考點四：預估的基本步驟與過程

1．探究服務對象的情況、問題與需要

(1)描述服務對象的問題與需要。

(2)描述問題是如何發生的、問題發生的原因是什么、問題與需要的發展狀況等。

(3)描述服務對象的處境及生活于其中的社會系統的情況。

(4)探究服務對象不能解決問題的原因。

(5)描述服務對象的生命歷程及發展階段。

(6)描述并鑒定服務對象的資源狀況。

2．分析服務對象的資料并做出預估摘要

(1)對服務對象的問題與需要做出解釋。

(2)列出解決問題的目標及先后次序。

(3)決定介入的策略。

(4)撰寫預估摘要：包括對服務對象自身系統、家庭系統及所處社會系統的預估。

①對服務對象自身系統的預估：一是服務對象的優勢；二是服務對象自身存在的可能導致其困難的問題；三是服務對象解決問題的動機；四是服務對象生理、情感和智力方面的功能發揮。

②對服務對象家庭系統的預估：一是家庭成員的基本情況；二是家庭的基本情況，包括家庭收入狀況、居住環境、家庭成員的健康狀況；三是家庭成員的角色和互動情況。包括夫妻、父母、兄弟姐妹、父母一子女的角色；四是家庭規則，包括如何解決分歧、沖突，家庭的權威關系；五是家庭成員的溝通方式，包括如何表達期望、需要、情感等；六是家庭關系，包括家庭內的次系統；七是家庭的決策和分工方式。

③對服務對象所處社會系統(包括同事、同學、親友、社區及其他資源體系)的預估：一是社會支持系統及其功能發揮；二是物理環境及對服務對象需要滿足的程度；三是服務對象對環境資源的主觀認知；四是服務對象的社會網絡環境；五是社會的體制和組織環境等。

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