的建立；青少年社會化；渡過“危險期”； |
| 成年階段 | 到達頂峰后生理機能開始退化；更年期出現(xiàn) | 認識能力和操作能力提高；熟練處理人際關(guān)系；解決問題更有智慧； | 建立社會角色；情感穩(wěn)定婚姻務(wù)實；婚姻問題、精神健康和就業(yè)問題 |
| 老年階段 | 生理和認知退化； | 回憶生活；懷舊； | 角色變化，退出崗位；無用感；經(jīng)濟困難；人際關(guān)系淡化；疾病產(chǎn)生； |
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