考點一：接案的步驟及核心技巧
1．接案前的準備
(1)什么是接案。
當服務對象遇到困難前來社會工作服務機構求助時，負責接待的社會工作者所做的工作就是社會工作過程中的第一個階段。即“接案”。
“接案”是社會工作助人活動的開端。是社會工作者與潛在服務對象開始接觸，了解其需要，幫助其逐漸成為服務對象并接受社會工作服務的過程。也是社會工作者與潛在的服務對象通過溝通達成共同解決問題初步協議的整個助人過程的開始。接案的目標：與服務對象建立一個良好的專業關系．為后續的預估和介人打下良好的基礎，以便社會工作者和服務對象能以此為起點一起工作。實現社會工作的助人目標。
(2)了解服務對象的來源和類型。
①了解服務對象的來源。服務對象的來源有三種情況：主動求助者(通常是一個人、一個家庭或團體帶著超出他們能力之外而不能解決的問題主動前來尋求幫助)、由他人介紹或機構轉介來的(這種情況可能是由社區內的相關部門或鄰居發現某人、家庭或團體因存在嚴重的個人、家庭或群體問題而影響了正常的社會功能發揮，從而要求社會工作者介入幫助他們解決問題)、由社會工作者通過外展工作而成為服務對象的(這是指那些既不是自己主動求助，也不是由他人或機構轉介而來的服務對象，而是由社會工作者主動接觸并使他們接受服務的人)。
②認定服務對象的類型。
服務對象的類型有兩種：自愿型服務對象和非自愿型服務對象。
③現有服務對象與潛在服務對象。
那些主動求助和轉介及外展而來的、已經使用社會工作者提供的資源或正在接受社會工作者協助的服務對象，被稱為是現有服務對象；那些尚未使用或接受社會丁作者協助和資源幫助，但未來可能需要服務資源和協助的服務對象，即是潛在服務對象。
④了解服務對象的求助過程。
(3)做好會談的準備并擬定初次會談提綱。
①服務對象資料準備。包括：事先研讀服務對象的資料，了解其是否接受過服務；了解他們的身體和精神健康狀況；走訪社區，通過服務對象的社會網絡來了解服務對象個人和社會處境兩方面的情況：了解服務對象是否有特殊事項需要謹慎小心處理。
②擬定初次面談的提綱。提綱內容包括：介紹自己和自己的專長；簡要說明本次會談的目的和內容、雙方的角色和責任；介紹機構的功能和服務、相關政策(如保密原則)和工作過程；征求服務對象對會談安排的意見。了解對機構和社會工作者的期望；詢問服務對象是否有需要緊急處理的事情，以便提供及時的協助。
2．會談
(1)會談的目的和場所安排。
①會談目的：了解服務對象最關心的事項，以便達成助人目標。
②會談時要注意時間、地點、環境要求。
(2)會談的主要任務。
①界定服務對象的問題。
②澄清角色期望和義務。
③激勵并促進服務對象進入角色。
④促進和誘導服務對象態度和行為的改變。
⑤達成初步協議。
⑥決定工作進程：終結服務、轉介其他服務、進入下一個助人階段。
(3)會談的技巧。
①主動介紹自己。
②溝通。
③傾聽。
3．收集服務對象的資料
(1)資料收集的內容和范圍。
①個人資料。
②身體狀況。
③服務對象的特點和能力。
④服務對象所處的社會環境。
(2)收集資料的方法和途徑。
①詢問：會談、問卷、角色扮演、完成句子。
②咨詢。
③觀察。
④利用已有資料。
⑤問卷調查。
4．做接案會談記錄
進行接案會談后，社會工作者要將會談的內容和結果記錄下來。接案會談記錄有很多不同的形式，其中記敘性記錄是比較常用。記敘性記錄的內容大致包括：面談目的，面談過程，對面談的評估，對以后面談的建議等。
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